Mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là sự gia tăng về qui mô, SO lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc mở rộng quy mô dịch vụ NHBL có thể được tiến hành theo các biện pháp sau:
+ Mở rộng qui mô hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL: Việc mở rộng qui mô hoạt động được thực hiện với hình thức các NHTM sẽ mở rộng mạng lưới hoạt động, tìm kiếm thêm khách hàng tại các địa bàn đang hoạt động và các địa bàn hoạt động mới.
Việc mở rộng qui mô hoạt động được thực hiện bằng các hình thức như là mở thêm mạng lưới hoạt động trên địa bàn hiện tại hay mở thêm mạng lưới hoạt động
trên các địa bàn mới từ đó giới thiệu, thu hút và tìm kiếm đuợc những khách hàng mới sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Kết quả của việc mở rộng qui mô, mạng luới hoạt động của mình là mở thêm nhiều các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, lắp đặt các thiết bị nhu ATM , POS.... nhiều, rộng khắp các khu vực và mạng lưới hoạt động của các NHTM để khách hàng thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng từ đó làm nền tảng để phát triển các dịch vụ ngân hàng nói chung và các dịch vụ NHBL nói riêng. Tuy nhiên việc lắp d⅞t các thiết bị c⅛ phải được xem xét một cách hợp lý để tránh đầu tư, lap d⅞t dàn trải gây ra tình trạng lãng phí, không có sự quản lý chặt chẽ gây ra tình trạng mất an toàn, mất hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ nói chung là dịch vụ NHBL nói riêng.
Mở rộng qui mô hoạt động góp phần đưa hình ảnh của các ngân hàng tới gần horn với khách hàng, với người dân đặc biệt quan trọng đối với các địa bàn dân cư xa, trình độ dân trí thấp noi mà người dân không tiếp xúc nhiều với công nghệ thông tin, với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến từ đó góp phần nâng cao hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng tới người dân, gia tăng SO luợng khách hàng, gia tăng doanh sO và thu nhập cho ngân hàng.
+ Gia tăng sO luợng sản phẩm dịch vụ NHBL cung cấp cho khách hàng đó chính là việc giới thiệu, cung cấp tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ hiện có của ngân hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL hoàn toàn mới. Đứng duới góc độ là một chi nhánh thì việc nghiên cứu các sản phẩm mới thì các sản phẩm mới đó sẽ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trên địa bàn của Chi nhánh. để phục vụ khách hàng một cách tOt nhất.
Hiện nay, với tốc độ phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nói chung và các sản phẩm dịch vụ NHBL nói riêng nên các sản phẩm dịch vụ NHBL mà các NHTM cung cấp thì đều có tính năng gần nhu nhau do đó cách tốt nhất để nâng cao mức độ cạnh tranh từ đó phát triển tốt mảng dịch vụ bán lẻ của mình thì vấn đe then chốt là các NHTM phải giới thiệu đuợc tới khách hàng biết đến các sản phẩm dịch vụ NHBL hiện tại của mình từ đó sử dụng các dịch vụ và phát triển các dịch vụ NHBL hoàn toàn mới từ đó tạo nên bước đột phá trong quá trình phát triển, thu hút được các khách hàng mới sử dụng dịch vụ của mình. Số
lượng các sản phẩm dịch vụ NHBL cung cấp cho khách hàng cũng chính là một tiêu chí đánh giá việc mở rộng dịch vụ NHBL.
Đứng ở góc độ cấp Chi nhánh thì nhiệm vụ chính là bán hàng trên cơ sở bộ sản phẩm Hội sở chính BIDV sẵn có và Chi nhánh tìm các giải pháp để triển khai các sản phẩm hiện có tới khách hàng, chăm sóc phục vụ khách hàng tốt nhất nên việc mở rộng Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ mà tác giả nghiên cứu sẽ là triển khai bán hàng từ các sản phẩm hiện có của BIDV tới khách hàng thông qua mở rộng quy mô hoạt động và giới thiệu tới khách hàng để khách hàng sử dụng càng nhiều dịch vụ của BIDV.