Nhân tố quy trình thủ tục là nhân tố quan trọng thứ hai so với các nhân tố khác đến sự hài lòng của người dân vì có hệ số Beta lớn (với β = 0,291), mặc dù mức độ đánh giá của người dân là cao hơn so với các nhân tố khác nhưng giá trị trung bình cũng không cao (giá trị trung bình = 3,4225 và cách xa điểm đồng ý =4).
Bảng 5.3. Trung bình của các biến quan sát nhân tố quy trình thủ tục BIẾN QUAN
SÁT
PHÁT BIỂU GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
QTTT1 Yêu cầu thành phần hồ sơ hợp lý 3,49
QTTT3 Quy trình các bước xử lý hồ sơ hợp lý 3,40 QTTT2
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình
niêm yết hợp lý 3,42
QTTT4 Quy định về thủ tục tư pháp là phù hợp 3,37 Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss
Từ bảng 5.3 cho thấy, người dân đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát QTTT4 (giá trị trung bình = 3,37), đánh giá cao nhất đối với biến quan sát QTTT1 (giá trị trung bình = 3,49). Như vậy, người dân chưa hài lòng với quy định về thủ
tục tư pháp vì vậy để cải thiện về nhân tố này huyện Nhơn Trạch cần tiếp tục cải cách thủ tục hành chính với các nội dung như sau:
+ Thường xuyên rà soát hoặc bãi bỏ những quy định không phù hợp đơn giản hóa thủ tục hành chính nhằm loại bỏ những thủ tục rườm rà, chống chéo.
+ Thủ tục hành chính phải linh hoạt, mềm dẻo giúp cho sự vận dụng của các chủ thể quản lý dễ dàng vì không thể có một thủ tục hành chính duy nhất cho toàn bộ hoạt động quản lý hành chính nhà nước mà nó đan xen phức tạp các yếu tố khiến cho hoạt động quản lý thủ tục hành chính hết sức sống động, vì vậy thủ tục hành chính cần phải mềm dẻo, linh hoạt để nhằm đáp kịp thời và tốt nhất nhu cầu của xã hội.
+ Các cơ quan, cấp chính quyền có thẩm quyền ban hành quy định thủ tục hành chính cần có sự tham vấn từ các nhân viên, cán bộ người trực tiếp thực thi công vụ.
+ Tiếp tục hoàn thiện, kiện toàn mô hình cơ chế “một cửa”, tiến tới xây dựng cơ chế “một cửa liên thông” giữa các sở, ban, ngành có chức năng giải quyết thủ tục hành chính.