6. Kết cấu của đề tài
1.6. Các tiêu chí đánh giá giá trị thƣơng hiệu số của ngân hàng
Thương hiệu số bao gồm hai thành phần chính là thương hiệu số công ty và thương hiệu số sản phẩm, để đánh giá được giá trị thương hiệu số ngân hàng cũng có thể dựa vào mô hình đó để phân tích. Theo đó, thương hiệu số của sản phẩm bao gồm nhận diện thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, còn thương hiệu số của công ty bao
gồm văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội. (Dolnicar & Rossiter, 2008; Ravald & Gronroos, 1996)
Nhận diện thương hiệu được đo lường qua lượng khách hàng tăng một cách ổn định hay sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng:
Các khách hàng truyền thống, khách hàng cũ vẫn đến giao dịch với ngân hàng. Đồng thời không ngừng gia tăng được khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Chính sự hài lòng, sự thỏa mãn về tiện ích, chất lượng, thái độ giao dịch, tính an toàn,…của các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng tạo nên mối quan hệ hiệu quả với khách hàng. Đó cũng là hiệu quả của việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng, làm cho nhiều người ngày càng biết đến thương hiệu số của ngân hàng, đến giao dịch với ngân hàng.
Sản phẩm dịch vụ được đo lường qua mức độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ và sự chấp nhận của thị trường, của khách hàng về các sản phẩm:
Mỗi đợt tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới, kèm theo đó là các hoạt động Marketing tiến hành đồng thời. Theo đó, khách hàng, thị trường nhanh chóng chấp nhận các sản phẩm dịch vụ đó với mức độ không ngừng gia tăng và mở rộng. Như vậy nó cũng thể hiện giá trị của thương hiệu số của ngân hàng.
Văn hóa doanh nghiệp được đo lường qua sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.
Nhân lực là nhân tố quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng, thương hiệu số vững chắc sẽ góp phần thu hút nhân lực từ uy tín của ngân hàng, tuy nhiên khi ngân hàng có một môi trường văn hóa lành mạnh lại là công cụ góp phần giữ chân nhân viên, tạo sự cống hiến và hành vi công dân tổ chức.
Trách nhiệm xã hội được đo lường qua hình ảnh và tần suất xuất hiện trước cộng đồng của ngân hàng.
Hầu hết các ngân hàng hiện nay đã có sự quan tâm và đầu tư nhất định cho các hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội như các chương trình về quỹ hỗ trợ sinh viên nghèo, chương trình hỗ trợ người nghèo, chuyến xe nhân ái,…