2.1.2.1. Đối tượng của hợp đồng
Theo Điều 514, BLDS 2015 thì “đối tượng của hợp đồng dịch vụ là cơng việc có thể thực hiện được, khơng vi phạm điều cấm của luật, không trái đạo đức xã hội”. Theo nghĩa đó thì đối tượng của hợp đồng dịch vụ là bao gồm các công việc
mà bên cung ứng dịch vụ có thể thực hiện được nhằm đáp ứng nhu cầu cho bên sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, phạm vi thực hiện các cơng việc đó phải nằm trong giới hạn của quy định pháp luật, tức là không vi phạm vào điều cấm và trái với đạo đức xã hội. Nếu đối tượng của hợp đồng dịch vụ thực hiện những công việc trái với quy định của pháp luật và đạo đức xã hội thì hợp đồng đó bị vơ hiệu và các bên trong
hợp đồng sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật. Theo khoản 7, Điều 3, Luật Viễn thông 2009 “Dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa
hai hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thơng, bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng”. Như vậy, đối tượng của hợp đồng dịch vụ viễn thông di động là bao gồm các dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tức là: việc truyền, nhận, xử lý thông tin trên điện thoại di động phải đảm bảo nguyên vẹn, nhanh chóng, chính xác, chất lượng và thỏa mãn được nhu cầu. Tuy nhiên, việc thực hiện những công việc dịch vụ này phải đúng với quy định của pháp luật và không trái với đạo đức xã hội.
2.1.2.2. Hình thức của hợp đồng
Theo khoản 4, Điều 1, Nghị định số 81/2016/NĐ-CP quy định, trong dịch vụ viễn thông, “hợp đồng, điều kiện giao dịch chung về cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông được giao kết bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng hành vi cụ thể”.
Theo nghĩa đó thì trong hợp đồng dịch vụ viễn thơng hình thức đưa ra phù hợp với thực tiễn cuộc sống, thể hiện được sự tự do ý chí, thỏa thuận giữa các bên. Hợp đồng được thực hiện bằng lời nói để giao kết thường có giá trị khơng lớn, thân quen tin cậy lẫn nhau, thực hiện trong thời gian nhất định rồi chấm dứt; đối với hợp đồng được thực hiện dưới hình thức văn bản thì các bên tiến hành thỏa thuận và đi đến thống nhất nội dung cơ bản của hợp đồng. Hợp đồng được giao kết dưới hình thức bằng văn bản có cơ sở pháp lý vững chắc hơn so với giao kết bằng lời nói khi có tranh chấp xảy ra giữa hai bên.