Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết đ nh sự phát triển n vững, ổn đ nh của ngân hàng. Để phát triển sản ph m ngân hàng hiện đại đáp ứng yêu c u hội nhập, một trong những đ i h i trư c mắt là phải c một nguồn nhân lực c trình độ thích ứng và kinh nghiệm thực ti n. Nhân viên ngân hàng là những ngư i trực tiếp tiếp x c v i khách hàng để tìm hiểu được nhu c u của khách hàng, thực hiện yêu c u cảu khách hàng, đ xấu các iện pháp ứng x , cải tiến quy trình, trên c s đ ngư i quản tr s đưa ra các chính sách cung cấp d ch v sao cho ph hợp.
3.2.3.1. Đào tạo nâng cao trình độ cán bộ về sản Phẩm dịch vụ
Đào tạo, tập huấn nghiệp vụ nên gắn liền với sản phẩm vì nghiệp vụ và sản phẩm c ó cùng một nội dung nhưng khác nhau về cách tiếp cận. Mục tiêu của giải pháp này là làm cho cán bộ quen với việc tiếp cận sản phẩm thay cho cách tiếp cận về mặt nghiệp vụ truyền thông trước đây.
Tổ chức các b uổi họ c tập, bồi dưỡng nhận thức nhằm hiểu sau về hệ thống sản phẩm của ngân hàng hiện đại trước hết là các cán bộ quản lý tại các chi nhánh. Gi ới thiệu về các sản phẩm hiện đại của NHNo&PTNT Hà Nội, các sản phẩm c ò n thiếu và cần có trong tương lai. Nhận thức rõ vai trò của SPDV đới với kinh doanh ngân hàng trong môi trường cạnh trang gay gắt hiện nay.
C ác l ớp đào tạo tập huấn nên bổ sung thêm nội dung về những kiến thức chung v sản ph m, an đ u c thể thuê giảng viên ên ngoài, sau đ c thể sử dụng tiểu giáo viên trong ngành đã được đào tạo để tham gia giảng dạy.
3.2.3.2. Th ay đồi P h ong cách, tác ph ong ph ụ c vụ kh á ch h àng
Thay đổi tác phong giao d ch của cán ộ viên chức, nhất là những cán bộ trực tiếp gao dị ch. Tác phong, phong cách phục vụ theo phương châm ngân hàng mang sản phẩm dịch vụ tới khách hàng (thay thế cho phương châm khách hàng tìm đến ngân hàng để được ph c v . Giao cho cán ộ nhân viên, trách nhiệm trong việc tư vấn cho khách hàng v sản ph m, c như vậy m i thu h t được khách hàng, chống c a quy n hách d ch và thiếu trách nhiệm trong thực thi nhiệm v .
3.2.3.3.
Tại NHNo&PTNT Hà Nội đã c ó Phò ng D ị ch vụ & Marketing. Tại các chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch hiện giao cho cán bộ các phò ng nghiệp vụ kiêm nhiệm, để phát huy hiệu quả c ần phải bố trí cán bộ chuyên trách thực hiện công tác tiếp th d ch v sản ph m t i khách hàng.
Sử dụng lao động c ần thực hiện phân loại chất lượng, tiêu chuẩn nhân viên thông qua hệ thống chấm điểm cụ thể định kỳ. Tiêu chuẩn này c ó thể căn
cứ vào các tiêu chí về mức độ hoàn thành công viêc, khối lượng công việc, mức độ phức tạp của công việc, phong cách phục vụ.
Tiêu chuẩn hó a trình độ nhân viên theo các vị trí làm việc và thu nhập. Khi xây dựng được khung tiêu chuẩn về thu nhập s ẽ giúp cho cho nhân viên ngân hàng xác định được rõ mức thu nhập v ới lượng công việc. Do đó người lao động có động lực để hoàn thành công việc tốt hơn.
Việc tiêu chuẩn hó a như vậy s ẽ giúp các bộ phận nhân sự c ó sự đánh giá tốt hơn việc sử dụng nguồn nhân lực, có kế hoạch đào tạo nâng cao nghiệp vụ trình độ cho người lao động phù hợp yêu cầu của ngân hàng hiện đại.
3.2.4. Ho àn thiện chất lượng ph ục vụ và nâ ng cao doanh thu của các s ảnph ẩm ngoài tín d ụng hiện có