Trong hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh trong thời kỳ hiện đại, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công và sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp. Nguồn nhân lực còn đặc biệt quan trọng hơn đối với hoạt động dịch vụ, nhất là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, đó là một trong những yếu tố quyết định mạng lại sự khác biệt cho mỗi ngân hàng bên cạnh một trụ sở khang trang. Vậy làm thế nào để xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tốt là câu hỏi đặt ra cho mỗi nhà quản trị ngân hàng. Đối với vấn đề này, các nhà lãnh đạo của MB cần thực hiện những việc sau:
- Đào tạo và đào tạo lại cho nguồn nhân lực hiện có.
+ Tăng cường các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng và cập nhật kiến thức mới cho mỗi cán bộ nhân viên bằng các khóa học ngắn ngày. Có thể tổ chức các buổi đào tạo tập trung nhân viên toàn hệ thống, có thể mỗi chi nhánh tự đào tạo cho nhân viên của mình hoặc có thể liên kết với các cơ sở đào tào trong và ngoài nước, đảm bảo cho nhân viên có các kỹ năng, trình độ cần thiết để hoàn thành công việc, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển năng lực bản than và nắm bắt các vấn đề quốc tế.
+ Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo và trao đổi về hoạt động nghiệp vụ. Đặc biệt là các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại như: thanh toán quốc tế, giao dịch kỳ hạn, bảo lãnh, thẻ tín dụng...
+ Áp dụng các chương trình hướng nghiệp và đào tạo cho nhân viên như: bổ sung kiến thức về ngoại ngữ, tin học, giao tiếp. trang bị cho nhân viên các kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình.
- Có chính sách tuyển dụng và thu hút nhân lực trẻ, có trình độ.
Theo quan điểm của các ngân hàng lớn trên thế giới, nhân viên chính là tài sản chiến lược của ngân hàng. Việc bồi dưỡng nhân lực phải dựa trên việc tuyển chọn nhân lực. Khi ngân hàng chọn được những người có năng lực, có trình độ, có hoài bão, năng động, sáng tạo.thì việc bồi dưỡng thêm của ngân hàng sẽ càng mang lại hiệu quả cao. Để làm tốt công tác tuyển dụng, thu hút được người tài, MB cần phải
làm tốt hai nhiệm vụ:
+ Xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ bài bản, bao gồm: hệ thống các tiêu chuẩn đối với từng vị trí, xây dựng cách thức thi tuyển phù hợp, công khai quá trình thi tuyển trên nhiều phương tiện thông tin...
+ Thực hiện các chính sách ưu đãi để thu hút được những người tài từ các nơi khác, những sinh viên giỏi của các trường đại học.
- Tạo môi trường làm việc tốt và chế độ đãi ngộ hợp lý.
Môi trường làm việc tốt là ở đó có đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động, sáng tạo; mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên gần gũi, cởi mở, chân thực, thẳng thắn; nhân viên được tạo mọi điều kiện để phát huy tối đa năng lực của mình. Làm việc trong một môi trường mà người lãnh đạo luôn coi trọng giá trị con người, coi trọng nhân viên thì nhân viên cũng sẽ coi ngân hàng là nhà, họ sẽ cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao động cao nhất.
Trong cuộc sống, ngoài yếu tố tinh thần là môi trường làm việc, người lao động cũng luôn quan tâm tới vật chất, đó là chế độ đãi ngộ của NH dành cho NV. Đây chính là nhu cầu chính đáng của người lao động. Nếu thu nhập và chế độ đãi ngộ không tốt, những nhân viên giỏi sẵn sang ra đi kể cả khi họ đang làm việc trong một môi trường tốt. Vì vậy, MB cần xây dựng một khung tiền lương phù hợp, kích thích nhân viên có thể gắn bó lâu dài với ngân hàng. Đồng thời có chính sách khen thưởng kịp thời, hợp lý với những nhân viên có thành tích xuất sắc; có chế độ chăm lo, quan tâm tới đời sống của không chỉ nhân viên của mình mà còn cả người nhà của họ.