Bám sát các định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank, căn cứ vào việc phân tích đánh giá tiềm năng khách hàng sẵn có và khách hàng mới trên địa bàn, Chi nhánh Sở Giao Dịch đã đưa ra định hướng đối với việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ giai đoạn 2016-2020.
Thứ nhất, tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng
quốc tế, đặc biệt là 3 sản phẩm thẻ VISA, MASTER và JCB, theo định huớng phát triển tín dụng cá nhân, hộ kinh doanh. Định huớng này đuợc thể hiện bằng
việc Chi nhánh đã tách bộ phận thẻ tín dụng sang phòng Khách hàng hộ Sản xuất và cá nhân và các phòng giao dịch (bắt đầu thành lập từ năm 2016).
Thứ hai, tăng cuờng công tác quản lý thẻ, tập trung vào các đối tuợng khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ thực tế, đặc biệt gắn với các đơn vị trả luơng, sinh viên, nhằm tăng số luợng thẻ hoạt động và giảm số luợng thẻ không hoạt động của chi nhánh.
Thứ ba, tăng cuờng sự gắn bó của khách hàng với dịch vụ thẻ bằng công tác bán chéo các sản phẩm dịch vụ nhu thu hộ tiền điện, cuớc viễn thông, thu hộ học phí, cho vay thấu chi, ...
Thứ tư, quản lý tập trung và triển khai hiệu quả các hoạt động Marketing phù hợp với chính sách khách hàng và nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
Thứ năm, nâng cao chất luợng đội ngũ giao dịch viên phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thông qua các hoạt động đào tạo tại chỗ, kiểm tra, sàng lọc, .
Thứ sáu, đẩy mạnh công tác phát triển mạng luới kết nối thanh toán qua các hình thức mới hiện đại nhu CDM, VNPAY QR, Bill Payment, Agribank E-Mobile Banking, bên cạnh các hình thức kết nối thanh toán truyền thống nhu POS/EDC hay ATM.
3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH
3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ Thứ nhất, thủ tục phát hành thẻ.
Hiện nay, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trong nuớc và nuớc ngoài trên thị truờng hiện nay, để trở thành một ngân hàng có
quy mô và uy tín trong lĩnh vực phát hành thẻ là một điều vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank. Theo xu huớng này, khách hàng có quyền lựa chọn cho mình một ngân hàng mà họ cho là có uy tín nhất và các thủ tục tiến hành nhanh gọn nhất. Thủ tục, quy trình phát hành thẻ của Agribank trong thời gian gần đây đã đuợc cải thiện, thời gian nhận thẻ của khách hàng rút ngắn từ 7 ngày làm việc xuống còn 5 ngày. Tuy nhiên, thời gian chờ đợi này vẫn còn quá dài nếu đem so sánh với các đối thủ cạnh tranh là các ngân hàng khác, đối với một số loại thẻ (VD: thẻ ghi nợ nội địa) khách hàng đuợc lấy ngay sau khi đăng ký mà không phải chờ đợi.
Ngoài ra, các điều khoản về thế chấp và ký quỹ trong phát hành thẻ có thể xử lý linh hoạt hơn tuỳ vào từng đối tuợng khách hàng. Quá trình thẩm định để phát hành thẻ ngân hàng cũng nên xét đến tính ổn định của thu nhập, uy tín của khách hàng và có thể coi đó là một hình thức đảm bảo phát hành thẻ chứ không cần đòi hỏi khách hàng ký quỹ hay thế chấp tài sản nữa.
Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng
Đa dạng hoá sản phẩm thẻ, gia tăng tiện ích không chỉ là mục tiêu theo đuổi của Sở giao dịch mà còn là mục tiêu hàng đầu của các Ngân hàng thuơng mại khác trên thị truờng thẻ. Nhất là khi tâm lý ua thích sử dụng tiền mặt trong hoạt động thanh toán, giao dịch của nguời dân vẫn còn tồn tại thì các ngân hàng kinh doanh thẻ càng cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc đáp ứng các nhu cầu của nguời dân để thay đổi thói quen dùng tiền mặt. Thẻ ngân hàng cần phải đuợc đa dạng hoá phù hợp với các đối tuợng khách hàng để có đuợc những uu điểm, tiện ích vuợt trội so với việc sử dụng tiền mặt. Hiện nay, khách hàng của Agribank chi nhánh Sở giao dịch chủ yếu vẫn là các Sinh viên, công nhân viên chức và nguời đi làm, thu nhập ổn định, không quá cao. Vì vậy, các sản phẩm thẻ dành cho nhóm khách hàng này khá cơ bản, phục vụ nhu cầu tối đa cho khách hàng trong thanh toán.Trong thời gian sắp tới, chi nhánh Sở Giao dịch cần huớng tới nhóm khách hàng có thu nhập
cao, nhóm khách VIP. Đây là nhóm khách hàng được dự báo có doanh số thanh toán lớn, nhóm khách hàng này lâu nay đã bị bỏ qua mặc dù sản phẩm thẻ của Agribank có lợi thế phí thường niên, phí chiết khấu thấp hơn so với các ngân hàng khác nhưng lại thiếu những sản phẩm thẻ có có tính năng dành riêng cho nhóm khách hàng VIP.
Thứ ba, nâng cao tiện ích của thẻ
Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ ngày càng cao thì đòi hỏi của khách hàng với tiện ích của sản phẩm thẻ ngày càng lớn. Sự cạnh tranh trong phát hành các sản phẩm thẻ cũng ngày một lơn hơn giữa các ngân hàng Mong muốn thẻ thanh toán tiện ích của thẻ cũng được nâng cao hơn rất nhiều, thẻ không chỉ rút tiền mà còn có thể gửi tiền vào là một trong những tính năng mới giúp cho khách hàng không cần phải đến trực tiếp quầy giao dịch thanh toán, tiết kiệm thời gian cho khách hàng vô cùng l ớn. Tuy nhiên, hiện nay hoàn hệ thống mới chỉ có 6 máy ATM đa chức năng(CDM), cần trang bị thêm nhiều máy ATM đa chức năng hơn.
Ngoài ra, Tích cực quảng cáo, giới thiệu một số sản phẩm, chức năng, tiện ích mới gồm: thanh toán hóa đơn, in sao kê thẻ tín dụng, thanh toán dư nợ thẻ tín dụng, đăng ký,hủy đăng ký dịch vụ, gia hạn thẻ tại AMT... Đồng thời, tích cực đẩy mạnh phát triển thẻ phi vật lý và tiến tới không chỉ phát hành thẻ phi vật lý đối với thẻ Master mà còn những loại thẻ khác. Lợi ích của loại hình thẻ này mang lại không chỉ đối với khách hàng mà còn với cả ngân hàng, loại thẻ này mang có tính bảo mật cao, tiện dụng, và tiết kiệm chi phí phát hành thẻ.
Hiện nay, chi nhánh Sở Giao dịch đang bắt đầu triển khai chức năng rút tiền bằng mã (Cash by Code) tại ATM chức năng này cho phép khách hàng chỉ cần nhập mật mã để rút tiền.
Thứ tư,nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Để gia tăng tiện ích của thẻ không chỉ là thẻ đó có nhiều tính năng như thế nào, thẻ có thể thanh toán hóa đơn mua hàng tại các điểm giao dịch, chuyển khoản, trả tiền dịch vụ điện, nước, cước viễn thông, gửi tiền, nhận tiền. Mà thẻ đó với những tiện ích thật sự của thẻ, khách hàng sử dụng thẻ không chỉ đơn thuần làm phương tiện thanh toán mà còn tăng khả năng tài chính ngắn hạn. Vì vậy, trong quá trình thẩm định để phát hành thẻ ngân hàng cũng nên xét đến tính ổn định của thu nhập, uy tín của khách hàng và có thể coi đó là một hình thức đảm bảo phát hành thẻ chứ không cần đòi hỏi khách hàng ký quỹ hay thế chấp tài sản nữa. Nghĩa là các điều kiện về thế chấp và ký quỹ trong phát hành thẻ có thể xử lý linh hoạt hơn tuỳ vào từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, chi nhánh Sở giao dịch cũng cần phải phối hợp chặt chẽ với trung tâm Contact Center đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7 giúp khách hàng giải quyết nhanh nhât những vướng mắc, ghi vẫn liên quan đến thẻ.
Để làm tốt điều này, Agribank chi nhánh Sở Giao Dịch cần đẩy mạnh việc mở rộng tài khoản cá nhân tại ngân hàng. Huy động mở tài khoản cá nhân sẽ giúp lượng khách hàng của ngân hàng tăng lên, thu hút lượng vốn trong các tầng lớp dân cư một cách triệt để. Từ đó có được cơ sở theo dõi tình hình tài chính của khách hàng, mặt khác phối hợp với một số công ty, doanh nghiệp để khuyến khích cho họ trả lương cho nhân viên vào tài khoản tại Agribank chi nhánh Sở Giao Dịch, như vậy có thể giảm thiểu được rủi ro của ngân hàng, lại có thể thu hút được một lượng khách hàng lớn sử dụng thẻ.