Thông báo sự cố
Khi tàu được bảo hiểm bị xảy ra sự cố, có tổn thất thì Người được bảo hiểm phải thông báo ngay cho công ty bảo hiểm (hoặc đại diện của công ty bảo hiểm nơi xảy ra sự cố hoặc cảng đến đầu tiên nếu sự cố xảy ra trên biển) mọi thông tin về sự cố để bàn bạc, giám định và đề ra hướng giải quyết thích hợp nhằm ngăn chặn tổn thất tới mức thấp nhất.
Thu thập hồ sơ
Khi có tổn thất, Bên A (tức người được bảo hiểm) phải thu thập ngay các tài liệu sau theo như quy định của Hợp đồng bảo hiểm tại khoản 2 điều 7.
Giải quyết sự cố
Công ty bảo hiểm có quyền thực hiện khắc phục sự cố và trong trường hợp xét thấy cần thiết thì bên người được bảo hiểm phải tạo mọi điều kiện để công ty bảo hiểm cử cán bộ theo dõi và giám sát việc sửa chữa.
Khiếu nại đòi bồi thường
Bên A tức người được bảo hiểm có trách nhiệm chuẩn bị bộ hồ sơ khiếu nại sau khi thông báo tổn thất cho công ty bảo hiểm theo như quy định trong Hợp đồng bảo hiểm tại điểm a khoản 4 điều 7.
Sau 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ khiếu nại, nếu Bên B tức công ty bảo hiểm không có yêu cầu gì thêm thì hồ sơ khiếu nại được coi là đầy đủ và hợp lệ.
Giải quyết bồi thường
Khi xảy ra tổn thất được sự đồng ý của công ty bảo hiểm thì người được bảo hiểm có thể sửa chữa tàu và công ty có thể xét tạm ứng không quá 50% tổng số tiền theo hóa đơn các chi phí hợp lý phát sinh.
Nguyên tắc bồi thường khi xảy ra tổn thất toàn bộ: căn cứ bồi thường sẽ là giá trị thị trường của tàu tại thời điểm tham gia bảo hiểm (được xác định bởi một đơn vị giám định/thẩm định giá độc lập) và không vượt quá số tiền bảo hiểm quy định trong hợp đồng.
Thời hạn bồi thường
Công ty bảo hiểm có trách nhiệm bồi thường trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ khiếu nại hợp lệ.