6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.3.2. Giải pháp về khả năng đáp ứng
Mạng lưới hoạt động là cầu nối đưa khách hàng đến với ngân hàng.Với hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định. Vì vậy, trong 3 năm tới, Vietcombank Quảng Ninh cần xây dựng kênh phân phối bán lẻ truyền thống thông qua việc phát triển mạng lưới các phòng giao dịch của chi nhánh. Trước mắt, trong năm 2019, Vietcombank Quảng Ninh cần tăng thêm từ 2 – 3 địa điểm giao dịch có cơ sở vật chất, trang thiết bị đạt yêu cầu giao dịch, các năm sau đó sẽ tùy thuộc vào tình hình thị trường để phát triển thêm các phòng giao dịch và tối thiểu phải có ít nhất 7 phòng giao dịch sau 5 năm tới
Đồng thời với việc phát triện mạng lưới kênh phân phối truyền thống qua các phòng giao dịch hiện đại, tiêu chuẩn, Vietcombank Quảng Ninh cũng cần phải
thành lập các kênh phân phối hiện đại, tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi, cụ thể:
- Mở rộng hiệu quả hoạt động và khả năng tự phục vụ của máy ATM, tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ Banknet, Smartlink…. Nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, đồng thời nâng cấp hệ thống ATM của Vietcombank Quảng Ninh thành những “ngân hàng di động”, “ngân hàng tự động”, hay “ngân hàng thu nhỏ” của Vietcombank Quảng Ninh trên địa bàn.
- Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS. Trong tương lai, cùng với việc xã hội bớt tiêu dùng tiền mặt, thẻ tín dụng và phát triển các điểm chấp nhận thể POS sẽ là xu hướng phát triển của các ngân hàng thương mại nói chung tại các đô thị lớn trong cả nước. Vietcombank Quảng Ninh cần phải nhanh chóng triển khai các chương trình hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, nhà hàng, khách sạn, trung tâm điện máy, các hãng vận tải, taxi, trung tâm mua sắm, công ty du lịch, lữ hành… để lắp đặt các máy POS.
- Tiếp tục triển khai và giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử Phone banking, Mobile banking, Home banking và Internet Banking. Việc sử dụng các kênh phân phối này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng và ngân hàng. Thông qua kênh phân phối này, khách hàng có thể sử dụng điện thoại, máy tính … để tiếp cận các dịch vụ ngân hàng như thực hiện thanh toán các hóa đơn (điện, điện thoại, …), truy vấn thông tin, tài khoản, chuyển tiền…
- Liên kết với các khách hàng lớn, truyền thống của Vietcombank như Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty Bưu Chính Viễn Thông, Văn phòng các công ty dịch vụ thanh toán trực tuyến để triển khai sản phẩm thanh toán điện tử. Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử để khách hàng có thể thanh toán cho các giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ trên mạng Internet.
- Ngoài kênh phân phối trực tiếp truyền thống và kênh phân phối điện tử, Viecombank Quảng Ninh cũng cần tăng cường các kênh phân phối dán tiếp như thực hiện chiến lược “khách hàng của khách hàng” (ví dụ như cho vay các khách
hàng cá nhân mua nhà, biệt thự, đất, ô tô… của các công ty mà Vietcombank Quảng Ninh tài trợ trín dụng).
Ngoải ra, nghiên cứu áp dụng giờ giao dịch linh hoạt, phục vụ ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ, phục vụ tại nhà (thu tiền, gửi tiết kiệm…)… giúp tạo thuận tiện cho khách hàng là nhân viên văn phòng hoặc các khách VIP, khách có lượng tiền lớn nhưng không muốn phải vận chuyển ra ngân hàng …