3.2.2.1. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ
Agribank - CN Sao Đỏ là một đơn vị trực thuộc hệ thống Agribank nên các sản phẩm dịch vụ chi nhánh cung cấp thuộc danh mục sản phẩm dịch vụ Agribank. Agribank là TCTD lớn nhất Việt Nam, có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, sản phẩm đa dạng nhưng số lượng sản phẩm dịch vụ chi nhánh cung cấp cho khách hàng trong gói các sản phẩm dịch vụ của Agribank còn hạn chế. Chi nhánh cần tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ mới ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống, cụ thể như sau:
Đối với sản phẩm huy động vốn: Chi nhánh tích cực triển khai các chương trình, sản phẩm huy động vốn mới cho khách hàng như sản phẩm tiết
kiệm an sinh, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm hưu trí... Đây là những sản phẩm huy động vốn có tính ưu việt hơn so với sản phẩm huy động vốn của các TCTD khác, thuận tiện cho khách hàng nên chi nhánh cần tích cực cung cấp sản phẩm này cho khách hàng.
Đối với sản phẩm tín dụng: Chi nhánh cần đa dạng hóa các ngành nghề cho vay, đa dạng hóa phương thức cho vay theo hướng tích cực cho vay các ngành nghề phát triển, cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho thị trường. Tăng cường cho vay ngắn hạn, cho vay đồng tài trợ nhằm giảm thiểu rủi ro cho vay. Xây dựng các mức lãi suất ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng trên tiêu chí: Khách hàng năng lực tài chính tốt thông qua điểm xếp hạng tín dụng nội bộ, mục đích khoản vay, thời hạn khoản vay, loại khách hàng là mới hay cũ,...Tăng cường cung cấp các sản phẩm phát hành bảo lãnh, thanh toán L/C,...thông qua việc tìm kiếm, khơi gợi nhu cầu về sản phẩm bảo lãnh, thanh toán L/C của khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
Đối với sản phẩm thẻ: Ngoài phát hành thẻ ATM, chi nhánh cần tăng cường phát hành thẻ tín dụng, thẻ Visa các loại. Đặc biệt, Agribank thường có nhiều chương trình dự thưởng cho các khách hàng phát hành thẻ như chương trình "Dễ dàng cất cánh cùng Vietnam Airline", "Tưng bừng lễ hội, rộn ràng mua sắm",... chi nhánh cần quảng cáo, giới thiệu, tư vấn kịp thời, chính xác cho khách hàng để khơi gợi nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Chi nhánh cần có cán bộ chuyên trách lắng nghe ý kiến phản hồi, đóng góp ý kiến để từ đó chi nhánh xem xét, đánh giá ý kiến xem nội dung nào cần điều chỉnh thì điều chỉnh ngay, nội dung nào thuộc hạn chế về sản phẩm chính sách thì gửi ý kiến đóng góp lên Agribank.
3.2.2.2. Đa dạng hóa đối tượng khách hàng
Đa dạng hóa đối tượng khách hàng sẽ giúp ngân hàng đa dạng hóa được danh mục sản phẩm dịch vụ, giảm thiểu rủi ro. Đối với khách hàng cá
nhân chi chánh cần tăng cường thu hút tất cả các khách hàng từ cán bộ công chức nhà nước, cá thể kinh doanh nhà hàng, cá thể kinh doanh tại chợ, các hộ sản xuất kinh doanh,... Đối với khách hàng doanh nghiệp, chi nhánh tăng cường thu hút các khách hàng quy mô vừa và nhỏ, đối với khách hàng lớn cần có sực tìm kiếm chăm sóc trọng điểm.
Việc đa dạng hóa khách hàng sẽ giúp ngân hàng thuận tiện trong việc phân loại khách hàng theo từng nhóm khách hàng để có chính sách chăm sóc riêng. Đối với khách hàng gửi tiền, ngoài việc phân chia thành KHDN, KHCN như hiện nay, chi nhánh cần phân loại KHCN thành khách hàng siêu giàu, khách hàng giàu, khách hàng thông thường,... để có chính sách tiếp cận, chăm sóc khác nhau đặc biệt là vào các dịp l ễ tết, các ngày kỷ niệm như 8/3, 20/10,... Đối với khách hàng vay vốn, cần phân loại khách hàng thành các nhóm khách hàng siêu tốt, khách hàng tốt, khách hàng thông thường, khách hàng cần kiểm soát, khách hàng hạn chế cho vay, khách hàng thu hồi vốn,... để từ đó có chính sách chăm sóc cũng như chính sách tín dụng phù hợp cho từng khách hàng.