CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
3.5.1. Kiểm định thang đo sơ bộ
Dựa vào các lý thuyết về sự hài lòng và các bài nghiên cứu trƣớc đây, em đã tiến hành thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến của những chuyên gia để chọn ra 6 nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng gồm 24 biến quan sát sau đó tiến hành khảo sát sơ bộ 50 khách hàng đã từng mua sắm tại siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc TP.HCM. Kết quả khảo sát đƣợc nhập liệu và dùng hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo. (Kết quả kiểm định chi tiết đƣợc trình bày chi tiết tại phụ lục 3).
Kiểm định thang đo cơ sở vật chất: theo kết quả kiểm định, hệ số
Cronbach’s Alpha = 0.687 , tất cả 6 biến quan sát của nhóm thang đo cơ sở vật chất là rất tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào. Tuy nhiên biến CSVC6 bị loại vì bỏ biến này thì hệ số Alpha tăng lên (thang đo tốt hơn)
Kiểm định thang đo năng lực phục vụ: theo kết quả kiểm định, hệ số
Cronbach’s Alpha = 0,736 tất cả 4 biến quan sát của nhóm thang đo năng lực phục vụ là rất tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo tính đáp ứng: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s
Alpha = 0,656 tất cả 3 biến quan sát của nhóm thang đo tính đáp ứng là rất tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo sự đồng cảm: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s
Alpha = 0,855 tất cả 3 biến quan sát của nhóm thang đo sự đồng cảm là tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo độ tin cậy: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s
Alpha = 0,955 tất cả 5 biến quan sát của nhóm thang đo độ tin cậy là tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Kiểm định thang đo giá cả: theo kết quả kiểm định, hệ số Cronbach’s Alpha =
0,818 tất cả 3 biến quan sát của nhóm thang đo giá cả là tốt và đều có thể sử dụng hết, không loại biến nào.
Nhận xét: Sau khi dùng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm định thang đo nhóm yếu tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng của khách hàng, kết quả cho thấy tất cả các thang đo đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên các thang đo này đều có thể sử dụng đƣợc. Trong 6 nhóm yếu tố quan sát với 24 biến thì có 1 biến bị loại là CSVC 6, còn lại 23 biến đƣợc chấp nhận.
3.5.2. Thiết kế lại thang đo
Sau khi hoàn thành việc kiểm định thang đo sơ bộ và loại đi 1 biến quan sát không cần thiết. Nhƣ vậy, bộ thang đo sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.omart Nhiêu Lộc gồm 6 nhóm yếu tố với 23 biến quan sát sẽ đƣợc thiết kế lại để điều tra chính thức. (Kính mời quý thầy cô xem phụ lục 2)