Một số tiêu chí khác

Ngoài ra, còn có thể xét đến một số tiêu chí khác để đánh giá hiệu quả công tác tạo động lực làm việc như thời gian lao động, tình hình thực hiện các biện pháp an toàn lao động trong công ty, tổ chức hay số tai nạn lao động xảy ra trong quá trình làm việc…

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY TNHH ICRAZY

2.1. Khái quát chung về công ty TNHH ICRAZY

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty

Công ty TNHHICRAZY được thành lập vào ngày 09 tháng 9 năm 2012 với mong muốn trở thành tập đoàn giáo dục hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngôn ngữ và phát triển giá trị con người, cũng như xây dựng môi trường học tập đặc biệt và nhân rộng mô hình để phát triển rộng khắp Việt Nam. Với sứ mệnh giúp đỡ 30 triệu người Việt Nam nói tiếng Anh trôi chảy, cho đến nay, với gần 5 năm hoạt động, iCrazy hiện tại đã có 3 cơ sở trên địa bàn Hà Nội, bao gồm:

 Cơ sở 1 (trụ sở chính): nhà số 3, ngõ số 4, Hồ Tùng Mậu, Hà Nội

 Cơ sở 2: Toà nhà T118, Lô 2, khu đô thị mới Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội

 Cơ sở 3: Số 142 Cầu Diễn, Hà Nội

Với đội ngũ giảng viên và các chuyên gia hàng đầu trong nước, quốc tế với kinh nghiệm đào tạo cùng kiến thức chuyên môn sâu với năng lực tổ chức dịch vụ giáo dục chuyên nghiệp, ICRAZY cung cấp các chương trình đào tạo tiếng Anh mang tính thực tiễn cao phù hợp với sự phát triển của xã hội.

Các thành viên sáng lập bao gồm: ông Triệu Tiến Chuẩn (Giám đốc), ông Hoàng Duy Quân (Phó giám đốc kinh doanh) và bà Lê Thị Chinh (Phó giám đốc tài chính)

2.1.2. Các sản phẩm của công ty

2.1.2.1. Ngữ âm siêu tốc

Khoá học ngữ âm siêu tốc nằm trong chuỗi phát triển sản phẩm đặc biệt của dự án "Vì 30 triệu người Việt Nam nói tiếng Anh trôi chảy". ICRAZY dành tặng cho cộng đồng giải pháp chinh phục tiếng Anh từ con số 0 hiệu quả nhất, bắt đầu từ 6 buổi học đột phá hoàn toàn cơ miệng của mình để phát âm tiếng Anh tự tin và chính xác.

Lợi ích từ khoá học:

 Chinh phục hoàn toàn 51 âm chuẩn Anh Mỹ, giúp bạn mở miệng nói tiếng Anh không một chút sợ hãi.

câu tiếng Anh thông dụng. Thậm chí, ứng dụng vào việc nói chuẩn xác và tự tin cả 1 đoạn văn dài.

 Hiểu và bước đầu ứng dụng một số kỹ thuật ngữ âm nâng cao: trọng âm, nối âm, ngữ điệu...

 Phát triển cơ miệng như người bản xứ để nói chuẩn giọng Anh Mỹ hoặc Anh Anh.

 Tự tin thể hiện ngữ âm chuẩn của mình trước mọi người.

2.1.2.2. Super Change

Khoá học cung cấp cho học viên những kiến thức nền tảng của tiếng Anh bao gồm từ vựng, ngữ pháp và phát âm cơ bản, từ đó giúp cho học viên có thể giao tiếp được tự tin, sáng tạo với người nước ngoài ở những chủ đề thông dụng, phổ biến. Lợi ích khoá học

 Chinh phục ngữ âm cơ bản và nâng cao

 Phát triển cơ miệng quốc tế giúp cơ miệng chuyển động nhuần nhuyễn như người bản xứ nhằm nói tiếng Anh chuẩn xác và tự nhiên

 Phát triển kỹ năng phản xạ trong tiếng Anh

 Giúp bạn tự tin nói tiếng Anh, tự tin giao tiếp tiếng Anh trôi chảy và thuyết trình tiếng Anh sáng tạo.

 Duy trì động lực học tiếng Anh

2.1.2.3. Super Advanced

Khoá học cung cấp những kiến thức chuyên sâu hơn về tiếng Anh nhằm giúp cho học viên hoàn thiện hơn nữa khả năng giao tiếp tiếng Anh của mình để không những có thể giao tiếp ở các chủ đề thông dụng, mà còn có thể giao tiếp ở những chủ đề chuyên sâu hơn.

Lợi ích khoá học

 Hoàn thiện ngữ âm, hình thành phản xạ nói tiếng Anh

 Tăng cường khả năng nói tiếng Anh thông qua luyện nói các hội thoại trong mỗi buổi học

 Củng cố từ vựng về mảng tiếng Anh Tour Guide và trở thành Free Tour Guide tại một số địa điểm nổi tiếng ở Hà nội

 Tăng thêm nền tảng về từ vựng, ngữ pháp, cấu trúc câu

2.1.2.4. Super 1000

Là khoá học siêu trí nhớ từ vựng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam, giúp bạn chinh phục 1000 từ vựng và cách dùng từ trong giao tiếp cũng như chinh phục ngữ âm, đồng thời giúp bạn phát triển khả năng tiềm ẩn của hai bán cầu não.

Lợi ích khoá học:

 Học từ vựng siêu tốc, đồng thời chinh phục ngữ âm đơn giản và hiệu quả

 Phát huy tối đa khả năng ghi nhớ trên bán cầu não trái

 Rèn luyện não phải tăng cường trí tưởng tượng để ghi nhớ từ vựng

 Phát triển những kỹ thuật gán, kỹ thuật liên kết, kỹ thuật tưởng tượng, xây dựng câu chuyện liên quan tới từ vựng tiếng Anh để tạo câu, đoạn văn nhằm tăng khả năng liên kết từ, giao tiếp hiệu quả.

2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của công ty

2.1.3.1. Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty

(Nguồn: phòng Hành chính nhân sự)

2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

 Ban giám đốc

 Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.

 Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát Giám đốc Giám đốc P. Hành chính nhân sự P. Hành chính nhân sự P. Kinh doanh & Marketing P. Kinh doanh & Marketing P. Tài chính - Kế toán P. Tài chính - Kế toán P. Đào tạo P. Đào tạo P. Chăm sóc khách hàngP. Chăm sóc khách hàng Phó giám đốc Phó giám đốc

triển công ty.

 Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

 Phòng hành chính nhân sự

 Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.

 Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.

 Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.

 Phòng tài chính – kế toán

 Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán.

 Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.

 Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.

 Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty.

 Phòng kinh doanh & marketing

 Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của công ty.

 Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý.

 Phòng đào tạo

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên.

 Phòng Chăm sóc khách hàng

 Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng.

hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp.

 Đề xuất các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả.

 Cung cấp các thông tin liên quan đến các dịch vụ tư vấn của Trung tâm cho khách hàng khi có yêu cầu.

 Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục.

2.1.4. Đặc điểm về lao động trong công ty

Tổng số lao động trong công ty hiện nay là 151 người, trong đó:

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi và theo giới

STT Nội dung 2014 2015 2016 Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người ) Tỉ lệ (%) Tổng số lao động 51 100 96 100 151 100 1 Theo độ tuổi 1.1 18 – 20 tuổi 6 11,8 13 13,5 25 16,6 1.2 21 – 30 tuổi 44 86,3 80 83,3 119 78,8 1.3 Trên 30 tuổi 1 1,9 3 3,2 7 4,6 2 Theo giới tính 2.1 Nam 13 25,5 26 27,1 45 29,8 2.2 Nữ 38 74,5 70 72,9 106 70,2 (Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự ) Nhận xét:

có sự tăng lên. Điều này cũng dễ hiểu do tình hình hoạt động thực tế của công ty cũng đang có những thay đổi tích cực, có sự tăng lên về doanh số, chính vì thế việc mở rộng thị trường đồng thời mở rộng đội ngũ nhân sự là điều hoàn toàn phù hợp với định hướng phát triển của công ty.

Theo như bảng tổng hợp ta có thể nhận thấy số lượng lao động trẻ (từ 18-30 tuổi) chiếm phần lớn của công ty. Đây là độ tuổi mà nhân viên có đầy đủ nhiệt huyết, tinh thần và khả năng làm việc nhất. Tuy nhiên việc đầu tư để phát triển đội ngũ nhân sự trẻ cũng là một thử thách lớn của ban lãnh đạo công ty. Ngoài ra, do đặc thù về lĩnh vực kinh doanh là đào tạo tiếng Anh nên số lượng người lao động nữ cũng chiếm nhiều hơn so với nam.

Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn

STT Trình độ 2014 2015 2016 Số lượng (người ) Tỉ lệ (%) Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người ) Tỉ lệ (%) 1 Tổng số lao động 51 100 96 100 151 100 2 Trên Đại học 1 2 3 3.1 7 4.6 3 Đại học 43 84.3 69 71.9 90 59.6 4 Cao đẳng 5 9.8 19 19.8 43 28.5 5 Trung cấp 2 3.9 5 5.2 11 7.3 (Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự ) Nhận xét:

Bảng tổng hợp trên cho thấy phần lớn lao động của công ty đều có trình độ Đại học trở lên. Số lượng lao động trình độ Đại học tăng qua các năm cho thấy việc thu hút lao động của công ty tương đối tốt. Bên cạnh đó, công ty có thuê thêm các chuyên gia là các Thạc sĩ, Tiến sĩ về ngành giáo dục, đào tạo tiếng Anh để làm cố vấn, hỗ trợ cho công ty trong việc xây dựng và nghiên cứu các sản phẩm nhằm đáp ứng đúng trình độ của người học.Việc nắm rõ cơ cấu nhân viên trong công ty là điều quan trọng, bởi lẽ nhu cầu của mỗi người lao động ở mỗi độ tuổi khác nhau có những nhu cầu mục tiêu làm việc khác nhau. Vì vậy, ban lãnh đạo công ty cần có

những chính sách rõ ràng, phù hợp, linh hoạt để tạo động lực cho người lao động phát huy được hết khả năng của bản thân

Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo nhóm chức danh và bộ phận Nội dung 2014 2015 2016 Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người ) Tỉ lệ (%) Tổng số lao động 51 100 96 100 151 100 1 Theo nhóm chức danh

1.1 Lao động quản lý (Ban

GĐ, Trưởng/phó phòng) 3 5,9 6 6,25 11 7,3

1.2 Lao động trực tiếp (nhân

viên) 48 94,1 90 93,75 140 92,7 2 Theo bộ phận 2.1 Ban giám đốc 3 5,9 3 3,1 3 2 2.2 Phòng kinh doanh – marketing 27 52,9 53 55,2 76 50,3 2.3 Phòng tài chính – kế toán 1 2 2 2,1 5 3,3 2.4 Phòng hành chính – nhân sự 1 2 3 3.1 4 2,6 2.5 Phòng đào tạo 19 37,2 35 36,5 63 41,8 (Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự ) Nhận xét:

Theo bảng cơ cấu trên ta có thể thấy tỉ lệ giữa các nhóm chức danh quản lý và nhân viên là tương đối hợp lý qua các năm. Số lượng nhân viên từng phòng ban tăng lên hàng năm cho thấy sự mở rộng mô hình kinh doanh của công ty cũng như đảm bảo phân bổ vị trí hợp lý đối với từng phòng ban.

2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2014-2016

Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ICRAZY (2014-2016)

CHỈ TIÊU 2014 2015 2016 Đơn vị

Số khoá học 121 149 156 Khoá

Doanh thu 2,2 2,73 3,12 Tỷ đồng

Lợi nhuận -0,097 0,26 0,29 Tỷ đồng

Nộp ngân sách 0,04 0,073 0,09 Tỷ đồng

(Nguồn: Báo cáo tài chính 2014-2016, phòng tài chính – kế toán )

(Đơn vị: tỷ đồng)

Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách

Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2014-2016

Qua bảng 2.1 và hình 2.2 ta thấy:

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2015 và 2016, cho thấy nhu cầu học tập tiếng Anh ngày càng gia tăng và có xu hướng tăng theo từng năm. Đó là một dấu hiệu tốt khi cộng đồng ngày càng quan tâm và đam mê tiếng Anh, đặc biệt là nhiều người biết đến trung tâm tiếng Anh ICRAZY hơn. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ thể qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước.

Năm 2015 tăng so với năm 2014 là 0,53 tỷ đồng. Năm 2016 tăng so với năm 2015 là 0,39 tỷ đồng. Tuy nhiên lợi nhuận của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, lạm phát, kinh tế khó khăn. Bước ngoặt chuyển đổi cơ cấu nhân sự nội bộ đã dẫn đến việc trung tâm chịu lỗ 0,097 tỷ đồng vào năm 2014. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2015 là 0,26 tỷ đồng đến năm 2016 là 0,29 tỷ đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.

2.2. Phân tích công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHHICRAZY ICRAZY

2.2.1. Xác định hệ thống các nhu cầu của người lao động trong công ty

Hiện nay do bộ máy nhân sự mới, cũng đang dần hoàn thiện công tác quản trị, nên công tác xác định nhu cầu của lao động trong công ty chưa được thực hiện một cách có hệ thống, chủ yếu làm việc theo quan điểm chỉ đạo của lãnh đạo công ty và đánh giá nhu cầu theo kinh nghiệm và thời gian tiếp xúc với người lao động trong quá trình làm việc chung, do vậy tính chính xác và hiệu quả của kết quả đánh giá là chưa cao, chưa có căn cứ xác đáng.

2.2.2. Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc.

Đối với hầu hết các bộ phận khác như bộ phận đào tạo, bộ phận nhân sự, hành chính, ... các công việc đều là do cấp trên trực tiếp giao nhiệm vụ cho nhân viên làm, chưa có một tiêu chí chung nhất định, khiến cho người lao động đôi khi không nắm rõ được các công việc mình làm, phải làm theo hướng nào, làm như thế nào thì đúng... Do vậy hiệu quả của công việc chưa cao, người lao động không chủ động được trong công việc.

Do đó, công tác này đang được bộ phận nhân sự xúc tiến xây dựng để đưa vào thực hiện trong thời gian sớm nhất. Quá trình xây dựng các tiêu chí này cần phải chi tiết và mang tính xác thực thì mới đem lại hiệu quả cao.

Việc xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc phải chi tiết và thiết thực mới đạt được hiệu quả cao. Mỗi vị trí lao động đều cần có bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc cụ thể.

2.2.3. Sử dụng các công cụ khuyến khích bằng vật chất và tinh thần đối vớingười lao động người lao động

2.2.3.1 Các công cụ khuyến khích bằng vật chất1) Tạo động lực làm việc thông qua tiền lương 1) Tạo động lực làm việc thông qua tiền lương