2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠ
3.3.1 Kiến nghị với Hội sở chính
Trong thời gian tới, để tạo điều kiện thuận lợi cũng như hu ến khích công tác phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của chi nhánh đạt hiệu quả hơn n a, BIDV Hội sở chính c n đưa ra công tác chiến lược sau:
Kiến nghị về sản phẩm
BIDV nên tái c u trúc danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ, đa dạng theo các phân húc hách hàng, tăng tính năng tiện ích gia tăng của sản phẩm để khách hàng th y được sự khác biệt khi sử dụng thẻ tín dụng BIDV.
Thứ nh t, BIDV nên cải thiện thời gian nghiên cứu, thử nghiệm sản phẩm để các sản phẩm mới và nh ng tính năng mới sớm được đưa ra thị trường, tránh trường hợp sản phẩm đưa ra hông c n h hợp với thực tế do thời gian triển khai quá lâu.
Thứ hai, BIDV nên rút ngắn thời gian thử nghiệm các tính năng mới như mua sắm trả g để phù hợp với đại đa ố nhu c u của khách hàng. Hiện nay, có r t nhiều ng n hàng đ triển hai tính năng nà và thực sự được thị trường đ n nhận. BIDV cũng đ nhận diện được nhu c u này, tuy nhiên thời gian nghiên cứu thử nghiệm đ trên 3 năm nhưng chưa thể triển khai trên toàn hệ thống.
Thứ ba, BIDV c n phát triển thêm các dòng thẻ đồng thương hiệu. Hiện tại, BIDV đ c hai d ng thẻ đồng thương hiệu với Câu lạc bộ B ng đá MU và h ng tour Vietravel. Tuy nhiên, BIDV c n hợp tác nhiều hơn với các đối tác lớn, nhiều người tiêu dùng sử dụng và biết đến như Vi tnam Airlin , Vingrou ,… để triển khai thẻ đồng thương hiệu, tạo ra sự khác biệt hơn n a gi a các dòng sản phẩm,
nhằm gia tăng ố lượng khách hàng sử dụng thẻ.
Thứ tư, các điểm ưu đ i vàng của BIDV là khá lớn và có nhiều điểm tương đồng với các ngân hàng khác. Tuy nhiên, việc truyền thông nh ng điểm ưu đ i nà tới khách hàng còn hạn chế nên nhiều khách hàng cho rằng thẻ tín dụng BIDV ít ưu đ i. BIDV hiện đang tru ền thông điểm ưu đ i nà ua các ênh như: w it BIDV, tờ rơi tại qu y giao dịch, email trực tiếp cho khách hàng, qua tin nhắn, qua ứng dung BIDV Smartbanking. Tuy nhiên, trong thời gian tới, BIDV nên có nh ng cải thiện về mặt truyền thông như:
- ối với kênh Website: BIDV nên cơ c u lại các nh m ưu đ i th o các lĩnh vực để khách hàng tiện tra cứu theo nhu c u của mình.
- ối với kênh BIDV Smartbanking: BIDV Smartbanking là sản phẩm mới của BIDV trong năm 2017 nhưng đ được khách hàng biết đến rộng r i và thường xuyên sử dụng. Hiện na các chương tr nh hu ến mại thẻ tín dụng đang được truyền thông xen kẽ với nh ng sản phẩm khác của BIDV trên ứng dụng này. Tuy nhiên, BIDV có thể x m xét đưa các điểm ưu đ i vàng vào một c u ph n riêng biệt trong mục Dịch vụ Thẻ để khách hàng tiện tra cứu khi c n thiết.
Thứ năm, trước khi ra thiết kế mới cho sản phẩm, nhóm Marketing nên tham khảo ý kiến tại các chi nhánh trong hệ thống để c được thiết kế yêu thích nh t, tạo hứng thú cho người c m thẻ.
Kiến nghị về kỹ thuật công nghệ
Thứ nh t, BIDV c n hoàn thiện hệ thống công nghệ, thanh toán thẻ: Giải pháp kỹ thuật phải giúp cho hệ thống thanh toán thẻ hoạt động tốt, trung tâm xử lí phải hoạt động thông suốt, sẵn sàng xử lí mọi tình huống ở mọi nơi. Do đ hải xây dựng một hệ thống có chuẩn mực cao, an toàn và có khả năng xử lí lỗi của hệ thống. ặc biệt, trong môi trường cạnh tranh gay gắt gi a các ngân hàng hiện nay gi a các ngân hàng, nếu ngân hàng nào tụt hậu về công nghệ ĩ thuật thì ngân hàng đ ẽ tụt hậu và bị loại bỏ khỏi thị trường thẻ. Vì vậ đ u tư vào công nghệ ĩ thuật là chiến lược l u dài, đảm bảo cho ngân hàng sẵn àng đối đ u với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Thứ hai, BIDV c n mở rộng hơn n a các đơn vị ch p nhận thẻ: ơn vị ch p nhận thẻ là một chủ thể quan trọng quy trình thanh toán thẻ. Tăng ố lượng các đơn vị ch p nhận thẻ là giải há tăng doanh ố thanh toán thẻ.
ể mở rộng mạng lưới đơn vị ch p nhận thẻ BIDV đ và đang thực hiện cung c p miễn hí má đọc thẻ cho các đơn vị này, tuy nhiên: chi phí cho mỗi máy khá cao nên có nhiều đơn vị ch p nhận thẻ th chi hí đ ẽ nên con số quá lớn; thứ hai, vì trang bị máy miễn phí nên nhiều đơn vị ch p nhận thẻ chưa c thức gi gìn, bảo quản. Hiện nay xảy ra tình trạng ngân hàng c n đơn vị ch p nhận thẻ hơn là các đơn vị ch p nhận thẻ c n đến ngân hàng nên c n c hướng giải quyết để ngân hàng có thể mở rộng mạng lưới, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của các đơn vị ch p nhận thẻ:
- Trước hết BIDV c n tạo ra hách hàng cho các đơn vị ch p nhận thẻ. chính là hình thức Ngân hàng quảng cáo, tiếp thị cho các đơn vị ch p nhận thẻ. BIDV là ngân hàng hoạt động kinh doanh hiệu quả, uy tín ch t lượng, nên khách hàng r t tin tưởng vào sự giới thiệu của ng n hàng. Hơn n a, BIDV là ngân hàng tiếp xúc với lượng khách hàng lớn đến giao dịch, đ là cơ hội để ngân hàng giới thiệu với khách hàng về các đơn vị ch p nhận thẻ. được như vậy sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho các đơn vị ch p nhận thẻ của BIDV với các đơn vị khác. Với nh ng lợi thế nhận được chắc chắn việc mở rộng mạng lưới các đơn vị ch p nhận thẻ không phải là khó.
- ối với các đơn vị ch p nhận thẻ mới, BIDV vẫn trang bị cho họ má đọc thẻ nhưng hông trang ị miễn phí n a. Ban đ u có thể các đơn vị này không phải trả b t cứ một chi hí g nhưng au một thời gian nh t định, hi đ đi vào hoạt động ổn định thì Ngân hàng yêu c u đơn vị ch p nhận thẻ mua lại hoặc thuê máy của ng n hàng. Như vậy sẽ khắc phục được tình trạng các đơn vị ch p nhận thẻ do không phải trả b t cứ chi phí nào mà phó mặc phía ngân hàng và các đơn vị này phải uan t m tăng hiệu su t là việc của má m c để đắp chi phí bỏ ra. Họ cũng phải thường xuyên bảo trì, sửa ch a má m c tăng thời gian sử dụng của máy móc. Như vậy vừa tăng hiệu quả hoạt động của các đơn vị ch p nhận thẻ mà ngân hàng không m t tiền đ u tư miễn hí má đọc thẻ.
- ối với các đơn vị ch p nhận thẻ được nhiều đối tượng hách hàng ưa chuộng, BIDV nên tích cực phát triển các điểm ưu đ i vàng để vừa khuyến khích khách hàng chi tiêu thanh toán bằng thẻ, vừa hỗ trợ đơn vị ch p nhận thẻ gia tăng doanh số bán hàng.
- BIDV nên thực hiện khảo sát và áp dụng chính sách hoa hồng phí phù hợp đối với từng đơn vị ch p nhận thẻ dựa trên tổng hòa lợi ích đ m lại nhằm gi chân nh ng đơn vị ch p nhận thẻ lớn cũng như hu ến hích các đơn vị ch p nhận thẻ tăng doanh ố giao dịch qua POS.
Kiến nghị về nhân sự
Nhân lực là yếu tố quyết định, là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp nên phát triển nguồn nhân lực là giải pháp quan trọng, vừa mang tính c p thiết vừa mang tính lâu dài.
(i) Tăng cường đào tạo cho đội ngũ công nghệ thẻ
(ii) Tăng cường công tác đào tạo nội bộ; tăng cường kỹ năng uản lý; (iii) Tham gia các chương tr nh đào tạo, hội thảo của các tổ chức uy tín.