2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠ
3.1.2 Định hướng phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình đến năm 2020
đến năm 2020
Mục tiêu:
- Ph n đ u gia tăng tối thiểu 3% thị ph n hoạt động ngân hàng bán lẻ đối với các hoạt động inh doanh chính, trong đ c Thẻ
- Lựa chọn chiến lược kinh doanh thẻ cạnh tranh khác biệt trên cơ ở phát triển các loại thẻ ứng dụng công nghệ cao.
- L y sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm chủ lực trong kinh doanh thẻ, ph n đ u đến 2020 vươn lên vị trí thứ 3 trên thị trường về số lượng thẻ tín dụng. Duy trì thứ hạng về doanh số POS song song với việc nâng cao hiệu quả khai thác lợi thế về quy mô mạng lưới.
- Tập trung phát triển nền KH N đến năm 2020 đạt 12 triệu, trong đ 70-80% (9 triệu) khách hàng hoạt động thường xu ên. Th o đ , h n đ u 7 -8 KHCN có sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, tương đương 1.0 triệu thẻ TDQT, tăng trưởng thẻ tín dụng quốc tế 48%/năm.
- Cụ thể đến năm 2020, chi nhánh mục tiêu đạt được những thành tích như sau:
+ Top 3 thẻ tín dụng quốc tế trên toàn hệ thống BIDV + Top 4 thẻ ghi nợ quốc tế
+ Duy trì vị trí thứ 4 về doanh số POS
Khách hàng mục tiêu: BIDV CN Mỹ nh định hướng nhóm khách hàng mục tiêu gồm Khách hàng có thu nhập ổn định (từ 5 triệu trở lên), nền KHDN hiện h u, nền khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ. KH tiền gửi lớn, Khách hàng bán chéo hác th o u định c p tín dụng của HSC.
Định hướng phát triển sản phẩm và công nghệ:
- Tậ trung tư v n khách hàng phát hành sử dụng sản phẩm thẻ Platium để tăng TNR thẻ cho chi nhánh.
- Bám át TTT để triển khai dịch vụ MPOS
- ẩy mạnh chương tr nh mar ting, chăm c hách hàng như triển khai chăm c các đơn vị CNT có doanh số lớn, triển khai tặng tiền cho KH tiêu dung thẻ có doanh số cao, … rồi truyền thông đến toàn bộ khách hàng sử dụng thẻ của chi nhánh nhằm tăng trưởng dư nợ.
- Tiếp tục l y trọng t m định hướng phát triển quy mô thẻ TDQT và phát triển ĐVCNT làm trọng tâm trong kế hoạch kinh doanh thẻ, giao chỉ tiêu theo KPI
đến từng cán bộ.
- Triển hai các tính năng mới: Trả góp thẻ tín dụng; (ii) 3D Secure
- Phát triển các dòng thẻ đồng thương hiệu với các thương hiệu mạnh trên thị trường như Tậ đoàn Vingrou
- Rà soát chính sách phí giá theo các yếu tố: (i) mức độ ch p nhận của khách hàng; (ii) tính năng cơ ản; (iii) giá trị gia tăng ản phẩm
- Triển khai mới các tiện ích cho chủ thẻ hi thanh toán như dịch vụ SamsumgPay, Mpay; nghiên cứu giải pháp thanh toán cho bệnh viện dựa trên công nghệ hiện có và làm việc với đối tác phát triển sản phẩm thẻ trả trước.
- Tái c u trúc danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ, đa dạng theo các phân khúc hách hàng, tăng tính năng tiện ích sản phẩm, gắn với các tính năng đặc quyền và thúc đẩy chi tiêu.
- Triển khai các dự án an toàn bảo mật d liệu thẻ PCI DSS; dự án bổ sung d liệu thẻ theo Basel II, các dự án đá ứng yêu c u phát triển mới và nâng c p tính năng ản phẩm.
- Rà oát đánh giá nền tảng kiến trúc công nghệ thẻ, đề xu t quy hoạch theo hướng nâng cao ch t lượng phục vụ khách hàng
Định hướng cải tiến quy trình:
- Tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu sáng kiến cải tiến quy trình, tập trung hóa hoạt động tác nghiệp
- Cải tiến các u tr nh đánh giá, uản lý khách hàng (tín dụng, hỗ trợ kinh doanh…)
- Tập trung công tác tra soát khiếu nại;
- Triển khai xử lý thu nợ tập trung, thu nợ thẻ tín dụng của khách hàng từ ngân hàng khác
- Cải tiến quy trình thu nợ quá hạn, nhắc nợ ua SMS, TT SKH đối với nợ trong hạn
- Tăng cường phối hợp gi a TTT và TT SKH trong công tác chăm c KH thẻ, nâng cao ch t lượng dịch vụ, đặc biệt trong công tác tra soát khiếu nại thẻ, bán
chéo sản phẩm thẻ, nâng cao tỷ lệ thẻ active.
Điều hành kinh doanh: Giao chỉ tiêu kinh doanh:
- Chỉ tiêu thu nhập thu n (gồm cả Thu nhập thu n từ Tiền gửi không kỳ hạn của tài khoản liên kết đến thẻ).
- Chỉ tiêu quy mô thẻ hoạt động tăng mới (thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế).
- Cải tiến u tr nh án và chăm c hách hàng th o v ng đời sản phẩm - ánh giá và triển khai Chỉ thị 03/CT-NHNN tăng cường kiểm soát rủi ro, an ninh thẻ.
- Xây dựng chương tr nh/cơ chế động lực thẻ h p dẫn cho các cán bộ kinh doanh trong các năm tới tới các đơn vị
- Phát động hong trào thi đua hát triển thẻ/ V NT trong đoàn thanh niên
3.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại BIDV CN Mỹ Đình đến năm 2020
3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu
Chi nhánh c n có nh ng phân tích thị trường để xác định đúng đối tượng hách hàng mà m nh đang hướng tới, phù hợp với địa bàn hoạt động ở từng khu vực. Từ đ nắm được lượng khách hàng của mình, quy mô thị trường để đưa ra được giải pháp hợp lý, linh hoạt về sản phẩm cũng như về các chương trình marketing.
Ưu tiên hát triển khách hàng công tác ở nh ng lĩnh vực có mức độ ổn định trong công việc: Giáo dục, y tế, công nghệ thông tin, truyền thông,…
- Với dòng thẻ hạng Infinite, hạng Bạch kim: Khách hàng mục tiêu là khách hàng có số dư tiền gửi từ 02 tỷ đồng trở lên, l nh đạo các doanh nghiệp có quan hệ thân thiết, uy tín với hi nhánh, l nh đạo các đơn vị hành chính sợ nghiệ , trường học, bệnh viện, cán bộ và l nh đạo tại BIDV;
- Với dòng thẻ hạng Vàng: Khách hàng mục tiêu là khách hàng có số dư tiền gửi từ 01 tỷ đồng trở lên, Trưởng/Phó phòng tại các doanh nghiệp có quan hệ thân
thiết, uy tín với hi nhánh, các đơn vị hành chính sự nghiệ , trường học, bệnh viện; - Với dòng thẻ hạng chuẩn: Khách hàng mục tiêu là khách hàng có số dư tiền gửi từ 500 triệu đồng trở lên, cán bộ tại các doanh nghiệp có quan hệ thân thiết, uy tín với hi nhánh, các đơn vị hành chính sự nghiệ , trường học, bệnh viện.
ẩy mạnh phát triển hách hàng trong u II và u III do đ là m a du lịch, khách hàng có nhu c u tiêu dùng cao.