Cơ cấu tổ chức của HTX - CN Hai Bà Trưng được thể hiện qua sơ đồ
(Nguồn: HTX- CN Hai Bà Trưng, 2019)
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Bộ máy tổ chức của chi nhánh được quy định rõ trong nguyên tắc tổ chức hoạt động của NHHTX và NHNN. Qua gần 20 năm đi vào hoạt động, đội ngũ cán bộ, nhân viên của NHHTX- CN Hai Bà Trưng đã không ngừng gia tăng cả về chất lượng và số lượng. Tính đến nay, tổng số nhân viên nghiệp vụ của chi nhánh là 38 người, đều có trình độ đại học và trên đại học. Chi nhánh có chức năng và nhiệm vụ cụ thể:
+ Giám đốc: Là đại diện pháp nhân của Ngân hàng HTX Chi nhánh Hai Bà Trưng, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của CN và việc chỉ tiêu tài chính, trích lập quỹ theo quy định của Nhà nước và ban lãnh đạo
Ngân hàng HTX.
+ Phó giám đốc: Phụ trách và chỉ đạo điều hành một số lĩnh vực công tác được phân công, tham mưu với giám đốc trong việc chuẩn bị, xây dựng và
Dư nợ cho vay quyết định về kế hoạch kinh doanh, phương hướng hoạt động. Thay mặt giám3059 3760 4988 6536 22.9% 32.7% 31%
đốc giải quyết và kí kết các văn bản thuộc lĩnh vực được phân công và có thể điều hành mọi hoạt động của CN theo ủy nhiệm khi giám đốc vắng mặt.
+ Phòng KH Doanh nghiệp và phòng KH Cá nhân: Là phòng tham mưu chính đối với BGĐ CN về xây dụng chiến lược, kế hoạch kinh doanh, các hoạt động bao gồm các mảng nghiệp vụ tín dụng, giải ngân, thu nợ, bảo lãnh, thanh toán quốc tế và kinh doanh đối ngoại.
+ Phòng kế toán giao dịch: Là nơi thực hiện việc hạch toán tất cả các nghiệp vụ của CN, thực hiện các dịch vụ về ngân quỹ, chuyển tiền trong nước, chi trả kiều hối, dịch vụ thẻ,...
+ Phòng hành chính - nhân sự: Là phòng làm nhiệm chức năng hành chính, tổ chức nhân sự trong cơ quan.
+ Phòng kho quỹ: Là phòng đảm nhiệm chức năng vận hành nguồn tiền ra vào CN, phục vụ các hoạt động giao dịch của KH, QTDND và các hoạt động cấp tín dụng liên quan.
+ Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ: Là bộ phận chủ yếu thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát tất cả các mặt nghiệp vụ trong nội bộ của CN.
+ Phòng Quản lý rủi ro: chịu trách nhiệm thống kê các sai phạm, đưa ra các tiêu chí, định hướng và báo cáo lên Ban lãnh đạo CN để điều chỉnh các hoạt động kinh doanh theo đúng khung QTRR của Ngân hàng HTX
Bên cạnh đó, CN Hai Bà Trưng đảm nhiệm nhiệm vụ xây dựng và phát triển Quỹ Tín dụng Nhân dân là một trong những giải pháp quan trọng để góp phần đáp ứng nhu cầu phục vụ phát triển kinh tế xã hội ở khu vực nông nghiệp, nông thôn...; đóng góp tích cực vào việc thực hiện mục tiêu Thiên niên kỷ về chống đói nghèo; giữ vững vai trò là “Ngân hàng của tất cả các Quỹ tín dụng nhân dân” hoạt động theo hướng tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững”.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng HTX - CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2016 - 2019
Việc triển khai liên tục các sản phẩm mới, kết hợp việc gia tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm theo các chương trình khuyến mãi lớn nên hoạt động huy động vốn của HTX CN Hai Bà Trưng tăng trưởng khá cao đạt mức tăng trưởng trung bình 33% trong cả giai đoạn này.
Bảng 2. 1. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng HTX - CN Hai
Bà Trưng giai đoạn 2016-2019
Tổng chi phí 307.1 417.4 576.6 756.3 35.9% 38.1% 31% Lợi nhuận trước
động huy động vốn của HTX CN Hai Bà Trưng tăng trưởng khá cao đạt mức tăng trưởng trung bình 33% trong cả giai đoạn này.
Nguồn vốn huy động tăng trưởng cao, từ đó giúp chi nhánh đảm bảo cân đối nguồn vốn cho vay, dư nợ tín dụng tăng trưởng mạnh nhưng chất lượng tín dụng vẫn được kiểm soát tốt. Nguồn vốn huy động tại ngân hàng trong giai đoạn này luôn có sự biến động leo thang, các NHTM khác trên địa bàn cũng tăng mạnh lãi suất huy động vượt mức cho phép. Bên cạnh đó, việc mở rộng mạng lưới hoạt động của hệ thống các NHTM trên địa bàn đã có sự phân
chia lại thị phần huy động vốn. Do đó, công tác huy động vốn, đặc biệt là huy động tiền gửi dân cu của Chi nhánh gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên, bằng nhiều chính sách khách hàng linh hoạt kết hợp với sự cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên nên nguồn vốn của chi nhánh vẫn ổn định và phát triển, số du huy động vốn của Chi nhánh vẫn đạt đuợc kết quả khả quan.
Hoạt động tín dụng của HTX- CN Hai Bà Trungtrong những năm qua đã có sự tăng truởng vuợt bậc, đến hết 31/12/2017 tổng du nợ cho vay nền kinh tế đạt 3,760 tỷ đồng, tăng 701 tỷ đồng tuơng ứng 123% so với năm 2016; năm 2018, du nợ lên tới 4,988 tỷ đồng, tăng hơn 32.7% so với năm 2017; không phát sinh du nợ nhóm 2 và nợ xấu. Hoạt động tín dụng có sự phát triển mạnh mẽ nhu vậy một phần là do cuối năm 2015, 2016 có sự hạn chế tăng truởng tín dụng trong toàn hệ thống ngân hàng, mặt khác do có một thời kỳ thay đổi cơ cấu nhân sự trong ban lãnh đạo đã làm hoạt động này bị hạn chế. Buớc sang năm 2017, cùng với sự chỉ đạo quyết liệt của Ban lãnh đạo, chính sách khách hàng, chính sách cho vay, lãi suất đuợc áp dụng linh hoạt, phù hợp đã phát huy tác dụng tích cực.
Biểu đồ 2. 1. Kết quả hoạt động kinh doanh tại NHHTX - CN Hai Bà Trưng giai đoạn 2016-2019
Đơn vị: tỷ đồng
■ Tổng thu nhập ■ Tổng chi phí ■ Lợi nhuận trước thuế
Chỉ tiêu Kết quả theo các năm So sánh (%)
2016 2017 2018 2019 2017/2016 2018/2017 2019/2018
Tiền gửi QTDND 2,331 2,737 3,307 4,038 17.4% 20.8% 22% Tiền gửi dân cư
và TCKT 759 848 1,167 1,567 11.7% 37.7% 34%
Tiền gửi của
TCTD 581 1,303 2,010 2,893 124.3% 54.3% 44%
Tổng cộng 3,670 4,888 6,485 8,498 33.2% 32.7% 31%
Hiệu quả hoạt động của Chi nhánh trong những năm qua: lợi nhuận năm 2018 đạt 54.9 tỷ đồng, hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch năm, tăng 46% so với năm 2017 (17.3 tỷ đồng), năm 2019, lợi nhuận truớc thuế của CN đạt 65 tỷ, tăng 39% so với cùng kỳ năm 2018.
Nền kinh tế Việt Nam đã chịu sự ảnh huởng mạnh mẽ từ cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, đối mặt với nguy cơ lạm phát, suy giảm kinh tế, tồn kho hàng hóa, tồn kho BĐS, nợ công tăng, nợ xấu NHTM tăng.
Những điều đó đều tác động mạnh mẽ đến tình hình hoạt động kinh doanh chung của các ngân hàng. Truớc những khó khăn nhu vậy, HTX CN Hai Bà Trung đã đua ra rất nhiều chính sách nhằm có thể đứng vững trên thị truờng tài chính và dần có những buớc phát triển đáng kể.
2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ- CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG