6. Kết cấu của đề tài
2.2.2 Phương thức xây dựng thương hiệu số tại các NHTM Việt Nam
Xây dựng hình ảnh, thương hiệu đồng bộ.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng bộ, nhất quán mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp. Với tần suất tiếp xúc khách hàng nhiều hơn, thương hiệu dễ được khách hàng ghi nhớ và ấn tượng hơn.Hơn nữa, nó còn khẳng định sự nghiêm túc, chỉn chu trong kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng cũng cảm thấy tin tưởng và được tôn trọng bởi một thương hiệu được đầu tư nghiêm túc.
Để xây dựng thương hiệu thì có thể bắt đầu với 3 yếu tố nhận diện thương hiệu sau: Logo, Slogan, Đặt tên thương hiệu. Với những doanh nghiệp còn eo hẹp về tài chính thì có thể bắt đầu xây dựng hình ảnh thương hiệu với logo. Đây là yếu tố bắt buộc phải có, phải tốt và không thể thiếu trong xây dựng thương hiệu.
Logo là biểu tượng cho doanh nghiệp của bạn, sẽ xuất hiện bất cứ đâu thương hiệu xuất hiện. Vậy nên, một logo không tốt còn tệ hơn là không có logo. Do đó, hãy lựa chọn đơn vị tư vấn, thiết kế logo uy tín để gửi gắm niềm tin.
Slogan chính là thông điệp bằng ngôn ngữ mà bạn muốn truyền tải đến khách hàng. Slogan cần gắn gọn, xúc tích, bao trọn toàn bộ về tầm nhìn, mục tiêu hay cam kết thương hiệu đối với khách hàng. Một slogan hiệu quả cần mang lại cho khách hàng cảm xúc, cảm nhận nhất quán về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Đặt tên thƣơng hiệu là công việc tưởng chừng dễ mà khó. Đây là công việc bắt buộc đối với các doanh nghiệp trước khi cho ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới. Tên thương hiệu không những gây ấn tượng và dễ tiếp cận khách hàng mà còn qua đó định vị chất lượng, dịch vụ của sản phẩm/dịch vụ.
Tận dụng thiết kế cũng là một cách làm hiệu quả để giúp bạn khác biệt so với các đối thủ: màu sắc, biểu tượng, ý nghĩa của hình ảnh được thiết kế…. Những thương hiệu như Apple, Rolex, Louis Vuitton…cũng đã thành công nhờ có thiết kế
logo, biểu tượng nhãn hàng đúng đắn, đơn giản, phù hợp để tạo ra những cảm xúc tự hào, sang trọng khi được sử dụng một món hàng cao cấp và trở thành khách hàng của họ.
Dịch vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Những sự tương tác và phản hồi của khách hàng rất có giá trị đối với việc định hình sản phẩm và dịch vụ. Ngày nay, các ngân hàng có sử dụng nhiều công cụ kỹ thuật số để phát triển dịch vụ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng, tiện dụng và có tính tương tác cao thông qua nhiều kênh khác nhau. Thực tế, khách hàng luôn mong đợi một sự tiện lợi, hiệu quả và nhanh chóng nhất.
Kết hợp truyền thông xã hội và tương tác trực tiếp.
Website và các phương tiện truyền thông xã hội đang tạo ra một “sân chơi phân tầng” cho các ngân hàng nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng. Những thương hiệu tạo ra nội dung có giá trị đang có lượng người theo dõi và tiếp cận ngày càng tăng lên. Những nội dung hay sẽ phản ánh những giá trị từ khách hàng hiện tại của thương hiệu đến người dùng các nền tảng này.
Những thương hiệu tốt nhất không chỉ xây dựng một cộng đồng trên truyền thông xã hội, họ còn gắn kết với mọi người trong thế giới thực. Truyền thông sẽ tăng cường sự liên kết và xây dựng một cộng đồng trung thành – những người sẽ giúp truyền miệng về sản phẩm/dịch vụ đến những người khác. Các thương hiệu kết hợp hài hòa giữa yếu tố kỹ thuật số và môi trường thực sẽ tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.
Thông qua các hoạt động marketing.
Việc đưa ra các bản tin thường xuyên của NHTM nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật về tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình tài chính, quản trị và các sản phẩm, dịch vụ của NHTM. Khách hàng có thể dễ dàng
tra cứu, tìm hiểu thông tin về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ thông qua website, qua đó giúp khách hàng chủ động hơn trong việc giao dịch với ngân hàng.
Thông qua các chương trình hành động vì cộng đồng.
Thương hiệu NHTM không chỉ được biết đến là những ngân hàng trẻ, năng động mà còn là những ngân hàng tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội. Cái tên ngân hàng NHTM ngày càng trở nên thân thuộc hơn với nhiều người Việt Nam. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, không chỉ tập trung vào cải tiến chất lượng sản phẩm, hoạt động kinh doanh góp phần xây dựng nền kinh tế đất nước, NHTM còn chú trọng tới các công tác xã hội và tham gia đóng góp vào sự phát triển cộng đồng. NHTM coi đó là một nhân tố không thể thiếu để doanh nghiệp phát triển bền vững đồng thời củng cố thương hiệu NHTM, đưa thương hiệu NHTM hòa vào cộng đồng. Tiếp nối những thành quả đã đạt được từ khi chuyển đổi lên ngân hàng đô thị, NHTM đã quan tâm và tích cực tham gia các hoạt động xã hội từ thiện để chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng và xã hội.
Tổ chức sự kiện (events), hội thảo và hội nghị khách hàng.
Tổ chức sự kiện là một công cụ PR nhằm thu hút sự chú ý của công chúng dành cho doanh nghiệp. Các sự kiện quan trọng của NHTM có thể là lễ khánh thành chi nhánh mới, lễ ký kết hợp đồng với đối tác lớn, lễ khởi công công trình, lễ ra mắt dịch vụ mới, lễ chứng nhận thành tích, các chương trình văn hóa quốc tế, nhà tài trợ cho các chương trình truyền hình,…
Với sự phát triển của công nghệ số, cùng với sự năng động của giới trẻ ngày nay, các sự kiện truyền thông đang có những ảnh hưởng rất lớn tới khách hàng là thanh thiếu niên như: xây dựng thương hiệu thông qua các sự kiện âm nhạc và văn hóa. Thậm chí ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng (VPbank) còn làm điều này tốt đến nỗi cứ nhắc đến sự kiện văn hóa quốc tế tại Việt Nam là nhắc đến VPbank. Nhờ đó, trong 3 năm qua, lợi nhuận của ngân hàng VPbank tăng gần gấp đôi, lên 9.200 tỷ đồng, đưa VPBank trở thành một trong những ngân hàng có tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA) và vốn chủ sở hữu (ROE) cao nhất, lần lượt
là 2,4% và 22,8%. “Sự cải thiện nhanh chóng về sức mạnh thương hiệu có ảnh hưởng tương hỗ không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của chúng tôi, giúp thu hút thêm và củng cố sự trung thành của khách hàng, đồng thời tăng áp lực với toàn hệ thống để cải thiện giá trị thương hiệu trong những năm tiếp theo”. (Trần Tuấn Việt, 2018)
Số hóa các giải pháp và dịch vụ.
Số hóa các dịch vụ sẽ khiến trải nghiệm khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Chẳng hạn, những ngân hàng hàng đầu thế giới đều giới thiệu hệ thống nền tảng số hóa của họ nhằm tạo điều kiện nhận phản hồi của khách hàng. Các ngân hàng thương mại tại Việt Nam cũng không ngoại lệ, hiện nay các ngân hàng đang liên tục thay đổi và phát triển không ngừng các dịch vụ số hóa, tự động hóa để tới gần hơn với khách hàng. Một số các ngành công nghiệp khác cũng đang tận dụng xu hướng số hóa để tạo điều kiện dễ dàng hơn cho khách hàng của họ.
Tuyển dụng đội ngũ nhân viên cao cấp.
Để xây dựng được sản phẩm/dịch vụ đột phá, cần phải thu hút và giữ chân được nhân tài để có một đội ngũ mạnh mẽ. Khi mà đội ngũ làm việc phù hợp với tầm nhìn dài hạn của ngân hàng, các kết quả mang lại sẽ được thể hiện rõ ràng trên chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Bởi một khi họ đã cùng chung chí hướng với một mục tiêu chung, họ sẽ làm việc hết sức mình và tạo ra các kết quả tuyệt vời, thông qua đó giúp công ty thành công hơn.