Sau khi hợp đồng được giao kết và có giá trị pháp lý, thì hợp đồng có hiệu lực và các bên phải thực hiện quyền và nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng
2.1.4.1. Quyền và nghĩa vụ của bên cung cấp dịch vụ
Theo điều 518, BLDS 2015 quy định, Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng có quyền u cầu khách hàng cung cấp “thông tin, tài liệu, phương tiện có liên quan để thực hiện cơng việc dịch vụ vì lợi ích của bên sử dụng dịch vụ; đồng thời có quyền thay đổi điều kiện dịch vụ vì lợi ích của bên sử dụng dịch vụ mà không nhất thiết phải chờ ý kiến của bên sử dụng dịch vụ; ngồi ra có quyền u cầu bên sử dụng dịch vụ trả tiền theo đúng quy định như đã thể hiện trong hợp đồng”.
Theo điều 517, BLDS 2015 quy định, Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng có nghĩa vụ thực hiện cơng việc của mình cho bên sử dụng dịch vụ như:
“đúng chất lượng, thời hạn, địa điểm hoặc có sự thỏa thuận khác; khơng được giao cho người khác thực hiện công việc của mình nếu khơng có sự đồng ý của bên sử dụng dịch vụ; bàn giao lại cho bên sử dụng dịch vụ tài liệu, thiết bị (nếu có) sau khi hồn thành công việc; nếu không đảm bảo được về phương tiện, thiết bị, chất lượng thì báo ngay cho bên sử dụng dịch vụ được biết; đồng thời phải giữ bí mật thơng tin, tài liệu có liên quan mà mình biết được trong thời gian thực hiện công việc; trường hợp tiết lộ thông tin, công việc cung cấp dịch vụ cho bên sử dụng dịch vụ khơng đảm bảo chất lượng thì phải có trách nhiệm bồi thường”.
2.1.4.2. Quyền và nghĩa vụ của bên sử dụng dịch vụ
Theo điều 515, BLDS 2015 quy định, khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông “phải cung cấp thông tin, tài liệu và các phương tiện cần thiết cho việc thực
hiện công việc được kịp thời, đồng thời có nghĩa vụ thanh tốn đầy đủ tiền cung ứng dịch vụ như đã thỏa thuận trong hợp đồng. Ngồi những cơng việc nêu trên, khách hàng có quyền yêu cầu Doanh nghiệp Viễn thông thực hiện công việc theo đúng chất lượng, thời hạn, địa điểm hoặc các thỏa thuận khác, và có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, yêu cầu Doanh nghiệp Viễn thông nếu cung cấp dịch vụ không đạt được như thỏa thuận, hoặc cơng việc khơng hồn thành đúng thời hạn, vi phạm nghĩa vụ trong việc thực hiện hợp đồng”.