Thẻ thanh toán được coi là một trong những phương tiện thanh toán chi trả văn minh và hiện đại trong giai đoan từ trước đến nay. Về bản chất có thể coi thẻ thanh toán là sản phẩm kết tinh của tin học - điện tử - viễn thông và các nghiệp vụ ngân hàng. Cùng với sự phát triển điện tử tin học, viễn thông, ngân hàng đã kéo theo sự phát triển không ngừng và ngày càng đa dạng của các loại dịch vụ thanh toán thẻ về chủng loại, loại hình thẻ và phạm vi ứng dụng, ...
* Quy mô và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ tăng lên
Các chương trình marketing, quảng bá cho hoạt động thẻ của HTX Hai Bà Trưng cũng bước đầu được quan tâm chú trọng trong thời gian qua, góp phần vào kết quả của hoạt động kinh doanh thẻ: số thẻ phát hành được ở năm 2018 là 2.033 thẻ (tăng trưởng 42,77% so với năm 2017 và tăng hơn 78% so với năm 2016), phí thu được từ hoạt động thẻ tăng trưởng bình quân 68%/năm, tuy nhiên vẫn thấp hơn tốc độ tăng trưởng chung của thị trường (trên 100%).
Bảng 2. 9. Số liệu phát hành thẻ, phí dịch vụ và doanh số hoạt động thẻ
Phí dịch vụ thẻ
(tỷ VND) 1.6 2.4 4.4 7.6 56.9% 80.1% 73%
Doanh số hoạt
thức thanh toán trực tuyến mọi lúc mọi nơi, tại hơn 30 triệu điểm ở hơn 220 quốc gia trên thế giới. Thẻ tín dụng của HTX sử dụng công nghệ thẻ Chíp theo chuẩn EWV với độ an toàn và bảo mật cao, phòng tránh tối đa rủi ro về thẻ. Việc được phát hành tối đa 2 thẻ phụ giúp khách hàng chia sẻ tiện ích với
người thân.
Dịch vụ trích nợ tự động và sao kê điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và quản lý chi tiêu thông minh. Được hưởng dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, dịch vụ hỗ trợ toàn cầu GCAS của VISA, hưởng các ưu đãi giảm giá khi mua hàng hóa dịch vụ tại một số đối tác liên kết với ngân hàngHTX, VISA theo từng thời kỳ.
* Năng lực cạnh tranh của dịch vụ
Năm 2016 là năm hoạt động thẻ cùa HTX -CN Hai Bà Trưng bắt đầu được triển khai rộng rãi. Giống với các ngân hàng khác, việc mở rộng quy mô thẻ tín dụng đầu tiên của HTX - CN Hai Bà Trưng là đối với với các thương hiệu thẻ, đó là Standard và thẻ VIP. Năm 2016, số lượng thẻ phát hành được là 1.138 thẻ.
Năm 2017-2019, HTX - CN Hai Bà Trưng tập trung phát triển hệ thống máy ATM, POS, kết nối thành công với tổ chức thẻ Visa cho phép chấp nhận thanh toán thẻ Visa tại hệ thống ATM của HTX - CN Hai Bà Trưng, kết nối với Banknet.
* Thái độ và trách nhiệm của CBNV cung ứng dịch vụ
CN Hai Bà Trưng thường xuyên tổ chức đào tạo SPDV về các tính năng, ưu điểm của thẻ, chương trình khuyến mãi,.. .đến CBNV để có thể tư vấn cho KH. Tại CN nói riêng và các PGD, QTDND thuộc hệ thống nói chung, đều có các CBNV chuyên trách mảng DV thẻ, hỗ trợ đăng ký, giải đáp thắc mắc,.
* Mức độ hài lòng của khách hàng
Theo thống kê năm 2019 của NHNN về chấm điểm và đánh giá CLDV thẻ của toàn hệ thống, NHHTX ghi nhận kết quả phản hồi tích cực từ phía KH, đặc biệt là các CBNN, giáo viên, quân đội,...Chỉ tiêu hài lòng của KH thể hiện qua các tiêu chí: nhận diện thương hiệu thẻ, tính năng đáp ứng nhu cầu của KH, phí thường niên của thẻ thấp, phí rút tiền thấp,.Tuy nhiên
NHHTX còn thiểu các ATM trên địa bàn, điều này khiến cho việc rút tiền, giao dịch còn gặp nhiều khó khăn.