3.2.3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
75
thống đào tạo trực tuyến của Agribank” và đưa vào triển khai thực tế trong năm 2020, tạo nền tảng thuận lợi để triển khai các khóa đào tạo cho cán bộ về SPDV ngân hàng.
Triển khai các chương trình tập huấn, đào tạo chuyên sâu; mở rộng đào tạo trực tiếp từ Trụ sở chính về SPDV cho lãnh đạo, cán bộ Chi nhánh nhằm nâng cao kiến thức, nắm rõ về SPDV của Agribank cũng như khai thác các tính năng, tiện ích trong giới thiệu, tư vấn, cảnh báo, hướng dẫn khách hàng sử dụng SPDV và xử lý giao dịch, yêu cầu phát sinh Triển khai tổ chức các lớp tập huấn đào tạo nâng cao nghiệp vụ TTTN, TTQT, KDNT, TTBM và SPDV mới (thẻ, Ebanking, bảo hiểm...), kỹ năng phát triển và quản lý sản phẩm, kỹ năng marketing.
3.2.3.2. Giải pháp về công nghệ thông tin
- Triển khai các giải pháp thuộc Đề án chiến lược phát triển CNTT giai đoạn 2016-2020. Đầu tư, nâng cấp thay thế hệ thống CNTT đảm bảo vận hành thông suốt, ổn định, đáp ứng yêu câu quản lý, phát triển SPDV, khách hàng, số lượng tài khoản và giao dịch. Đẩy nhanh tiến độ triển khai các dự án CNTT hỗ trợ triển khai phát triển SPDV như dự án E-banking, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), giải pháp kho dữ liệu, giải pháp thanh toán tích hợp IPS... Tập trung triển khai dự án E-Banking.
- Nâng cao năng lực hệ thống, hệ thống Billpayment, Internet Banking, E Mobile banking để tăng cường năng lực xử lý các giao dịch. Đề xuất hướng nâng cao năng lực hệ thống hoặc phân luồng giao dịch để đảm bảo giao dịch an toàn, đáp ứng việc tăng trưởng bùng nổ các giao dịch qua mobile banking, internet banking trong thời gian tới.
76
sở khách hàng. Phối hợp với các đơn vị phụ trách theo các mảng nghiệp vụ thực hiện nâng cấp, mở rộng các tiện ích dịch vụ trên các hệ thống: (i)
Internet Banking, nâng cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn đối với doanh nghiệp; Triển khai Agripay trên kênh Internet; (ii) Kiều hối tập trung, tích họp kênh chuyển tiền cá nhân; Tiếp tục kết nối chi trả kiều hối qua các công ty chuyển tiền; (iii) Thanh toán biên mậu: Chuyển tiền cá nhân từ Lào về Việt Nam; Triển khai kết nối với đối tác Trung Quốc; (iv) Thanh toán hóa đơn. Tiếp tục mở rộng kết nối đến các đối tác; Nâng cấp hệ thống theo hướng Microservices, tách hệ thống thành các module chuyên biệt. (v) Thu ngân sách nhà nước: Xây dựng hệ thống thu hộ hải quan 24/7; Thu phí công đoàn cho Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam. (vi) Thanh toán song phương: Nâng cấp hệ thông đáp ứng yêu câu nghiệp vụ; (vii) Thanh toán điện tử liên ngân hàng: Nâng câp chuẩn IBPS 2.5 theo yêu cầu của NHNN; Nâng cấp các phiên bản CITAD và ứng dụng Autocom theo yêu cầu của NHNN. (viii) Swift: Triển khai SWIFT GPI; Xây dựng phương án kỹ thuật chuyển đổi định dạng lệnh SWIFT sang XML IS020022.
- Đánh giá, xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển ứng dụng CNTT để phát triển SPDV, nghiên cứu chuyển đổi số. Chủ động tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu các giải pháp công nghệ mới CMCN 4.0, tham khảo các NHTM đã triển khai ứng dụng để đánh giá khả năng, áp dụng tại Agribank nhằm cung cấp SPDV ngân hàng hiện đại, nâng cao sự hài lòng, trải nghiệm của khách hàng. Nghiên cứu, khảo sát và báo cáo về định hướng chuyển đổi số của Agribank. Hoàn thiện chính sách về dự phòng thảm họa cho các hệ thống CNTT Agribank. Tăng cường giám sát an ninh, kịp thời phản ứng với các tấn công mạng đối với các hệ thống công nghệ thông tin của Agribank; Triển khai cảnh
77
báo an ninh kịp thời đến người dùng và các đơn vị, chi nhánh. Đánh giá rủi ro, kiện toàn nâng cấp, cập nhật về an toàn, bảo mật cho các hệ thống.
3.2.3.3. Giải pháp tăng cường hợp tác, mở rộng quan hệ quốc tế
- Mở rộng quan hệ hợp tác với các bộ, ngành, các tổ chức quốc tế để tiếp nhận các dự án ủy thác đầu tư, ngân hàng phục vụ, đặc biệt là các dự án trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn; củng cố hệ thống ngân hàng đại lý đảm bảo an toàn, tiết kiệm, hiệu quả.
- Nâng cao năng lực, cải thiện các chỉ số tài chính đáp ứng yêu cầu cơ bản theo tiêu chuẩn quốc tế về CAR, NPL, ROA, ROE. Tiếp tục thực hiện minh bạch thông tin, đẩy nhanh tiến độ kiểm toán báo cáo tài chính hàng năm. Thường xuyên cập nhật thông tin trên website chính thức, các phương tiện thông tin đại chúng.
3.2.3.4. Thực hiện tốt công tác tiếp thị và truyền thông:
- Xây dựng hình ảnh, thương hiệu Agribank là Ngân hàng thương mại cổ phân do Nhà nước chi phối, giữ vai trò chủ lực tại địa bàn nông nghiệp, nông thôn, ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại khu vực này, nhất là trong cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Chú trọng triển khai tiếp thị và truyền thông trên diện rộng (trong và ngoài nước) hướng đến mục tiêu cổ phần hóa thành công, tìm kiếm nhà đầu tư, đưa Agribank trở thành Top 100 ngân hàng có quy mô lớn nhất về tổng tài sản trong khu vực Châu Á.