6. Kết cấu của đề tài
2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp
Các ngân hàng thương mại luôn cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh. Văn hóa doanh nghiệp cùng với chiến lược đúng đắn là hai yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển, bứt lên nhanh chóng. Đặc biệt, đối với các ngân hàng, đây cũng là nhân tố giúp thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư, đối tác nước ngoài (Thu Ngân, 2018).
Sau đây là thực trạng văn hóa doanh nghiệp của một vài ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam:
Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (Vietinbank): văn hóa của Viettinbank là văn hóa công sở trong đó quy định về hành vi ứng xử, giao tiếp giữa các thành viên với nhau.
Tại Viettinbank mọi hành vi ứng xử giao tiếp như: chào hỏi, giao tiếp, gọi điện thoại, … đều phải được thực hiện theo quy tắc ứng xử do ban giám đốc ban hành.
Các hành vi cá nhân tại nơi làm việc phải nghiêm túc, tác phong làm việc, ý thức làm việc chuyên nghiệp. Đồng thời, tại phòng giao dịch luôn bố trí hài hòa giữa các màu sắc chủ đạo của ngân hàng nhằm gia tăng được thương hiệu số của công ty một cách tốt nhất có thể.
Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank):
văn hóa doanh nghiệp được gói trọn trong 5 chữ: - Tin cậy - Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề.
- Chuẩn mực - Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực.
- Bền vững - Vì lợi ích lâu dài.
- Nhân văn - Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia.
Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng vì vậy người Vietcombank phải luôn coi trọng việc giữ gìn chữ Tín. Để xây dựng được chữ Tín đòi hỏi một quá trình lâu dài và bằng nhiều nỗ lực.
Giá trị thương hiệu Vietcombank không chỉ được khẳng định thông qua uy tín của Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank mà một phần quan trọng còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp. Để đạt được điều này, người Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực trong mọi hoạt động của mình.
Chuẩn mực trong hình ảnh và diện mạo bên ngoài: Ngân hàng là ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp vì vậy hình ảnh và diện mạo bên ngoài của mỗi cá nhân luôn đóng góp một phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến với khách hàng và đối tác. Vì vậy Người Vietcombank cần chú trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói và diện mạo bên ngoài xứng tầm với giá trị hình ảnh và thương hiệu Vietcombank mà mình là một đại diện.
Chuẩn mực trong xử lý công việc: Ngân hàng là ngành kinh doanh rủi ro vì vậy người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định có liên quan của pháp luật và các quy định nội bộ trong Ngân hàng. Mỗi cá nhân cần ý thức được vai trò, vị trí của mình trong bộ máy Vietcombank để có cách hành xử trong công việc một cách phù hợp nhất.
Chuẩn mực trong hành vi ứng xử: Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hoà nhã và lịch sự là những nguyên tắc mà người Vietcombank cần rèn luyện và thực hiện nhằm đạt được kết quả làm việc cao nhất. Giá trị thương hiệu Vietcombank không chỉ được khẳng định thông qua uy tín của Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank mà một phần quan trọng còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp. Để đạt được điều này, người
Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực trong mọi hoạt động của mình.
Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển (BIDV):
BIDV luôn khẳng định vị thế của một ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong suốt hơn 61 năm hình thành và phát triển. Và đọng lại đằng sau tất cả những ghi nhận ấy là những giá trị văn hóa mang đậm bản sắc BIDV đã được bồi đắp, đúc kết qua nhiều thế hệ:
- Đó là sự tận tụy và trung thành với lợi ích quốc gia, dân tộc, là sự tiên phong mở lối, dám chấp nhận thách thức để tiến lên.
- Đó là tấm lòng yêu ngành, yêu nghề thiết tha và trong sáng, trí tuệ và hướng thiện. Nhờ vậy mà BIDV đã có một hành trang lịch sử sáng chói, hào hùng, một văn hóa doanh nghiệp vừa truyền thống, vừa hiện đại, riêng có và đậm chất nhân văn.
- Đó là bản lĩnh càng trong gian khó càng vươn lên mạnh mẽ, giống như lửa thử vàng qua biết bao thăng trầm, BIDV đã tôi luyện một tinh thần, bản lĩnh, cốt cách của những người tiên phong. Để mỗi lần gặp những khó khăn tưởng chừng không thể vượt qua, BIDV lại tìm được cách bứt phá đầy sáng tạo, linh hoạt và hiệu quả.
- Đó là tình cảm gắn bó giữa những con người trong cùng một ngôi nhà chung BIDV, là nét đẹp truyền thống khi trong nhiều gia đình có thế hệ ông, cha đi trước, thế hệ con, cháu đi sau cùng tiếp bước cống hiến công sức, nhiệt huyết và trí tuệ cho ngành.
- Đó là tinh thần tương thân, tương ái, sẻ chia với đồng bào, là trách nhiệm xây dựng cộng đồng ở những nơi BIDV hiện diện.
Những nét bản sắc văn hóa ấy cũng đã tạo nên 5 giá trị cốt lõi của BIDV đó là: Chất lượng, tin cậy - Hướng đến khách hàng - Đổi mới phát triển - Chuyên nghiệp sáng tạo - Trách nhiệm xã hội. Sự trải nghiệm đó cũng đã tạo nên một
thương hiệu BIDV uy tín, luôn tiên phong trong sự nghiệp đầu tư, phát triển, tiên phong trong tái cấu trúc nền kinh tế và hội nhập kinh tế quốc tế.