2. Đáp ứng kỳ vọng (A=B, chất lượng hài lòng)
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN ĐÔNG HÀ NỘI
2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát Phát
triển Nông thôn Đông Hà Nội
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát Phát
triển Nông thôn Đông Hà Nội
2.1.1.1. về tổ chức
Nằm trong một quận dân cư đông đúc của thủ đô Hà Nội, Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Đông Hà Nội (NHNo&PTNTĐHN) được thành lập theo quyết định số 170/QD/HDQT-TCCB ngày 02 Tháng 03 năm 2003 do Tổng giám đốc Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ký và bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 15/07/2003. Đây là một đơn vị trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam hoạt động theo Luật các TCTD và điều lệ của NHNo&PTNT Việt Nam. NHNo&PTNT ĐHN là một đơn vị hạch toán phụ thuộc, trong quá trình kinh doanh, ngân hàng đã mở thêm các phòng giao dịch, bàn giao dịch nhằm chiếm lĩnh thị trường trên địa bàn, thuận tiện trong việc giao dịch với khách hàng.
Hiện nay biên chế của NHNo&PTNT ĐHN có 127 cán bộ, nhân viên. Giám đốc chi nhánh là người trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam.
Ban Giám đốc gồm có: Giám đốc và 03 phó giám đốc hàng ngày điều hành trực tiếp các hoạt động của chi nhánh NHNo&PTNT ĐHN
- Phòng Kế toán ngân quỹ - Phòng Thanh toán quốc tế
- Phòng Kiểm tra kiểm soát nội bộ - Phòng Dịch vụ và Marketing - Phòng Điện toán
- Phòng Hành chính nhân sự - 01 tổ Thu nợ chuyên trách
Ngoài ra, NHNo&PTNT ĐHN còn có 05 phòng giao dịch.
2.1.1.2. Các hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT ĐHN
Chi nhánh có các nhiệm vụ chính là trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Hà Nội.
Các hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNTĐHN, cụ thể như sau:
Huy động vốn
+ Khai thác và nhận tiền gửi tiết kiệm: Không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trong nước và nước ngoài bằng nội tệ và ngoại tệ.
+ Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu ngân hàng và thực hiện các hình thức huy động vốn khác theo quy định của NHNo&PTNT VN.
+ Tiếp nhận các nguồn vốn tài trợ, vốn uỷ thác của Chính phủ và các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước, trên cơ sở NHNo&PTNT VN giao (nếu có).
+ Vay vốn các tổ chức tài chính, tín dụng trong nước theo quy định của NHNo&PTNT VN.
Cho vay
+ Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng nội tệ và ngoại tệ đối với khách hàng đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, dịch vụ, đầu tư phát triển đời sống.
+ Tài trợ vốn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
+ Thẩm định, tái thẩm định các dự án tín dụng, trực tiếp cho vay các dự án theo phân cấp uỷ quyền của Tổng giám đốc NHNo&PTNT VN.
Ngoài ra, NHNo&PTNT ĐHN còn có các hoạt động:
+ Kinh doanh ngoại hối: mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà Nước, NHNo&PTNT VN.
+ Kinh doanh dịch vụ, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ tín dụng, cho thuê két sắt, nhận chiết khấu các loại giấy tờ có giá, thẻ thanh toán, uỷ thác cho thuê tài chính.
TT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
+ Thực hiện công tác tổ chức cán bộ, đào tạo theo sự phân cấp uỷ quyền và thực hiện các nhiệm vụ khác được Tổng giám đốc NHNo&PTNT VN giao.