CN Hai Bà Trung cần đua ra sự lựa chọn và có chiến luợc đổi mới mạnh mẽ, khả thi.
CN Hai Bà Trung cần thực hiện phuơng án tăng vốn vừa đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng luới để kinh doanh, vừa đảm bảo tuân thủ các quy định về đầu tu mở rộng mạng luới hoạt động. Đồng thời tăng khả năng huy động vốn, mở rộng quy mô cho vay, đầu tu vào các lĩnh vực khác nhau nhằm tăng khả năng cạnh tranh của HTX - CN Hai Bà Trung trong môi truờng hội nhập kinh tế quốc tế.
+ Tiếp tục đầu tư phát triển “Công nghệ ngân hàng”, phát triển nâng cấp hệ thống ATM và ngân hàng điện tử. Đầu tư quyền sử dụng và xây dựng trụ sở các đơn vị kinh doanh của HTX - CN Hai Bà Trưng nhằm giảm thiểu chi phí thuê tài sản.
+ Tăng cường tín dụng trung và dài hạn: tập trung vào các doanh nghiệp có tiềm năng phát triển an toàn, tình hình tài chính ổn định, có chiến lược kinh doanh khả thi với các phương án kinh doanh hiệu quả, chú trọng vào các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, công nghiệp, công nghệ và kỹ thuật cao có thị trường ổn định. Bổ sung vốn hỗ trợ các dự án trung và dài hạn thuộc các đối tượng là các khách hàng truyền thống.
+ Tăng cường đầu tư liên doanh, hùn vốn với các đối tượng là các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, có tiềm năng phát triển lâu dài.
- Nâng cao năng lực quản trị, điều hành, hoàn thiện cơ cấu tổ chức ngân hàng. Thành lập các Ủy ban tham mưu của Hội đồng quản trị, các ban giúp việc Hội đồng quản trị để tương xứng với quy mô phát triển của HTX - CN Hai Bà Trưng . Hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình khối trực thuộc Tổng Giám đốc, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng khối bảo đảm ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả trên cơ sở khoa học, tiết kiệm chi phí và phù hợp với thực tế của ngân hàng.
- Tiếp tục lộ trình phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh của ngân hàng đặc biệt là những tỉnh, thành phố nơi HTX - CN Hai Bà Trưng chưa có Chi nhánh.
Nghiên cứu, khảo sát để xúc tiến mở chi nhánh HTX - CN Hai Bà Trưng tại Lào và Cam-Pu-Chia là những địa bàn còn khá mới mẻ với các ngân hàng. Đó cũng là sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khám phá thị trường mới nhưng cũng là sự thử thách đặt ra cho ngân hàng cần phải lỗ lực cố gắng để đem lại hiệu quả kinh doanh tốt.
KẾT LUẬN
Luận văn đã đi phân tích và làm rõ cơ sở lý luận các vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất luợng dịch vụ ngân hàng và qua đó cho thấy, chất luợng dịch dụ ngân hàng luôn là mục tiêu cao nhất trong mọi hoạt động kinh doanh của mỗi ngân hàng nói chung và HTX - CN Hai Bà Trung nói riêng trong nền kinh tế thị truờng.
Thông qua việc tìm hiểu và nghiên cứu những nhân tố tích cực, tiêu cực tác động tới chất luợng dịch vụ ngân hàng tại HTX - CN Hai Bà Trung trong thời gia qua để giúp chi nhánh sớm có nhận thức đúng đắn trong đuờng lối cũng nhu chiến luợc phát triển sản phẩm dịch vụ trong 5 năm tới. Có thể nói, đối với các NHTM, yêu cầu sử dụng hợp lý các nguồn lực, nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ ngân hàng là điều kiện sống còn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế.
Với định huớng tiến dần tới các chuẩn mực quốc tế, thu hẹp khoảng cách với các ngân hàng tiên tiến trên thế giới, chuẩn bị những buớc tiến trong lộ trình hội nhập, HTX- CN Hai Bà Trung đã luôn cố gắng hoàn thiện, phát triển và nâng cao chất luợng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh những kết quả đạt đuợc, HTX - CN Hai Bà Trung cũng gặp phải không ít khó khăn từ phía nội lực cũng nhu cơ chế điều hành của ngân hàng HTX Việt Nam,
Bên cạnh những kết quả đạt đuợc, chi nhánh cũng gặp không ít những khó khăn, từ hệ thống ngân hàng Nhà nuớc.
Để sớm phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng, góp phần nâng cao vị thế của mình, tạo thế chủ động trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, Chi nhánh cần thực hiện một hệ thống các giải pháp kinh
tế khu vực và ổn định lâu dài.
Đề tài nghiên cứu: “Chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Hợp tác xã Chi nhánh Hai Bà Trưng” là một công trình nghiên cứu khoa học một cách hệ thống, toàn diện về mọi mặt phát riển dịch vụ ngân hàng tại HTX - CN Hai Bà Trung. Từ đó, luận văn đề xuất 5 nhóm giải pháp góp phần nâng cao chất luợng dịch vụ rất thiết thực và ý nghĩa đối với HTX - CN Hai Bà Trung nói chung và đối với các ngân hàng khác nói riêng trong công cuộc hội nhập hiện nay.
Những kết quả nghiên cứu đạt đuợc trong luận văn này sẽ có ý nghĩa quan trọng trong phát triển dịch vụ ngân hàng, tạo buớc đà đầy ý nghĩa cho HTX - CN Hai Bà Trung phát thành một trung tâm dịch vụ tài chính mạnh, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Tuy nhiên, nội dung của đề tài tuơng đối rộng và khá phức tạp, liên quan đến hầu hết các lĩnh vực hoạt động của ngân hàng và các chính sách lớn của Đảng và Nhà nuớc. Luận văn chỉ phân tích và đua ra một số giải pháp kiến nghị nhỏ trong việc nâng cao chất luợng dịch vụ tại Chi nhánh Hai Bà Trung. Để các giải pháp trở thành khả thi, không chỉ từ sự cố gắng nỗ lực của tập thể ban lãnh đạo và cán bộ của Ngân hàng HTX - CN Hai Bà Trung mà còn cần đến sự chỉ đạo sát sao, quan tâm giúp đỡ của Ngân hàng HTX Việt Nam cùng với sự hợp tác của khách hàng.
Trong quá trình tìm hiểu, nghiên cứu, luận văn cũng không thể tránh khỏi những sai sót do thời gian hạn hẹp cũng nhu khả năng của tác giả có hạn. Tác giả rất mong nhận đuợc sự góp ý của các thầy cô và những nguời quan tâm đến đề tài này
TÀI LIỆU THAM KHẢO
• GS.TS. Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng,
Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội
• Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Quyết định số 493/2005/QĐ- NHNN về việc ban hành Quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của tổ chức tín
dụng, ban hànhngày 22 tháng 04 năm 2005.
• Ngân hàng Hợp tác xã - Chi nhánh Hai Bà Trưng (2016-2019) , Báo cáo thường niên, Hà Nội.
• Ngân hàng Hợp tác xã - Chi nhánh Hai Bà Trưng(2019), Chiến lược phát triển dịch vụ đến năm 2024, Hà Nội.
• PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
• PGS. TS. Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
• Peter S.Rose (1999), Commercial Bank Management, Nhà xuất bản McGraw- Hill, USA.
• TS. Tô Ngọc Hưng (2004), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh ngân
hàng, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
• TS. Lưu Văn Nghiêm (2008),Giáo trình Marketing dịch vụ,Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
• Trần Minh Thùy (2009), ‘Giải pháp mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam (VIB) trong điều kiện hội nhập’, luận văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện Tài chính.
• Vũ Lê (2009), ‘ Triển vọng kinh tế thế giới 2009, Bài 4: Tác động đến kinh tế Việt Nam’, Thời báo Ngân hàngsố 35 , ngày 28 tháng 5, trang 9.
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Ngân hàng Hợp tác xã- Chi nhánh Hai Bà Trưng chúng tôi xin trân trọng cám ơn Quý Khách đã dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Hợp tác xã- Chi nhánh Hai Bà Trưng. Những góp ý của Quý khách sẽ giúp ngân hàng chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của Quý khách ngày càng tốt hơn.
1. Thông tin khách hàng
Cá nhân Doanh nghiệp
(*) Họ và tên
(*) Quý khách vui lòng cung cấp tối thiểu 1 trong 3 thông tin bên dưới:
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ liên hệ
Quý khách đã giao dịch với Chi nhánh Hai Bà Trưng trong thời gian:
1 năm 2-3 năm 4-5 năm trên 5 năm
2. Trường hợp Quý khách đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Chi nhánh Hai Bà Trưng cung cấp, Quý khách đánh giá như thế nào?
Rất hàiHài Bình Chưa hài lòng lòng thường lòng
- Tiền gửi, tiết kiệm - Dịch vụ thẻ
- Dịch vụ kiều hối - Dịch vụ du học
- Ngân hàng điện tử (SMS Banking, Mobile Banking, InternetBanking) - Tín dụng (vay)
- Thanh toán quốc tế - Dịch vụ chuyển tiền - Dịch vụ kinh doanh vàng - Giao dịch hối đoái
3. Quý khách vui lòng cho biết đánh giá về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tại Chi nhánh Hai Bà Trưng
Rất hàiHài Bình Chưa hài lòng lòng thường lòng
1. Thái độ phục vụ của nhân viên Chi nhánh Hai Bà Trưng ân cần, chu đáo
2. Nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn rõ ràng, thực hiện giao dịch chính xác
3. Thời gian phục vụ nhanh
4. Không gian giao dịch sạch sẽ, thoáng mát và tiện nghi
5. Nhân viên bảo vệ nhiệt tình 6. Thủ tục đơn giản
7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng,..)
8. Giao diện website của Chi nhánh Hai Bà Trưng dễ sử dụng và hiệu quả
4. Quý khách đánh giá chung về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh Hai Bà Trưng như thế nào?
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng