Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của CN Hai Bà Trưng để tăng cường CLDV đó chính là xác định đối tượng KH mục tiêu giai đoạn 2020- 2025, từ đó thực hiện khảo sát, phân tích và đưa ra các chiến lược nhằm đáp ứng được những nhu cầu đa dạng.
Chỉ khi xác định được đối tượng KH đang phục vụ là ai (KHCN, hộ gia đình, KHDN, ....), ngành nghề kinh tế chính là gì, có những nhu cầu dịch vụ thiết yếu nào,.. .thì CN mới có thể chuẩn bị và cung ứng CLDV tốt nhất. Giai đoạn mới thành lập, CN Hai Bà Trưng chủ yếu tập trung hỗ trợ vốn các QTDND theo đúng chức năng là “Ngân hàng của các QTDND”, chuyển mình đến giai đoạn 2016-2019, CN Hai Bà Trưng mở rộng phạm vi, phục vụ KHCN, đa dạng tiêu chí về nghề nghiệp, độ tuổi, nhu cầu giao dịch,. Đến năm 2025, CN đặt ra mục tiêu thúc đẩy quan hệ với các KHDN vừa và nhỏ và KHDN lớn, thêm vào đó là tài trợ các dự án quốc tế,.Chính vì thế, CN cần thiết lập kế hoạch chi tiết để tiếp cận đối tượng KH phù hợp với từng giai đoạn, phân tích nhu cầu, từ đó đưa đến các DV có chất lượng cao, đáp ứng KH.
Chiến lược phát triển mà Ngân hàng HTX - CN Hai Bà Trưng hướng tới đó là sự phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực Quốc tế. Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao cho mọi đối tượng khách hàng. Cơ sở cho việc xây dựng chiến lược phát triển
dịch vụ ngân hàng dài hạn đó là:
- Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng.
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để bảo đảm cho sự tăng trưởng được bền vững;
- Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an toàn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đông (ROE mục tiêu là 30%) để xây dựng HTX - CN Hai Bà Trưng trở thành một định chế tài chính vững mạnh có khả năng vượt qua mọi thách thức trong môi trường kinh doanh còn chưa hoàn thiện của ngành ngân hàng Việt Nam;
- Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm bảo đảm quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả;
- Xây dựng “Văn hóa HTX - CN Hai Bà Trưng ” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt. Chiến lược tăng trưởng theo chiều rộng Tăng trưởng thông qua việc phát triển qui mô: Hiện nay HTX - CN Hai Bà Trưng đang mở rộng mạng lưới tại các vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc, bên cạnh đó HTX - CN Hai Bà Trưngđang triển khai phát triển các kênh phân phối thông qua việc đầu tư và phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại. Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh: HTX - CN Hai Bà Trưng đã và đang tham gia vào các liên minh liên kết để mở rộng phạm vi và quy mô hoạt động như: tham gia vào hệ thống thanh toán thẻ Smart Link, tìm kiếm đối tác chiến lược để xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế.