Hoạt động truyền thông của Vietinbank đã có nhiều thay đổi toàn diện như: (i) lập và theo dõi kế hoạch hàng năm/điều chỉnh theo thực tế, (ii) đa dạng hóa các kênh quảng cáo, (iii) phân định rõ ràng đồng thời có gắn kết giữa Trụ sở chính và các chi nhánh. Vì vậy, trong năm qua công tác truyền thông quảng cáo đã phát triển đa dạng hơn, chủ động hơn trong việc phát triển nhiều kênh thông tin quan trọng, hữu ích với nhiều loại hình truyền thông mới, đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn phát triển mới, đóng góp hiệu quả cho hoạt động kinh doanh Vietinbank.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung, trong thời gian tới Chi nhánh Thành An cần tiếp tục phát huy truyền thống tốt đẹp, không ngừng đổi mới trong mọi hoạt động, gắn bó chặt chẽ với công tác truyền thông tại từng phòng giao dịch trên toàn địa bàn hoạt động, chủ động nghiên cứu, sử dụng các công cụ truyền thông mới để nâng cao hơn nữa chất lượng hiệu quả công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
Đồng thời với xây dựng thương hiệu, Chi nhánh Thành An cũng cần đầu tư cơ sở vật chất, không chỉ tại trụ sở chính mà còn tại các phòng giao dịch vì đó chính là các cánh tay nối dài của Chi nhánh Thành An. Việc lựa chọn lại các địa điểm đặt phòng giao dịch và đầu tư ngay từ đầu về trang thiết bị cơ sở vật chất cho các phòng giao dịch là rất cần thiết. Ban lãnh đạo Chi nhánh phải luôn xác định việc tăng cường cơ sở vật chất là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ngân hàng. Bản thân trụ sở chính Chi nhánh hiện nay cũng đang dần quá tải, không đáp ứng được nhu cầu hiện tại và tương lai. Riêng về đầu tư cơ sở vật chất là phần đầu tư dài hạn, cho nên khi triển khai cần người nắm chắc chuyên môn, hoặc có ý kiến chuyên gia. Thực hiện chuẩn hóa không gian giao dịch, tác phong giao dịch, thái độ
cán bộ phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống Vietinbank - Chi nhánh Thành An.
Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển phần mềm công nghệ như hỗ trợ quản lý khoản vay, vấn tin khách hàng, hỗ trợ thu nợ, nhắc nợ, lập báp cáo, phê duyệt tín dụng, soạn hồ sơ, hoàn thiện hệ thống thông tin tín dụng có chức năng phân tích và cảnh báo....