Một là, xây dựng một chiến luợc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị truờng, xác định năng lực và mục tiêu
phát triển của từng ngân hàng. Đồng thời phải xác định được lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ trong từng giai đoạn và điềukiện của mỗi ngân hàng.
Hai là, xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Việc xây dựng chính sách khách hàng có hiệu quả phải dựa trên hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ. Đồng thời, để nâng cao chất lượng phục vụ cần xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng nhanh, chú trọng chức năng tư vấn khách hàng,...
Ba là, xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu của ngân hàng đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp thị sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
Bốn là, đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ cũng như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Để làm tiền đề phân tích đánh giá và tìm giải pháp cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại các chương tiếp theo, chương 1 của luận văn đã khái quát một số lý luận cơ bản, bao gồm:
- Khái niệm, chức năng của ngân hàng Thương mại;
- Khái niệm, vai trò, đặc điểm và thống kê sản phẩm dịch vụ ngân hàng;
- Khái niệm, sự cần thiết, các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng;
- Kinh nghiệm trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm rút ra cho các NHTM Việt Nam.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ