2. Đáp ứng kỳ vọng (A=B, chất lượng hài lòng)
1.715 tỷ đồng Chính vì vậy kết quả kinh doanh được tăng lên qua các năm Xem bảng 2.1.
Phát
triển Nông thôn Đông Hà Nội
Cũng như các chi nhánh và đơn vị khác của hệ thống NHNo&PTNT VN, NHNo&PTNT ĐHN thực hiện kinh doanh đa năng, tổng hợp kể cả huy động vốn, hoạt động cho vay và các hoạt động dịch vụ phi tín dụng. Trong số đó hoạt động huy động vốn và cho vay vẫn là hai nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu. Nghiệp vụ kinh doanh nguồn vốn bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu cho vay tại chi nhánh, còn đóng góp nguồn vốn cho Trụ sở chính NHNo&PTNT VN điều hoà cho hệ thống, bên cạnh đó đóng góp nguồn thu phí thừa vốn cho chi nhánh. Việc huy động vốn được thực hiện bằng cả các biện pháp huy động truyền thống, như tiền gửi tiết kiệm, phát hành trái phiếu và kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi,... NHNo&PTNT ĐHN còn tập trung tranh thủ và thu hút tiền gửi thanh toán, vốn tạm thời nhàn rỗi của các đơn vị có nguồn vốn lớn.
Hoạt động cho vay cũng được NHNo&PTNT ĐHN quan tâm, đối tượng khách
hàng bao gồm cả các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân và cả doanh nghiệp
có vốn đầu tư nước ngoài,. hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Quy mô dư nợ của chi
nhánh cũng không ngừng tăng nhanh, chỉ trong vòng 3 năm 2008 - 2010 đã tăng lên
1.715 tỷ đồng. Chính vì vậy kết quả kinh doanh được tăng lên qua các năm. Xem bảng2.1. 2.1.
Năm 2010, Việt Nam đã thoát khỏi tình trạng suy giảm, từng bước phục hồi và tăng trưởng, nhất là về cuối năm.
So với năm 2009, các chỉ số kinh tế vĩ mô như: giá trị sản xuất của các Cùng với những thuận lợi và khó khăn mang lại từ thị trường, hoạt động kinh doanh của chi nhánh đã đạt được những kết quả khả quan:
Tổng nguồn vốn: 2.395 tỷ đồng.
Tổng dư nợ thông thường: 1.715 tỷ đồng , bằng 99% KH. Nợ xấu: 81 tỷ, chiếm tỷ lệ 4,5% trên tổng dư nợ.
Quỹ thu nhập: 58,9 tỷ; hệ số lương đạt 1,24. Thu ngoài tín dụng: 10,94 tỷ, đạt tỷ lệ 17,06% Các chỉ tiêu năm sau đều tăng so với năm trước.
Bảng 2.1: Tình hình sử dụng vốn tại NHNo & PTNT Đông Hà Nội
Trong đó : Nợ xấu 105 4,700