2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠ
2.3.1 Kết quả đạt được
Qua 10 năm thành lập, với lợi thế mạng lưới PGD rộng, đội ngũ cán ộ nhân viên cũng như l nh đạo trẻ, nhiệt huyết, tài năng, nền tảng khách hàng cá nhân khá cơ ản, và có quan hệ tốt với nhiều doanh nghiệ và cơ uan chức năng tại địa bàn, quy mô thẻ tín dụng quốc tế phát hành tại chi nhánh đ chiếm 6.1% thị ph n toàn hệ thống, đưa chi nhánh đứng TOP 5 hệ thống năm 2018; cá nhân, tập thể chi nhánh
đạt nhiều giải thưởng dịch vụ thẻ.
BIDV đặc biệt uan t m đến tính an toàn và bảo mật của thẻ tín dụng quốc tế, với công nghệ thẻ CHIP theo chuẩn EMV kết hợp thẻ từ c hả năng lưu tr và m h a thông tin với độ ảo mật cao. Ngoài ra, b t cứ lúc nào, khách hàng có thể liên hệ Trung t m chăm c hách hàng 24/7 (1900 9247 hoặc +84 4 22200588) để yêu c u khóa thẻ khi bị m t cắp, nghi ngờ bị lợi dụng hoặc khách hàng tự khóa thẻ trên ứng dụng điện thoại BIDV Smart an ing. ặc biệt, tại Trung tâm Thẻ, Nhóm C p phép giao dịch và kiểm soát gian lận sẽ thực hiện cảnh áo hách hàng đối với nh ng giao dịch b t thường hoặc chặn giao dịch của khách hàng khi giao dịch với nh ng đơn vị ch p nhận thẻ có mức độ rủi ro cao. Qua đ , g h n nâng cao sự tin tưởng của khách hàng khi lựa chọn thẻ tín dụng quốc tế BIDV.
Giai đoạn 2014-2016 là thời kỳ BIDV tung ra hàng loạt các sản phẩm mới, th o đuổi các đối tượng khách hàng ở nhiều phân khúc: Thẻ Master Vietravel ra đời cuối năm 2014 nhằm hướng tới nh ng hách hàng ưa thích du lịch, năm 2015 BIDV triển khai thêm thẻ Visa Platinum (ngoài dòng thẻ Master Platinum) dành cho nh ng hách hàng ưa thích môn thể thao Golf, đặc biệt nắm bắt được nhu c u của thị trường, năm 2016 thẻ tín dụng dành cho doanh nghiệ được triển hai để đá ứng nh ng chi tiêu thường xuyên của các l nh đạo doanh nghiệ , đến năm 2016 BIDV đ c thẻ tin dụng nhận diện khách hàng tiền gửi quan trọng Visa Premier. Có thể th , BIDV đang định hướng đa dạng hóa các dòng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế để đá ứng được nhu c u của khách hàng ở các phân phúc khác nhau, nhằm tạo và kích thích nhu c u mua sắm, tiêu dùng của khách hàng. Kết quả là số lượng thẻ tín dụng quốc tế tăng từ 65,015 cuối năm 2014 lên 103,176 thẻ cuối năm 2016.
ặc biệt, trong giai đoạn 2014-2018, BIDV đ triển khai mạnh mẽ các chương trình marketing thẻ, bao gồm cả chương tr nh hu ến mại cho chủ thẻ phát hành mới, chủ thẻ hiện h u và chương tr nh hu ến khích thẻ không hoạt động trong vòng 6 tháng g n nh t thực hiện giao dịch trở lại, ua đ g h n đáng ể trong việc tăng tỷ lệ kích hoạt thẻ, tăng doanh ố giao dịch thẻ tín dụng quốc tế từ 1,876 tỷ đồng năm 2014 lên 5,596 tỷ đồng trong năm 2016. Dư nợ thẻ tín dụng tăng vượt bậc từ 496 triệu đồng cuối năm 2014 lên 886 triệu đồng vào cuối năm 2016. Thu
nhập ròng thẻ tín dụng quốc tế tăng từ 74 tỷ đồng ( năm 2014) lên 125 tỷ đồng (năm 2016).
ác chương tr nh hu ến mại thẻ tín dụng ngày càng hoàn thiện và linh hoạt.
Bảng 2.14: So sánh chương trình khuyến mại Tiêu chí Trước năm 2016 2016-2017 Đánh giá
Phí thường niên đối với khách hàng phát hành mới thẻ TDQT Miễn hí thường niên năm đ u Khách hàng được lựa chọn 1 trong 2 chương trình: Miễn phí hoặc Thu phí thường niên năm đ u.
- Về phía ngân hàng: Chi phí khuyến mại hông đổi nhưng gia tăng được thu nhập từ Phí thường niên, giú tăng thu nhập ròng.
- Về phía khách hàng: khách hàng cảm nhận có nhiều sự lựa chọn, không phải bị áp đặt. iều kiện để khách hàng được tặng thưởng Thẻ có phát sinh ít nh t 1 giao dịch với 1 số tiền nh t định, ví dụ: 500.000 đồng/1.000.000 đồng Thẻ có phát sinh 2-3 giao dịch, và số tiền được tặng thưởng tăng d n
Về phía ngân hàng: Chi phí khuyến mại hông đổi nhưng gia tăng được doanh số giao dịch từ thẻ. Giới hạn số tiền nh t định khi khách hàng chi tiêu hợp lệ. Khách hàng được hoàn 50% giá trị giao dịch (tối đa trong ố tiền nh t định), không giới hạn số l n giao dịch
Về phía ngân hàng: Chi phí khuyến mại hông đổi nhưng thu hút được khách hàng khi được tư v n hoàn tiền 50% giá trị giao dịch và không giới hạn số l n giao dịch.
Nhìn chung, thu nhập ròng từ thẻ tín dụng có tốc độ tăng trưởng khá bền v ng (khoảng 30%), doanh số giao dịch tăng trưởng mạnh với tốc độ tăng trưởng trên 70% mỗi năm.
Nợ x u thẻ tín dụng được kiểm soát, tỷ lệ nợ x u thẻ tín dụng giảm mạnh từ 9.02% thời điểm 31/12/2014 xuống còn 3.73% vào cuối năm 2016. là ết quả của sự hỗ trợ tích cực của Trung Tâm Thẻ đối với chi nhánh trong công tác kiểm soát nợ x u tiềm ẩn: Trung tâm Thẻ phối hợp Trung t m chăm c hách hàng nhắc nợ tậ trung đối với nh ng tài khoản thẻ có nợ quá hạn < 30 ngày; Trung tâm Thẻ phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin thực hiện khóa thẻ tự động đối với nh ng tài khoản thẻ có nợ quá hạn ≥ 30 ngà (tha v 45 ngà như chính ách cũ); năm 2017 triển khai thu nợ tự động ngà 01 và ngà 16 hàng tháng đối với nh ng tài khoản thẻ quá hạn; Trung tâm thẻ hoàn thiện quy trình xử lý nợ x u, cụ thể hóa chứng từ, hồ ơ xử lý rủi ro thẻ tín dụng quốc tế.
Về mô hình tổ chức, Trung tâm Thẻ cơ c u lại nhân sự th o hướng tập trung lực lượng cho bộ phận phát triển inh doanh, th o đ , từ năm 2017 mỗi cán bộ nhóm phát triển kinh doanh là cán bộ đ u mối hỗ trợ inh doanh đối với một số chi nhánh trong hệ thống về tư v n, định hướng kinh doanh, cung c p d liệu khách hàng hiện h u, trực tiế đi án hàng c ng cán ộ tại chi nhánh … ua đ , g h n gia tăng doanh ố bán hàng tại chi nhánh.
Tại chi nhánh, giai đoạn 2014-2016, các chương tr nh động lực kinh doanh thẻ của Trung tâm thẻ tạo ra các đợt thi đua hát hành và uản lý hiệu quả của thẻ tín dụng quốc tế tại các chi nhánh, đặc biệt đối với các chi nhánh có phòng Kinh doanh Thẻ - chi nhánh có hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng đạt kết quả cao và chiếm tỷ trọng lớn trong kết quả kinh doanh thẻ tín dụng của toàn hệ thống. Trong đ 10 chi nhánh đứng đ u chiếm ~ 35% số lượng thẻ tín dụng của toàn hệ thống năm 2016, 90% cán bộ phát hành thẻ xu t sắc của hệ thống thuộc nh ng chi nhánh có phòng Kinh doanh thẻ.