Mặc dù đạt những thành quả đáng khích lệ nhưng dịch vụ thẻ thanh toán tại MB Hoàn Kiếm vẫn còn nhiều hạn chế cần tiếp tục nỗ lực khắc phục, hoàn thiện.
Số lượng thẻ phát hành Iiang năm của Chi nhánh tăng cao, nhưng so với các đối thủ cạnh tranh thì lượng thẻ phát hành ra của chi nhánh vẫn ở mức thấp. Các sản phẩm thẻ tuy đa dạng nhưng vẫn có nhiều sản phẩm đi sau và chưa có nhiều sản phẩm thiết kế phong phú như các Ngân hàng khác, gây khó khăn trong công tác tiếp thị sản phẩm thẻ.
Doanh số thanh toán qua thẻ tăng chưa tương ứng với mức tăng của lượng thẻ phát hành ra, đây là biểu hiện của trường hợp tăng “ảo”, thẻ đã kích hoạt, tuy nhiên không được đưa vào sử dụng thực tế.
Số lượng phát hành thẻ tín dụng chưa tướng xứng với tiềm năng của Chi nhánh, nơi có rất nhiều các đơn vị đăng ký trả lương qua tài khoản, đặc biệt là có nền tảng số lượng lớn các tài khoản trả lương của các cán bộ quân nhân, công nhiên viên quốc phòng. Cụ thể là hơn 2000 cán bộ y bác sỹ viện 108 và hàng ngàn quân nhân Bộ tư lệnh Biên phòng, viện thiết kế tàu Quân Sự, ban quản lý dự án 98 - Bộ Quốc Phòng, cơ quan Thông tấn xã Việt nam.. .Đây là nguồn khách hàng có mức thu nhập ổn định, là tiềm năng lớn để phát hành thẻ tín dụng quốc tế. Tuy nhiên Chi nhánh chưa tận dụng được lợi thế này, chưa có kế hoạch và chương trình cụ thể để phát triển thẻ visa cho lượng khách hàng lớn đầy tiềm năng này.
Chính sách khách hàng của MB còn chưa toàn diện. Chưa có đủ sản phẩm để hường vào tất cả các đoạn thị trường mục tiêu, các phân lớp khách hàng thể bao phủ toàn thị trường, đáp ứng mọi nhu cầu, phục vụ cho từng đối
tượng cụ thể. Công tác nghiên cứu thị trường tuy rất được Ngân hàng chú trọng tuy nhiên còn phải phát triển mạnh mẽ và ngày càng hoàn thiện trong thời gian tới.
Mức phí dịch vụ của MB cũng chưa hấp dẫn hơn so với các ngân hàng khác. Điều đó cũng là một lực cản khi khách hàng có lựa chọn sản phẩm dịch vụ thẻ của MB hay không.
Việc phát triển mạng lưới máy ATM, máy POS và loại hình các đại lý chấp nhận thẻ của chi nhánh còn ít và hạn chế, chỉ tập trung ở các đơn vị như: nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, đại lý du lịch, đơn vị trả lương... quanh đại bàn Chi nhánh. Công tác mở rộng, phát triển thêm các đại lý chấp nhận thẻ mới tương đối khó khăn.
Hệ thống mạng truyền chưa thực sự ổn định: Vấn đề công nghệ thông tin chưa được ứng dụng một cách hoàn hảo, còn hay xảy ra lỗi không rút được tiền, thông tin giám sát hạch toán ATM trên hệ thống và và thực tế không thống nhất gây khó khăn trong công tác quản lý.
Kênh bán hàng tại Chi nhánh chưa đa dạng, chủ yếu qua kênh truyền thống giao dịch và gọi điện khách hàng, chưa có những chiến dịch bán thẻ thu hút như đến tận các cổng trường đại học chào bán thẻ nhằm vào đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên hay tiếp thị qua kênh hiện đại hơn như email,website, di động.