Tại chi nhánh:
-Đối với các ĐVCNT, truớc khi lắp đặt EDC/POS tìm hiểu tình hình kinh doanh của đơn vị phải phù hợp với yêu cầu đối với đơn vị lắp đặt POS, hoạt động kinh doanh đúng qui định của pháp luật. Sau khi lắp đặt, cán bộ gửi huớng dẫn, quy trình về sử dụng, những luu ý cần thiết khi sử dụng và thanh toán thẻ cho khách hàng tránh rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng. Không những vậy, trong quá trình hoạt động cán bộ ngân hàng còn thuờng xuyên kiểm tra các ĐVCNT để kịp thời phát hiện những giao dịch đáng ngờ phòng ngừa rủi ro cho đơn vị cũng nhu khách hàng.
-Phối hợp với các cơ quan chức năng địa phương nơi đặt hệ thống máy ATM để hỗ trợ bảo vệ máy đề phòng bị đánh cắp, đập phá hoặc cướp tài sản của khách hàng cũng như chi nhánh. Lắp đặt hệ thống camera giám sát, theo dõi tại các máy ATM.
-Quy trình giao nhận thẻ của ngân hàng với khách hàng được thực hiện nghiêm ngặt đúng quy định của Agribank. Thẻ cùng mã pin chỉ được thực hiện giao trực tiếp cho khách hàng ngay tại chi nhánh, khách hàng phải xuất trình CMT và phiếu hẹn, sau khi nhận thẻ khách hàng phải ký nhận, thẻ cùng mã pin còn nguyên vẹn, không có dấu vết cậy mở, hỏng hóc. Tuyệt đối không giao thẻ cho khách hàng thông qua gửi bưu điện hay người khác nhận hộ.
-Kịp thời hỗ trợ khách hàng khóa thẻ khi khách hàng thông báo mất thẻ hoặc mất mã pin.
Tại Agribank Việt Nam:
Hệ thống thanh toán thẻ không gừng được nâng cấp, phát hành và thanh toán thẻ chip theo chuẩn EVM giúp Agribank tăng cường khả năng bảo mật, đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động nghiệp vụ thẻ.
Xây dựng trung tâm chăm sóc hỗ trợ khách hàng 24/7, tiếp nhận và xử lý kịp thời yêu cầu của khách hàng liên quan tới thẻ như mất thẻ, lỗi giao dịch, những giao dịch đáng ngờ liên quan tới thẻ... hạn chế rủi ro cho khách hàng, đồng thời nâng cao uy tín, sự tin cậy củangân hàng.
Thực hiện các lớp đào tạo nhận thức về rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ cho các cán bộ, nhân viên, nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trên toàn hệ thống ngân hàng, chủ động xây dựng các kênh kết nối phối hợp giữa các chi nhánh để kịp thời giải quyết các vướng mắc của khách hàng, mang lại sự an tâm và niềm tin của khách hàng.
2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNo&PTNT CN SỞ GIAO DỊCH