Công tác cán bộ luôn là vấn đề quan trọng nhất và là yếu tố then chốt trong bất cứ một doanh nghiệp nào, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ như ngân hàng. Do trình độ chuyên môn và hiểu biết pháp luật còn hạn chế, hoặc do ý thức trách nhiệm không cao, thiếu đạo đức nghề nghiệp đã dẫn tới các vi phạm về quy trình nghiệp vụ, dẫn tới gây thất thoát tài sản của ngân hàng. Các vụ án gần đây đã cho thấy, có sự buông lỏng trong công tác quản lý cán bộ ngân hàng cũng như chưa chặt chẽ trong quy trình tín dụng. Để hạn chế rủi ro tín dụng thì việc chú trọng nâng cao năng lực và trách nhiệm cũng như hạn chế rủi ro đạo đức của cán bộ làm công tác tín dụng là vô cùng quan trọng. Sở giao dịch VIB Hà Nội cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Cán bộ tín dụng cần phải được đào tạo chính quy đúng chuyên ngành ở các trường đại học uy tín. Bên cạnh nền tảng kiến thức sâu, rộng về những lĩnh vực có liên quan đến hoạt động tín dụng, cán bộ tín dụng còn phải có những kỹ năng cần thiết như kỹ năng phục vụ khách hàng: đòi hỏi cán bộ tín dụng có những kiến thức nhất định về marketing, phục vụ khách hàng để khi tiếp xúc trực tiếp khách hàng có khả năng thu hút và mở rộng cho vay; kỹ năng đàm phán, thương lượng với khách hàng về việc tuân thủ các điều khoản trong chính sách, quy trình tín dụng nhằm bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng; kỹ năng tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu của khách hàng đồng thời nêu được quan
105
điểm của mình về những đánh giá đối với khách hàng; kỹ năng phân tích các nguồn thông tin, số liệu đã thu thập được để phục vụ cho hoạt động tín dụng, đặc biệt là để nhận diện những dấu hiệu rủi ro của khách hàng vay. Cùng với việc thực hiện tuyển dụng công khai, minh bạch nhằm thu hút các ứng viên tiềm năng, ngân hàng cũng cần có chế độ đãi ngộ, chính sách phù hợp để thu hút nhân lực chất lượng cao phục vụ cho ngân hàng.
- Có chính sách để thực hiện các khóa đào tạo định kỳ đối với cán bộ tín dụng, cán bộ quản lý rủi ro, cán bộ kiểm tra kiểm soát. Đội ngũ nhân viên của ngân hàng hiện nay hầu hết đều tốt nghiệp các trường thuộc khối kinh tế. Do đó, kinh nghiệm về các lĩnh vực khác nhau như xây dựng, kỹ thuật, nông nghiệp... là rất hạn chế. Điều này đòi hỏi cán bộ tín dụng cần có ý thức học hỏi và tiếp thu kiến thức từ các ngành nghề, lĩnh vực, sản phẩm khác để có thêm kiến thức phục vụ cho công việc. Ngân hàng cần có chính sách để tạo điều kiện tốt nhất cho các nhân viên thực hiện việc nâng cao kiến thức, chuyên môn; thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo và bồi dưỡng kiến thức để nâng cao năng lực đánh giá, đo lường và phân tích rủi ro cho cán bộ tín dụng; đồng thời mời các chuyên gia tín dụng đến giảng và trao đổi kinh nghiệm trong các tình huống liên quan.