LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
Trong những năm qua, kinh tế Việt Nam luôn đạt đuợc mức tăng truởng bình quân hàng năm từ 7% - 8%/năm. Thu nhập bình quân đầu nguời năm 2010 đạt hơn 1.000 đô la.. Cùng với đẩy mạnh cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nuớc, nhu cầu
vay vốn hơn 350.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa, hơn 17.200 Hợp tác xã các loại, 320.000 tổ hợp tác và hơn 40 triệu người dân ở tuổi trưởng thành đã tạo ra một thị trường vô cùng to lớn để các NHTM mở rộng dich vụ NHBL. Theo đó sẽ có nhiều cơ hội để các NHTM phát triển dịch vụ NHBL.
Tuy nhiên để phát triển dịch vụ NHBL thì cũng còn rất nhiều thách thức. Đó là, nền kinh tế Việt Nam những năm gần đây tăng trưởng chậm và còn nhiều biến động khó lường; Thu nhập phần lớn dân cư còn thấp và thiếu ổn định; Nền công nghệ thông tin chung còn thấp; Cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng mạnh mẽ; Chính sách của Chính phủ và Ngân Hàng Nhà Nước liên tục thay đổi.
Trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Chi nhánh Bắc Hà Nội có những cơ hội và thách thức của mình :
* Cơ hội của Chi nhánh Bắc Hà Nội:
- Quận Long Biên đang từng bước phát triển, thu nhập và đời sống dân cư ngày càng tăng, đặc biệt là trên địa bàn thường có các đợt chi trả tiền đền bù đất đai cho các hộ dân với số tiền lớn. Đây chính là những cơ hội tốt để Chi nhánh Bắc Hà Nội phát triển các dịch vụ NHBL đặc biệt gia tăng được nguồn vốn huy động dân cư trên địa bàn.
- Hiện nay Chi nhánh Bắc Hà Nội có số lượng khách hàng tương đối lớn (với hơn 20.000 khách hàng cá nhân, trong đó có gần 1000 khách hàng Doanh nghiệp). Đặc biệt Chi nhánh Bắc Hà Nội có quan hệ hợp tác lâu dài với một số khách hàng là tổ chức lớn: Kho bạc Nhà nước Quận Long Biên, Bảo hiểm xã hội, Cục Thuế quận Long Biên, các Tổng Công ty nhà nước như Tổng Cục Hải Quan, Tổng Công Ty Hàng Không Việt Nam.Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ NHBL rất lớn. Tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển tốt dịch vụ NHBL.
- Đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết, nếu được đào tạo bài bản sẽ là nền tảng đưa Chi nhánh Bắc Hà Nôi đến những bước phát triển mới cao hơn.
* Thách thức cho Chi nhánh Bắc Hà Nội:
- Trụ sở Chi nhánh Bắc Hà Nội nằm trên địa bàn Quận Long Biên, cửa ngõ phía Bắc của thủ đô Hà Nội, nằm trên trục giao thông lớn Hà Nội - Lạng Sơn, Hà
Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh, trên 1 khu vực khá rộng, hơn nữa Quận Long Biên mới đuợc thành lập hơn 4 năm, đang trong quá trình đô thị hoá ,mức thu nhập của dân cu trên địa bàn còn thấp hơn so với các quận nội thành cũ. Đồng thời dân cu trên địa bàn chua có thói quen sử dụng các dịch vụ của ngân hàng bán lẻ. Do đó, công tác phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên địa bàn vẫn còn hạn chế, huy động vốn dân cu tuy có sự phát triển so với năm truớc nhung vẫn chua đạt nhu mong muốn, thu dịch vụ trong khối dân cu vẫn thấp
- Chi nhánh Bắc Hà Nội hoạt động trên địa bàn có hầu hết tất cả các ngân hàng thuơng mại Việt Nam đang hoạt động. Do vậy, hoạt động cạnh tranh giữa các ngân hàng rất quyết liệt đặc biệt là về lãi suất, chính sách khuyến mại... tạo áp lực về mặt bằng lãi suất làm giảm doanh số huy động vốn nói chung và các sản phẩm dịch vụ NHBL nói riêng.
- Các bộ phận, phòng ban trực tiếp phát triển dịch vụ NHBL của Chi nhánh Bắc Hà Nội còn mỏng, hiện nay Chi nhánh Bắc Hà Nội mới có 01 phòng QHKHCN; 01 phòng GDKHCN; 04 phòng giao dịch và 02 Quỹ tiết kiệm trực thuộc, số luợng trung bình cán bộ mỗi phòng chỉ có 10 cán bộ. Vì vậy đã han chế trong hoạt động phát triển dịch vụ NHBL.
- Cán bộ của Chi nhánh Bắc Hà Nội còn trẻ nên chua có kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng bán lẻ , đặc biệt là trong giao tiếp kinh doanh.
3.3. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI