Như đă đề cập ở trên, dịch vụ thẻ ngân hàng đóng vai trò không thể phủ nhận trong nền kinh tế hiện nay. Sự phát triển dịch vụ này là rất cần thiết đối với các ngân hàng. Trong những năm gần đây hầu hết các ngân hàng đều rất quan tâm đến phát triển thị trường thẻ của mình vì thông qua dịch vụ thẻ ngân hàng có thể thu hút lượng tiền gửi rất lớn từ người dân. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ đang trở thành xu thế tất yếu bởi các ngân hàng đã, đang và tiếp tục thu những nguồn lợi hấp dẫn từ chiếc thẻ nhiều tính năng này bởi những lý do sau:
1.2.3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ nằm trong chiến lược phát triển
của ngân hàng
ATM được coi là một kênh ngân hàng Tự Phục Vụ chiến lược, một công cụ quan trọng trong hoạt động bán lẻ của các ngân hàng. ATM cung cấp các
dịch vụ ngân hàng 24giờ/ngày, 365 ngày/năm và được đặt tại các địa điểm chiến lược cho sự thuận tiện của khách hàng để thực hiện các giao dịch ngoài giờ làm việc. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM không nằm ngoài chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Bởi sự cạnh tranh chính những ngân hàng trong ngành, họ đua nhau phát triển thị trường của mình, khai thác những đoạn còn bỏ ngỏ. Thông qua chất lượng của thẻ ATM và số lượng điểm giao dịch các ngân hàng tạo dựng được lòng tin của người sử dụng. Vì thế mà họ không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng của thẻ để người sử dụng có được những tiện ích của nó.
1.2.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tạo điều kiện phát triển ngành
Hiện nay ngành tài chính ngân hàng ở nước ta ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành đòi hỏi mỗi ngân hàng riêng lẻ cũng phải đổi mình để theo kịp xu thế hiện tại trong bối cảnh hội nhập như ngày nay. Điều này thể hiện thông qua dịch vụ thẻ hiện tại mà mỗi ngân hàng đang cung cấp, việc nâng cao tính năng của thẻ ATM đem lại nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng khiến người tiêu dùng thay đổi thói quen tiêu dùng trước đây.
1.2.3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ giúp xoá bỏ ngăn cách giữa người
tiêu dùng và ngân hàng
Trước đây khi chưa có dịch vụ thẻ, giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng có nhiều khó khăn khi mà thời gian làm việc của ngân hàng chỉ là giờ hành chính. Khách hàng muốn gửi tiền, rút tiền hay chuyển tiền thì phải đến nơi làm việc của ngân hàng mới có thể thực hiện được giao dịch của mình... Sự xuất hiện của dịch vụ thẻ đă đem lại cho khách hàng những thuận tiện trong việc thực hiện giao dịch đó là: có thể thực hiện các giao dịch tại máy ATM 24 giờ/ngày, có thể rút tiền chuyển khoản, kiểm tra tài khoản, và một số các giao dịch khác nữa, mà không cần phải đến ngân hàng. Mặt khác có thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán các khoản phí như tiền điện, nước, mua hàng hoá... Điều này đă đưa ngân hàng đến gần với người tiêu dùng hơn với dịch
nhanh chóng và hoàn hảo hơn.
1.2.3.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thúc đẩy phát triển kinh tế
Khi ngân hàng ngày càng nâng cao được chất lượng dịch vụ thẻ của mình thì ngân hàng có thể mở rộng số lượng khách hàng sử dụng thẻ và giữ chân những khách hàng hiện hữu của mình bằng dịch vụ thẻ tốt, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này cũng giúp thay đổi dần thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng và thay thế bằng thanh toán qua thẻ, giảm dần thanh toán bằng tiền mặt trên thị trường. Ngoài ra, khách hàng có thể mua sắm với các dịch vụ, hàng hóa qua kênh trực tuyến mà cho phép thanh toán trực tuyến qua thẻ. Nhờ vậy tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển, thúc đẩy tiêu dùng, kích thích nền kinh tế phát triển.