Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Được thực hiện thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn bảng câu hỏi (Phụ lục 2), khảo sát 300 người dân sử dụng dịch vụ tư pháp tại huyện Nhơn Trạch, sau đó tiến hành chạy SPSS 20.0 để kiểm định độ tin cậy của thang đo và nhân tố khám phá EFA.
Nghiên cứu định lượng chính thức: Được tiến hành ngay sau nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng sơ bộ. Nghiên cứu này khảo sát trực tiếp người dân.
Mẫu nghiên cứu phụ thuộc vào phương pháp phân tích. Theo quy tắc của Nguyễn Đình Thọ (2011) thì số quan sát lớn hơn (ít nhất) 5 lần số biến, tốt nhất gấp 10 lần như vậy, cỡ mẫu thu thập được tính theo số biến trong mô hình với tiêu chuẩn số mẫu phải gấp từ 5-10 lần số biến quan sát. Trong nghiên cứu này có 28 biến quan sát với số mẫu được chọn gấp từ 5-10 lần số biến sẽ là từ 140-280 mẫu. Ngoài ra, theo Tabachnick and Fidell (1991) để phân tích hồi quy đạt được kết quả tốt nhất thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức n ≥ 8k.
Qua thảo luận nhóm gồm 10 chuyên gia trong lĩnh vực tư pháp, kết quả cho thấy các chuyên gia đều đồng ý với các biến quan sát mà tác giả đã đề cập trong bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước (phụ lục 3) gồm 6 nhân tố với 28 biến quan sát có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, kết quả bước này là xây dựng được bảng câu hỏi sao cho phù hợp với nội dung nghiên cứu.
Để khẳng định rằng các thang đo lường đảm bảo về độ tin cậy, hai công cụ được sử dụng là hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến không phù hợp, tác giả đã tiến hành khảo sát 300 người dân và tiến hành phân tích thang đo nháp được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kiểm định về hệ số tin cậy và phân tích EFA. Kết quả các biến quan sát đều được chấp nhận (phụ lục 10) và tiến hành nghiên cứu lấy mẫu chính thức.