CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
4.2. PHÂN TÍCH THÔNG TIN THỨ CẤP
4.2.3.1. Cơ sở vật chất của siêu thị
Cơ sở vật chất là một trong những nhân tố có tác động mạnh tới sự hài lòng của khách hàng, đối với siêu thị Co.opmart Nhiêu Lộc là siêu thị hạng 3 có phần giới hạn về không gian mua sắm và sự đa dạng của các loại mặt hàng. Tuy nhiên, siêu thị vẫn đảm bảo đƣợc không gian mua sắm khang trang, sạch đẹp, thoáng mát. Các quầy kệ tủ đƣợc thiết kế hợp lý có bảng chỉ dẫn rõ ràng giúp cho khách hàng dễ tìm đƣợc mặt hàng mà mình cần. Bên cạnh đó, trang phục của nhân viên cũng tạo nên ấn tƣợng trong tâm trí khách hàng, với trang phục luôn gọn gàng, lịch sự đƣợc thiết kế riêng với màu xanh da trời là màu chủ đạo gây thiện cảm cho khách hàng. Về phần âm thanh và ánh sáng luôn hoạt động tốt đảm bảo đủ độ sáng và âm thanh vừa đủ to để khách hàng không cảm thấy chói mắt hay khó chịu, ồn ào. Thế nhƣng, một vấn đề cần lƣu tâm là bãi giữ xe của siêu thị còn giới hạn về không gian (sức chứa khoảng 300 xe máy, 150 xe đạp) không đáp ứng đƣợc hết nhu cầu gửi xe vào giờ cao điểm. Theo khảo sát, tác giả thấy lối dẫn vào siêu thị còn nhỏ và hẹp, bãi giữ xe không có bản chỉ dẫn thông báo cho khách hàng cũng không có mái che nắng khiến khách hàng thƣờng hay do dự khi vào bãi xe vì ai cũng muốn tìm cho xe của mình một vị trí tốt nhất. Chính vì vậy so với các đối thủ cạnh tranh nhƣ Big C hay Maximark, họ đầu tƣ rất lớn vào bãi giữ xe với hầm giữ xe hay khu vực giữ xe có mái che thoáng mát, rộng rãi có bảng hƣớng dẫn và đánh số từng khu vực, có sự phân chia rõ ràng giữ xe số, xe ga và xe đạp giúp khách hàng dễ dàng gửi xe và tìm xe sau khi mua sắm, thì yếu tố bãi giữ xe Co.opmart Nhiêu Lộc gây mất điểm trong mắt khách hàng.
Tuy nhiên, về mặt bày trí thì Co.opmart mang một phong cách Châu Á gần gũi, thân thiện đơn giản đến với khách hàng. Ngƣợc hẳn với phong cách bày trí của Big C, mặt tiền bên ngoài và cách bố trí trong bày mang phong cách nƣớc ngoài tạo vẻ sang trọng làm cho nhiều khách hàng e dè, ngần ngại khi chọn mua sắm tại Big C.