lượng dịch vụ thẻ của mình sao cho đáp ứng tốt nhất với nhu cầu của khách hàng trong thời đại mà thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ như hiện nay.
1.3.2.7. Mức độ hội nhập quốc tế của đất nước
Hiện nay đa số các quốc gia đều tiến hành mở cửa kinh tế để hội nhập với các nước khác trên thế giới, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Chủ trương của Chính phủ Việt Nam đó là ngày càng mở rộng các mối quan hệ ngoại giao với các nước trên thế giới để tiến tới hội nhập ngày càng sâu và rộng, giúp kích thích nền kinh tế nước ta phát triển. Khi mức độ hội nhập quốc tế ngày càng sâu và rộng thì các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ cũng sẽ gia tăng đáng kể, đòi hỏi các ngân hàng phải phát triển những hình thức thanh toán phù hợp để có thể theo kịp xu thế đó. Dịch vụ thanh toán qua các thẻ quốc tế là một hình thức thanh toán phổ biến và được đa số các khách hàng lựa chọn sử dụng. Chính vì vậy chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng cần phải ngày càng được cải thiện mới có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như theo kịp xu hướng phát triển của thế giới.
1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của một sốngân ngân
hàng thương mại và bài học cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
1.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trong nângcao cao
Citibank là một trong những ngân hàng lớn và lâu đời trên thế giới và cũng là ngân hàng phát hành thẻ tín dụng lớn nhất thế giới. Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng cá nhân, Citibank cung cấp cho khách hàng một hệ thống dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi và đầu tư, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý.
Đặc biệt trong lĩnh vực thẻ tín dụng, Citibank nghiên cứu và phát triển một loại thẻ tín dụng liên kết với ngành công nghiệp khác như hàng không, bất động sản (Mortgate Minister Credit Card - cho phép khách hàng có thể trả trước tiền thuê nhà trong thời hạn lên đến 15 năm), thể thao như bóng đá (The Football Card - thẻ tín dụng với chương trình bóng đá đặc biệt) và golf (The Link Golf Card - thẻ tín dụng được thiết kế cho các tay chơi Golf và trở thành loại thẻ chính thức của câu lạc bộ Golf The Australia Golf Link), vv...
Citibank tạo ra cách tiếp cận đến khách hàng cá nhân rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng này luôn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua chương trình marketing trực tiếp với nhiều ý tưởng sáng tạo như cung cấp cho thành viên những chuyến du lịch, trò chơi giải trí đặc biệt và hàng loạt sản phẩm dịch vụ độc đáo khác.
1.4.1.2. Kinh nghiệm của ngân hàng ACB
Tuy là ngân hàng TMCP chưa có bề dày kinh nghiệm nhưng từ khi mới thành lập ACB đã xác định tầm nhìn trở thành ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam. ACB hiện đang thực hiện đầy đủ các chức năng của một ngân hàng bán lẻ. Danh mục sản phẩm của ACB rất đa dạng tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu. Các sản phẩm của ACB luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao.
Ngoài tiện ích mà thẻ đem lại cho người sử dụng trong thanh toán khi mua bán hàng hóa, dịch vụ và rút tiền khi cần, thế mạnh trong dịch vụ thẻ ACB là chất lượng phục vụ và những tiện ích cộng thêm cho chủ thẻ. Cụ thể như dịch vụ 24/24 giờ; thanh toán hóa đơn sinh hoạt bằng thẻ qua CallCenter 247; thông báo số dư thẻ và nộp tiền vào thẻ qua mobile banking, home Banking; dịch vụ cứu trợ y tế toàn cầu, bảng tổng kết giao dịch thẻ hàng năm... đều được các chủ thẻ của ACB sử dụng.
Trong những năm vừa qua ACB đã thực hiện thêm các chương trình khuyến mãi như trúng thưởng cùng thẻ ACB, giảm phí, miễn phí thường niên... khi đăng ký làm thẻ. Hiện ACB đã liên kết, phối hợp với hàng trăm đơn vị/tổ chức cung cấp hàng hóa và dịch vụ, đem lại cho các chủ thẻ ACB những ưu đãi, giảm giá đặc biệt khi mua sắm.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ của ACB được khách hàng đón nhận và nhiều tổ chức trong và ngoài nước bình chọn đánh giá cao qua các năm. Việc khách hàng và tổ chức quản lý nhà nước, đối tác nước ngoài dành cho ACB những giải thưởng lớn là minh chứng cho điều này.