Thị trường bán lẻ vẫn luôn là mảnh đất màu mỡ cho Chi nhánh Thành An nói riêng cũng như các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội nói chung. Để mở rộng thị phần cũng như ảnh hưởng của Chi nhánh trên địa bàn, Chi nhánh cần tập trung hơn vào lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là hoạt động tín dụng.
Thực hiện định hướng chung của Vietinbank, Chi nhánh Thành An sẽ đẩy mạnh hoạt động TDBL trong các năm tiếp theo. Quan điểm phát triển cho vay KHBL trên nguyên tắc: Mở rộng cho vay KHBL đi đôi với bảo đảm chất lượng dịch vụ tín dụng, phát triển TDBL trong phạm vi kiểm soát và quản lý cho vay; Mở rộng danh mục sản phẩm TDBL, nâng cao chất lượng Ngân hàng sản phẩm dịch vụ, cung ứng dịch vụ hoàn hảo, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng và
đảm bảo sự phù hợp của khách hàng, sự an toàn và hiệu quả, đồng thời thực hiện tuân thủ đúng pháp luật, các quy định, quy chế liên quan.
Phát triển mạnh du nợ TDBL toàn chi nhánh phấn đấu mức tăng truởng dư nợ bình quân hàng năm khoảng trên 20% cao hơn mức tăng truởng tổng du nợ tín dụng toàn hệ thống (khoảng 15%). Với mục tiêu chiếm tỷ trọng trên tổng dư nợ và mức tăng trưởng tối thiểu bằng mức trung bình của toàn hệ thống Vietinbank.
Nâng cao chất lượng TDBL, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu tối đa thấp hơn 1%, tỷ lệ nợ quá hạn thấp hơn 3% và thấp hơn tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn trung bình toàn hệ thống Vietinbank. Đảm bảo thu nợ gốc lãi đầy đủ đúng hạn, giảm số trích DPRR, giảm lãi treo nâng cao doanh lợi từ Cho vay KHCN.
Đa dạng hóa sản phẩm Cho vay KHCN và phát triển dịch vụ trọn gói gắn kèm, nâng cao tiện ích Ngân hàng nhằm thu hút khách hàng.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trên các khía cạnh hoàn thiện chuẩn hóa thủ tục quy trình cấp Cho vay KHCN theo hướng nhanh gọn thuận tiện, tuân thủ cam kết khách hàng theo đúng tiêu chuẩn ISO (thời gian, thủ tục giấy tờ,...), mặt khác vẫn đảm bảo kiểm soát được rủi ro.
Xây dựng được đội ngũ cán bộ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và chất lượng cao, đạo đức tốt nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động TDBL trong giai đoạn tới.