Để nâng cao chất lượng dịch vụ TDBL, Chi nhánh cần thường xuyên liên tục thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đánh giá kịp thời các thông tin ngược chiều, các ý kiến của khách hàng cần được ngân hàng trân trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn, có chính sách khuyến khích khách hàng. Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng. Chi nhánh có thể thu thập ý kiến khách hàng thông qua hòm thư đặt tại Phòng KHCN & SMEs hoặc các hòm thư tại các điểm giao dịch của Chi nhánh. Ý kiến khách hàng có thể được thu thập thông qua số hotline của trưởng phòng KHCN & SMEs hoặc ban giám đốc về các thực trạng liên quan đến chất lượng dịch vụ TDBL. Chi nhánh có thể thu thập thêm ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua bảng khảo sát điều tra về chất lượng dịch vụ bán lẻ, được khách hàng điền vào các thời điểm trước hoặc sau giải ngân. Ngoài ra Chi nhánh nên lưu lại dữ liệu khách hàng, định kỳ hàng quý hoặc hàng năm tiến hành khảo sát thông qua email. Việc làm này một phần để Chi nhánh nắm bắt tốt hơn hoàn cảnh, nhu cầu của khách hàng để cung cấp các dịch vụ tài chính thích hợp , một phần thể hiện sự quan tâm của Chi nhánh đối với các khách hàng cũ, các khách hàng đã có quan hệ tín dụng, các khách hàng truyền thống cũng là để tăng lòng trung thành và yêu mến ngân hàng của khách hàng . Việc thu thập ý kiến khách hàng thông qua phiếu điều tra đòi hỏi phải được xử lý dữ liệu một cách chuyên nghiệp. Chi nhánh có thể thuê các tổ chức đánh giá chất lượng lập bảng hỏi và xử lý phiếu điều tra hoặc cử nhân viên tin học phụ trách xử lý dữ liệu. Dữ liệu điều tra cần được xử lý trung thực, khách quan và được cung cấp đến các cấp lãnh đạo Chi nhánh nhằm có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ TDBL hiện tại, từ đó có các phương hướng để nâng cao chất
lượng TDBL.