Chất lượng của đội ngũ cán bộ tín dụng cá nhân là nhân tố quan trọng bậc nhất trong việc nâng cao chất lượng tín dụng. Cán bộ ngân hàng là người trực tiếp thực hiện các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng. Nên nếu có những dấu hiệu có thể xảy ra thì cán bộ ngân hàng sẽ là người nhận biết sớm nhất và cũng là người thấy được biện xử lý hữu hiệu nhất. Vì thế nếu trình độ của cán bộ ngân hàng, đặc biệt là trình độ của cán bộ tín dụng cá nhân ngày càng được nâng cao thì những rủi ro có thể xảy ra sẽ được ngăn chặn kịp thời, hoạt động ngân hàng sẽ an toàn và hiệu quả hơn.
Hiện nay, chất lượng nguồn nhân lực làm tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Hà Nội còn hạn chế về kinh nghiệm và năng lực, do đó, việc đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là điều cần thiết cho Chi nhánh.
Trong những năm gần đây các ngân hàng thương mại trong đó có Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Hà Nội thường xuyên tổ chức những đợt tuyển dụng trên quy mô lớn nhằm tuyển chọn những cán bộ có trình độ từ các NHTM và những sinh viên mới tốt nghiệp từ các trường đại học có uy tín trên cả nước. Tuy nhiên trong quá trình làm việc, Chi nhánh cần khuyến khích công tác đào tạo và tự đào tạo để mỗi cán bộ chủ động nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình thông qua các hình thức sau:
Thứ nhất, cần phải thường xuyên tổ chức đánh giá năng lực của cán bộ thẩm định thông qua việc đánh giá chất lượng công việc của các cán bộ đó, thông qua các bài kiểm tra đánh giá trình độ chuyên môn để từ đó có những
10
đánh giá chính xác về năng lực của từng cán bộ để có kế hoạch đào tạo sao cho phù hợp. Mặt khác, thông qua các đợt kiểm tra sẽ khuyến khích các cán bộ thẩm định không ngừng trau dồi và nâng cao các kỹ năng, các kiến thức phục vụ nghề nghiệp của mình từ đó góp phần nâng cao năng lực của các cán bộ thẩm định.
Thứ hai, Chi nhánh cần thuờng xuyên tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm, phổ biến chủ truơng của Bắc Á bank và của Chi nhánh, phổ biến các kiến thức về kinh tế thị truờng, về các biến động của các ngành nghề kinh tế và về các quy định mới của pháp luật và của Chi nhánh để các cán bộ kịp thời nắm bắt phục vụ cho công tác thẩm định khách hàng.
Thuờng xuyên tự tổ chức các khóa học đào tạo chuyên môn nghiệp vụ và giải đáp những vuớng mắc trong công việc tại Chi nhánh
Chủ động tạo mọi điều kiện để cán bộ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm nhu: Kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thực hiện báo cáo, kỹ năng giao tiếp...
Khi Bắc Á ban hành những quy định, chính sách mới, Chi nhánh cần tổ chức những buổi học tập, thảo luận để trao đổi kinh nghiệm, đảm bảo mọi cán bộ tín dụng đều nắm vững những quy định mới và áp dụng tốt trong công việc chuyên môn.
Thuờng xuyên cử cán bộ tham gia các khóa học mới, mời các giảng viên và các chuyên gia giảng dạy, yêu cầu mỗi cán bộ tham gia phải học tập nghiêm túc, viết báo cáo sau khi kết thúc khóa học và đảm bảo khả năng truyền đạt lại kiến thức cho những cán bộ khác trong Chi nhánh.
Thứ ba, Chi nhánh cần có các chính sách thuởng, phạt rõ ràng nhu thuởng, phạt theo hiệu quả công việc nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm và khuyến khích các cán bộ thẩm định thực hiện tốt công việc của mình.
Thứ tư, Chi nhánh cần ban hành các tiêu chí cụ thể về yêu cầu trình độ chuyên môn của một cán bộ thẩm định để các cán bộ chủ động hơn trong việc
71
trau dồi các kiến thức, kỹ năng hơn cũng như giúp cho Chi nhánh có thể đưa ra các kế hoạch đào tạo cho phù hợp với yêu cầu của công tác thẩm định. Một số các yêu cầu cơ bản về trình độ chuyên môn của một cán bộ thẩm định tín dụng cá nhân như sau:
- Cán bộ thẩm định cần có các kỹ năng, kiến thức về nghiệp vụ thẩm định khách hàng cá nhân, phải có phẩm chất đạo đức tốt, có tinh thần trách nhiệm cao. Ngoài ra, các cán bộ thẩm định cần thường xuyên trau dồi, cập nhật
kiến thức nhằm không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn của bản thân. - Các cán bộ thẩm định cần nắm vững các quy định của pháp luật và
các quy trình, quy chế của ngân hàng liên quan đến việc cấp tín dụng nói chung và công tác thẩm định nói riêng.
- Các cán bộ thẩm định cần có kiến thức rộng, am hiểu các lĩnh vực kinh tế, ngành nghề, có các kỹ năng về cập nhật, nắm bắt thông tin, am hiểu về pháp luật liên quan đến các lĩnh vực mà mình phụ trách thẩm định khách hàng để cho vay vốn.
Thứ năm, hàng năm, Chi nhánh cần tổ chức các cuộc thi như cuộc thi cán bộ cán bộ tín dụng giỏi,... để mỗi cán bộ có ý thức học tập, trau dồi kiến thức. Qua đó lãnh đạo Chi nhánh có thể đánh giá được năng lực chuyên môn của các cán bộ tín dụng và có chương trình đào tạo phù hợp. Bên cạnh đó, Chi nhánh có thể phát hiện được những cán bộ có trình độ chuyên môn tốt để có chế độ đãi ngộ ph hợp đồng thời thuyên chuyển công tác đối với những cán bộ có trình độ chuyên môn yếu kém.
Là một ngân hàng có quy mô nhỏ, uy tín khó có thể cạnh tranh so với các ngân hàng khác như BIDV, Vietinbank, Vietcombank...để không xảy ra tình trạng chảy máu chất xám đặc biệt là trong đội ngũ cán bộ trẻ, Ngân hàng Bắc Á Chi nhánh Hà Nội cần xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp. Bên cạnh đó, Chi nhánh phải xác định những cán bộ trẻ có năng lực chính là tương lai của
72
chi nhánh và cần cân nhắc, bổ nhiệm đúng người vào các vị trí lãnh đạo cấp phòng. Đối với cán bộ lãnh đạo và những cán bộ thuộc diện quy hoạch cần được bồi dưỡng kiến thức mới về quản trị điều hành, quản trị rủi ro, về cơ chế chính sách và pháp luật mới ban hành... Căn cứ tiêu chuẩn cán bộ và yêu cầu công tác quản lý điều hành ở những cấp quản lý khác nhau cần có kế hoạch đào tạo kỹ năng quản lý điều hành, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cũng như nâng cao trình độ học vấn.
Ngoài ra, Ngân hàng Bắc Á chi nhánh Hà Nội cần thực hiện luân chuyển cán bộ thường xuyên để nâng cao trình độ nghiệp vụ và giảm thiểu rủi ro. Chi nhánh cần thực hiện luân chuyển cán bộ tín dụng cũng như lãnh đạo cấp phòng giữa các phòng định kỳ 2-3 năm một lần để giảm trừ những tiêu cực do các mối quan hệ được tạo lập quá dài. Bên cạnh đó, quá trình luân chuyển giúp cán bộ tín dụng cá nhân thử sức ở nhiều vai trò, vị trí khác nhau nên sẽ hiểu rõ hơn về quy trình nghiệp vụ cấp tín dụng của Ngân hàng đồng thời đánh giá được vị trí phù hợp nhất đối với mỗi cán bộ để phát huy tối đa năng lực cá nhân.