Thứ nhất, trong các lĩnh vực kinh doanh, kinh doanh ngân hàng vốn đuợc coi là lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm, cạnh tranh mạnh mẽ nhất. Bởi vì tiền tệ là đối tuợng kinh doanh đặc biệt, nhạy cảm với mọi biến động của nền kinh tế xã hội, một sự biến động nhỏ về kinh tế xã hội cũng có thể tạo ra sự biến động lớn của giá trị tiền tệ và nguợc lại. Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ NHBL có tính cạnh tranh rất cao nhu sản phẩm đa dạng, dễ bắt chuớc, khó giữ bản quyền,... Bởi vậy, cạnh tranh luôn là vấn đề sống còn của các ngân hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất luợng dịch vụ. Chất luợng dịch vụ càng cao thì lợi thế cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu nhu chất luợng của dịch vụ ngày càng hoàn hảo, có chất luợng cao thì khách hàng sẽ gắn bó lâu dài và chấp nhận ngân hàng. Không những vậy, sự chấp nhận, thỏa mãn về chất luợng dịch vụ của khách hàng hiện hữ, họ sẽ thông tin tới những nguời khách có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch.
Thứ ba, hiện nay ngày càng nhiều NHTM mới thành lập, sản phẩm dịch vụ cung ứng trên thị truờng gia tăng. Khách hàng ngày càng có những đòi hỏi yêu cầu khắt khe hơn về chất luợng sản phẩm dịch vụ cung cấp, họ sẽ có sự so sánh, đánh giá và quyết định lựa chọn giao dịch với ngân hàng có chất luợng dịch vụ tốt, hoặc thậm chí nếu thấy chất luợng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó kém hấp dẫn, không đáp ứng đuợc yêu cầu, họ có thể chuyển đổi sử dụng dịch vụ của ngân hàng có chất luợng tốt hơn.
Thứ tu, kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập và mức sống của nguời dân ngày càng cao, những đòi hỏi của khách hàng trong việc nâng cao chất luợng dịch vụ
phải cạnh tranh gay gắt hơn và nhạy bén hơn trước những biến động của thị trường để
giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới nhằm mở rộng thị phần, phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và ổn định hoạt động ngân hàng.
Thứ năm, việc phát triển theo hướng NHBL đa năng, đòi hỏi các ngân hàng phải cung ứng các sản phẩm bán lẻ đa dạng, trọn gói và có chất lượng cao trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến hiện đại. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ ở việc tăng tiện ích các sản phẩm dịch vụ bán hàng mà còn ở chất lượng phục vụ, phong cách chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng và đem lại hiệu quả kinh tế cho ngân hàng.
Thứ sáu, xây dựng hệ thống dịch vụ NHBL có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường dịch vụ NHBL để cung ứng kịp thời các sản phẩm dịch vụ bán lẻ với đầy đủ tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng. Phấn đấu phát triển được một hệ thống dịch vụ NHBL ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh.