Về công nghệ ngân hàng Ngân hàng Ngoại thơng là một ngân hàng đi trớc và đã có cố gắng vợt bậc trong lĩnh vực công nghệ. Tuy nhiên Ngân hàng Ngoại thơng vẫn cần tiếp tục tiến hành hiện đại hoá công nghệ, tăng cờng đầu t công nghệ để phục vụ việc tiêu chuẩn hoá và hiện đại hoá các hoạt động của ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế; nâng cao hoạt động của hệ thống thông tin quản lý; phát triển sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng công nghệ; đảm bảo sự phát triển một cách an toàn khi qui mô hoạt động đợc mở rộng cả bề rộng và chiều sâu.
Trên cơ cở đổi mới và hoàn thiện, lấy công nghệ làm công cụ đắc lực thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, làm nền tảng để phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. Ngân hàng Ngoại thơng cần đẩy mạnh hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin, tin học - điện tử trong các hoạt động dịch vụ. Đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng bằng việc áp dụng những tiến bộ của công nghệ hiện đại sẽ tiết kiệm đợc chi phí trên một sản phẩm và các sản phẩm đơn lẻ sẽ đợc liên kết tạo thành “dịch vụ liên hoàn” thắt chặt quan hệ lợi ích giữa khách hàng và ngân hàng. Trong đó, phát triển mạnh hoạt động dịch vụ thanh toán , đảm bảo đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về thanh toán với nhiều tiện ích, tốc độ thanh toán nhanh, thủ tục thuận tiện, thông tin bảo mật luôn là những yếu tố thu hút khách hàng. Đây sẽ là cơ sở tốt để phát…
triển hoạt động huy động vốn, tăng trởng và mở rộng nguồn tiền gửi của dân c. Đặc biệt tạo tiện ích tối đa để thu hút khách hàng là các doanh nghiệp quan hệ thanh toán với ngân hàng- nguồn tiền gửi mang lại hiệu qủa cao trong hoạt động thanh toán, huy động và cho vay.
Ngân hàng Ngoại thơng cần có bộ phận chuyên trách nghiên cứu về chiến lợc phát triển Công nghệ thông tin, có sự gắn kết những mục tiêu của bộ phận nghiên cứu phát triển chiến lợc Công nghệ thông tin trong ngắn hạn, dài hạn với mục tiêu chung của Ngân hàng một cách đồng bộ, có định hớng tránh tình trạng nhanh chóng bị lạc hậu sau khi đa vào sử dụng. Đồng thời thiết lập bộ phận chuyên trách phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trờng.
Trang bị công nghệ hiện đại và các phầm mền ứng dụng tiên tiến, các chơng trình cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị điều hành nh tính toán đợc chi phí huy động vốn, số d tiền gửi theo từng nhóm khách hàng…
* Nâng cao uy tín và sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trờng
Đẩy mạnh quảng bá thơng hiệu, uy tín của ngân hàng trên thị trờng đồng thời nâng cao chất lợng dịch vụ. Chất lợng phục vụ của ngân hàng thể hiện ở nhiều yếu tố khác nhau nh mức độ phong phú của các loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, thời gian phục vụ, thái độ phục vụ, trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng, các tiện ích và độ thoả mãn của ngời sử dụng dịch vụ Do đó, nâng cao chất… lợng phục vụ khách hàng là một trong những biện pháp để nâng cao uy tín của ngân hàng.
Ngoài ra, yếu tố lòng tin của khách hàng sẽ ảnh hởng đến sự biến động ra vào của các luồng tiền. Tâm lý tin tởng vào tơng lai của ngân hàng có tác dụng làm ổn định lợng tiền vào ra. Còn trong điều kiện suy thoái kinh tế, sự phổ biến của tâm lý lo lắng sẽ gây hiện tợng rút tiền hàng loạt, vốn là mối lo ngại lớn cho các ngân hàng. Mặc dù ngân hàng không có đợc uy tín đối với ngời gửi tiền cao nh hệ thống kho bạc Nhà nớc nhng rõ ràng hệ thống ngân hàng vẫn đợc ngời gửi tiền tin cậy cao so với rất nhiều cá nhân và tổ chức khác huy động vốn ngoài ngân hàng.
Ngân hàng giữ chữ tín đối với khách hàng, thông qua việc đảm bảo khả năng thanh toán trong mọi điều kiện, không đợc phép khất, trì hoãn với khách hàng vì lý do thiếu tiền mà còn phải làm thật nhanh công tác thanh toán. Sử dụng các hình thức thanh toán hiện đại nh: máy rút tiền tự động, thanh toán thẻ tín dụng quốc tế… Tham gia thanh toán bù trừ liên ngân hàng bằng nối mạng với trung tâm thanh toán bù trừ. Một ngân hàng lớn, sẵn có uy tín, có tiếng tăm lâu năm trong hoạt động của mình sẽ có lợi thế hơn trong huy động vốn. Sự tin tởng của khách hàng sẽ giúp ngân hàng có khả năng ổn định khối lợng vốn huy động và tiết kiệm chi phí huy động. Thậm chí trong điều kiện lãi suất tiền gửi tại ngân hàng thấp hơn đôi chút, ngời gửi tiền vẫn lựa chọn một ngân hàng để gửi mà không tìm những nơi trả lãi hấp dẫn hơn, vì họ tin rằng ở đây đồng vốn của mình sẽ tuyệt đối an toàn.