Phát triển dịch vụ thẻ là một nhiệm vụ thiết yếu trong việc tiến tới mục tiêu phát triển thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam. Đó cũng là công cụ để tăng cuờng sự quản lý của nhà nuớc, minh bạch và chống thất thu thuế. Để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ trong thời gian tới, NHNN đã có những định huớng cụ thể.
Thủ tuớng Chính phủ đã ký Quyết định số 2545/QĐ-TTg phê duyệt đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016- 2020, ban hành Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 về thanh toán không dùng tiền mặt. Đây là các văn bản quan trọng định huớng trong lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng nói riêng. Ngày 28/12/2012, Thống đốc NHNN VN đã ban hành Thông tu số 35/2012/TT-NHNN quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, trong đó quy định nguyên tắc thu phí, biểu khung phí theo lộ trình, tổ chức phát hành thẻ không đuợc thu thêm phí ngoài biểu khung phí dịch vụ thẻ đã ban hành, đơn vị chấp nhận thẻ không đuợc thu phí giao dịch tại POS đối với chủ thẻ nhằm đảm bảo hài hòa lợi ích của các chủ thể liên quan, góp phần nâng cao chấp luợng dịch vụ và phát triển bền vững; ban hành Thông tu số 36/2012/TT-NHNN quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động nhằm thực hiện song hành đồng bộ với Thông tu 35, qua đó tăng cuờng nghĩa vụ và trách nhiệm đảm bảo chất
lượng, hiệu quả sử dụng ATM của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trang bị ATM và các đơn vị liên quan.
Việc ban hành kịp thời các chính sách của Chính phủ và NHNN đã giúp cho môi trường kinh doanh thẻ tại Việt Nam được thông thoáng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển dịch vụ, đồng thời tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư.
Ngoài ra, sự xuất hiện của các tập đoàn bán lẻ, phân phối của nước ngoài và sự lớn mạnh của các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dịch vụ trong nước như viễn thông, hàng không,...tạo cơ hội phát triển mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ, khuyến khích chủ thẻ sử dụng thẻ trong thanh toán hàng hóa dịch vụ.
Cùng với việc thu nhập của người dân ngày càng tăng (tính đến cuối năm 2016 thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam là hơn 2.000 USD/năm), tỷ lệ người dân mở và sử dụng tài khoản thanh toán qua ngân hàng còn khiêm tốn. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, internet và điện thoại di động ngày càng được sử dụng rộng rãi tạo điều kiện phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ thẻ. Đây là cơ hội cho các ngân hàng tiếp cận khách hàng mở và sử dụng dịch vụ ngân hàng.
3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Agribank
Agribank phấn đấu tiếp tục duy trì vị thế TOP 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường thẻ Việt Nam, giữ vai trò là ngân hàng dẫn dắt, chi phối thị trường. Nhằm duy trì vị thế đó, Agribank phải có những định hướng phù hợp thực tế, phù hợp với tiềm lực của ngân hàng và xu hướng phát triển của xã hội.
Trước hết, Agribank cần đánh giá đầy đủ hiệu quả về tài chính, lợi nhuận ròng, thu hút vốn, hiệu ứng tác động đến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank trong đầu tư phát triển dịch vụ thẻ, ATM, POS/EDC để
có chính sách phù hợp. Xây dựng và ban hành biểu phí dịch vụ thẻ theo hướng linh hoạt, cạnh tranh phù hợp với khách hàng và cân đối nguồn thu dịch vụ. Trên cơ sở đó, hoàn thiện xây dựng và giao chỉ tiêu phát triển nghiệp vụ thẻ cho các chi nhánh đảm bảo tính khả thi, khoa học, hiệu quả có tính đến yếu tố vùng miền, tiềm năng và tình hình cạnh tranh trên địa bàn, đảm bảo khuyến khích và tạo động lực để các cán bộ thực hiện.
Phát triển các tính năng tiện ích mới, hiệu đại, đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng, đặc biệt đối với các khách hàng trung thành với các tiêu chí tích điểm, quy đổi điểm, quà tặng nhằm ngày càng khuyến khích hàng hàng sử dụng các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt qua hệ thống ngân hàng. Đặc biệt chú trọng phát triển các giải pháp liên kết, kết nối hệ thống thanh toán thẻ với các đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ như thanh toán tiền điện, tiền nước, học phí, viện phí, bảo hiểm,... Chú trọng và đẩy mạnh công tác truyền thông, tăng cường nghiên cứu, triển khai các chương trình khuyến mại, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, phát triển chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.
Chú trọng công tác kiểm tra định kỳ / đột xuất trong hoạt động nghiệp vụ thẻ. Trong môi trường xã hội ngày càng hiện đại, tội phạm công nghệ cao đang là nguy cơ hiện hữu đối với các hệ thống ngân hàng và khách hàng. Vì vậy, định hướng chú trọng công tác quản lý rủi ro hoạt động nghiệp vụ thẻ là vấn đề cấp thiết mà Agribank phải đầu tư hệ thống phòng ngừa, ngăn chặn các rủi ro xảy ra.
3.1.3 Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tạiAgribank chi nhánh Sở giao dịch