Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn, cũng như ở các tỉnh lân cận như hiện nay, thì Shinhanvina Hà Nội cần tận dụng tối đa những ưu điểm của mình. Đồng thời phân tích đặc điểm mạnh, yếu của các đối thủ cạnh tranh. Trong phân tích đối thủ cạnh tranh, Ngân hàng cần tìm hiểu các sản phẩm của ngân hàng bạn, chính sách khách hàng của họ như thế nào, họ đã làm được những gì. Và từ đó, Shinhanvina Hà Nội sẽ rút ra kinh nghiệm cho mình và đề ra cho mình những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Shinhanvina Hà Nội hiện nay là các chi nhánh ngân hàng của Hàn Quốc như Woori bank, Korea Exchange bank, các ngân hàng 100% vốn nước ngoài như HSBC, ANZ, các ngân hàng liên doanh và các ngân hàng khác của Việt Nam. Ngân hàng Shinhanvina cần có những phân tích cụ thể về những đối thủ cạnh tranh này để đưa ra những quyết sách phù hợp, thu hút thêm khách hàng mới và duy trì quan hệ với các khách hàng cũ.
3.2.2.7. Chăm sóc khách hàng Hàn Quốc
Xác định đây là đối tượng khách hàng chủ yếu, khách hàng chiến lược của mình, Ngân hàng Shinhanvina nói chung và Chi nhánh Hà Nội nói riêng nên có các chính sách chăm sóc riêng với những khách hàng này. Cụ thể như sau:
- Khi khách hàng bước vào giao dịch tại Ngân hàng, nên có một nhân viên người Hàn Quốc đứng ở cửa và cúi chào, một đặc trưng văn hoá của Hàn Quốc, để khách có cảm giác như đến giao dịch ở ngân hàng tại đất nước mình. Đồng thời nhân viên này kết hợp với nhân viên Phòng Thanh toán quốc tế hỗ trợ khách hàng trong việc điền các mẫu đơn của Ngân hàng, đặc biệt là các mẫu chứng từ phức tạp của Phòng thanh toán quốc tế. Trong khi giao dịch, vì người Hàn Quốc rất trọng hình thức, các thanh toán viên nên tỏ ra lễ phép, đúng mực bằng cách mời khách ngồi, đưa và nhận chứng từ bằng hai tay. Như vậy, khách hàng sẽ tỏ ra hài lòng và có những giao dịch thường xuyên với Ngân hàng.
- Tìm hiểu các ngày lễ quan trọng của đất nước Hàn Quốc, các ngày lễ của Việt Nam cũng như ngày thành lập của các doanh nghiệp để có những hành động quan tâm đúng lúc và kịp thời, làm cho khách hàng luôn cảm thấy mình được coi trọng và khách hàng sẽ có đánh giá cao về Ngân hàng.
- Tăng cường mối quan hệ của Giám đốc người Hàn Quốc của Chi nhánh Hà Nội với những người đứng đầu các doanh nghiệp có vốn đầu tư của Hàn Quốc. Giám đốc Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội có vai trò rất lớn là cầu nối giữa các khách hàng Hàn Quốc với Ngân hàng do đặc trưng văn hoá của Hàn Quốc, nên Ngân hàng nên chú trọng đầu tư vào các mối quan hệ này để thu hút thêm khách hàng.
- Đào tạo, nâng cao kỹ năng và tăng cường nhân viên có khả năng nói tiếng Hàn trong Ngân hàng, vì thực tế khách hàng đến giao dịch có rất nhiều khách không biết nói tiếng Anh hoặc nói tiếng Anh không thành thạo, dẫn đến có những khó khăn trong khi giao dịch. Hiện tại Ngân hàng Shinhanvina Chi nhánh Hà Nội chỉ có duy nhất một nhân viên Việt Nam ngồi tại quầy giao dịch có thể nói được tiếng Hàn Quốc, nên Ngân hàng cũng nhận thấy là rất nhiều khách hàng Hàn Quốc muốn thực hiện giao dịch của mình ở quầy này. Tại Phòng Thanh toán quốc tế, việc này cũng rất quan trọng vì các thủ tục giấy tờ cũng như nghiệp vụ của phòng rất phức tạp.