Để giảm thời gian xử lý giao dịch, dành thời gian cho cán bộ đi tiếp thị, chăm sóc khách hàng, BIDV Hoà Bình cần quán triệt tới toàn thể cán bộ QLKH cá nhân phải thực hiện các biện pháp rút ngắn thời gian cấp tín dụng bán lẻ nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong hoạt động tín dụng, cụ thể:
- Các đơn vị, cán bộ liên quan (QLKH cá nhân, Giao dịch Khách hàng)
nắm vững quy định, quy trình, có kỹ năng tác nghiệp thành thạo, thực hiện đúng trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân trong quy trình, tránh hiện tượng kiểm tra trùng lắp gây ách tắc trong xử lý khoản vay.
- Cán bộ QLKH cá nhân hướng dẫn khách hàng đầy đủ các hồ sơ cần hoàn thiện và xuất trình cho Ngân hàng theo quy định, tránh hiện tượng yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp lại các hồ sơ khách hàng đã cung cấp cho các giao dịch trước đó với Chi nhánh.
- Đối với khách hàng đã có quan hệ với BIDV, cán bộ QLKH cá nhân
cần phải nắm vững thông tin khách hàng, các quan hệ tiền gửi tiền vay của khách hàng, khả năng tài chính của khách hàng để nắm bắt và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ ngân hàng và có cơ sở xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, an toàn.
- Các khoản cho vay bán lẻ có đặc điểm là khách hàng thường yêu cầu
thời gian xử lý khoản vay nhanh và giải ngân ngay sau khi ký kết hợp đồng, vì vậy có thể quy định ưu tiên xử lý trước đối với các khoản vay bán lẻ tại các bộ phận liên quan.
- Trường hợp sắp hết giới hạn tín dụng, cần tập trung ưu tiên giải ngân
cho khách hàng bán lẻ, tuyệt đối không để mất khách hàng trong trường hợp khách hàng đã được quyết định cho vay, hoàn thiện thủ tục đảm bảo nợ vay... mà không thể giải ngân được cho khách hàng vì hết giới hạn tín dụng.