2.2.1.1.Thông tin chung về Lazada
Lazada Việt Nam (lazada.vn) là sàn TMĐT B2C, được thành lập vào tháng 02 năm 2012, và do Công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (gọi tắt là Công ty TNHH RECESS) (có trụ sở tại Tầng 19, Tòa nhà Saigon Centre – Tháp 02, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 01, TP. HCM) thực hiện hoạt động và vận hành.
Khẩu hiệu: Lúc mới xuất hiện thì Lazada sử dụng khẩu hiện: Một click, ngàn tiện ích, hiện nay Lazada đang dùng khẩu hiệu: Thảnh thơi mua sắm.
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam. 25% 10% 10% 22% 53% 51% 44% 57% 22% 39% 46% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tin nhắn và ứng dụng di động Các công cụ tìm kiếm Mạng xã hội Báo điện tử Thấp Trung bình Cao
2.2.1.2.Quá trình phát triển Lazada
Ngày 16/4/2013, Công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) là đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam.
Ngày 14/6/2013, Công ty TNHH Một Thành Viên Giờ Giải Lao – đơn vị chủ quản của Website TMĐT www.Lazada.vn và ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) vừa ký kết hợp đồng hợp tác toàn diện.
Ngày 20/6/2013, LAZADA - trang mua sắm trực tuyến lớn nhất khu vực Đông Nam Á - đã công bố quỹ đầu tư Verlinvest của Bỉ sẽ chính thức trở thành nhà đầu tư của công ty.
Ngày 9/7/2013 Công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program) đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với trang TMĐT Lazada.vn.
Ngày 25/9/2013, wada.vn và lazada.vn đã bắt tay nhau nhằm cùng khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo và thương mại số tại Việt Nam.
Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch thời trang trực tuyến mới tại Lazada ID, Lazada Mi, Lazada PH, Lazada TH và Lazada VN.
Tháng 10/2015, Lazada đã tách riêng LEX (LazadaExpress) – bộ phận giao hàng của mình thành một công ty độc lập.
Ngày 12/4/2016, Rocket Internet (Công ty mẹ của Lazada) vừa chấp thuận bán 9,1% cổ phần (sau khi pha loãng) ở Lazada cho gã khổng lồ TMĐT Trung Quốc Alibaba với giá 137 triệu USD.
Đầu tháng 11/2017, Lazada đã đưa vào vận hành trung tâm phân loại hàng hoá tự động đầu tiên ở Việt Nam có tính năng tự động phân loại hàng theo kích thước, địa chỉ và chia về từng hub giao hàng khác nhau.
Ngày 13/12/2017, Lazada và Vietcombank hợp tác thanh toán xuyên biên giới: Thêm cơ hội mua hàng ngoại cho người tiêu dùng Việt.
Ngày 19/3/2018, Jack Ma chi thêm 2 tỷ USD đầu tư vào Lazada, quyết tâm bá chủ TMĐT Đông Nam Á.
2.2.1.3.Xây dựng và phát triển thương hiệu số Lazada
Xây dựng các yếu tố nền tảng
Tầm nhìn thương hiệu số
Với mong muốn gắn bó lâu dài Lazada đã xây dựng tầm nhìn cho sàn TMĐT B2C của họ là: “Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam”. Khách hàng cũng dễ dàn nhận thấy được điều này thông qua quá trình hình thành và phát triển lâu dài của Lazada cũng như việc thu hút đầu tư vào sàn TMĐT B2C của họ, cũng như việc thu hút các doanh nghiệp thuê gian hàng trên sàn TMĐT B2C của họ.
Định vị thương hiệu số
Định vị là kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu, Lazada đã cung cấp cho người tiêu dùng rất nhiều sự lựa chọn về hàng hoá sản phẩm thể hiện qua 12 danh mục hàng hoá lớn, và rất nhiều danh mục hàng hoá con đang được bán trên sàn TMĐT của họ.
Xây dựng các yếu tố thương hiệu số
Xây dựng các yếu tố nhận diện thương hiệu số
Công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao đã đặt tên thương hiệu của sàn TMĐT B2C là Lazada, đây là cái tên không có ý nghĩa rõ ràng, nhưng ngắn gọn dễ nhớ, dễ được truyền miệng hoặc quảng cáo.
Tính từ lúc bắt đầu hoạt động tới giờ, lazada.vn đã có khá nhiều đoạn phim quảng cáo, hình ảnh quảng cáo, nhưng chưa thể hiện rõ ràng nhân vật đại diện của thương hiệu. Đây cũng là yếu tố làm giảm sự thu hút của thương hiệu Lazada.
Hình 2.1: Biểu tượng (logo) của Lazada
Logo và Icon của Lazada đã có sự thay đổi, hiện tại Logo và Icon của Lazada không còn chi tiết chiếc xe đẩy hàng, đây là phần chung giữa logo và icon cũ, mà đã chuyển sang dạng thiết kế phẳng, logo chữ có cách điệu màu đen và có slogan ở dưới màu cam, còn Icon màu cam có chữ và chi tiết hình tròn màu trắng, hiện tại Icon nhìn ngọn gàng, bắt mắt hơn Logo, nhưng đây là sự thiết kế thiếu đồng bộ, làm cho khách hàng có thể nhầm lẫn giữa logo và icon, làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu của Lazada.
(Nguồn: https://www.lazada.vn/)
Lazada đã xây dựng website TMĐT của mình với tên miền (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
https://www.lazada.vn/, website này đều có cả giao diện PC và giao diện Mobile. Bên cạnh đó Lazada cũng đã làm ứng dụng di động cho họ và đã đăng tải chính thức trên App Store (nền tảng iOS) và Google play (nền tảng android).
Qua những hình ảnh trên ta thấy Lazada chưa thể hiện được sự đồng bộ về màu sắc chủ đạo trên cả 3 giao diện và biểu tượng (logo). Đây là một điểm trừ làm giảm sự chuyên nghiệp trong thiết kế nhận diện thương hiệu.
Về hình thức giao diện, cấu trúc, cách bố trí sắp xếp ở trên 3 giao diện này giống nhau, cả 3 giao diện đều chia thành các khối thể hiện các thông tin khách nhau như: Tìm kiếm phổ biến, Deal chớp nhoáng, các ngành hàng,… tạo điều kiện thuận lợi, quen thuộc cho khác hàng khi sử dụng website hoặc ứng dụng di động để mua sắm.
Hình 2.2: Giao diện website phiên bản PC, phiên bản Mobile và giao diện ứng dụng di động của Lazada
Ở mỗi trang của sản phẩm đều có thông tin cụ thể về đặc tính của sản phẩm và những thông tin khác liên quan tới sản phẩm như bảo hành, mua hàng, giá cả, vận chuyển,… Ngoài ra còn có cả thông tin của người bán, đánh giá của khách hàng về người bán, đánh giá của khách hàng về sản phẩm.
Theo www.similarweb.com3 thì lazada.vn là website sếp hạng 1108 thế giới, đứng thứ 13 tại Việt Nam và đứng thứ 36 trong các website về TMĐT trên toàn thế giới.
Xây dựng các yếu tố thúc đẩy thương hiệu số
Hàng hoá trên sàn Lazada rất đa dạng, hiện tại có 12 danh mục hàng hoá lớn và rất nhiều danh mục hàng hoá con đang được bán trên sàn. Các Thương nhân thành viên của Lazada đều được yêu cầu thực hiện một cách nghiêm túc đối với việc đảm bảo chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, cũng như tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp phát hiện sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ..., Lazada.vn sẽ ngay lập tức đình chỉ hoặc chấm dứt quyền bán hàng và thực hiện các biện pháp chế tài đối với đơn vị Thương nhân thành viên vi phạm.
Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Lazada.vn là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng. Khác biệt giá: Các Thương nhân thành viên hoạt động tại sàn giao dịch TMĐT Lazada.vn có thể cùng cung cấp 1 sản phẩm giống nhau với chính sách giá khác nhau, Quý khách có quyền lựa chọn và so sánh giá cả giữa các thương nhân thành viên để có được mức giá hợp lý nhất cho yêu cầu đặt hàng của mình. Lazada.vn không can thiệp về chính sách giá của từng Thương nhân thành viên nếu có phát sinh tranh chấp.
3 Là một công cụ đánh giá website được phát triển bởi Or Offer, Nir Cohen, Israrel, được phát hành từ tháng 01 năm 2013
Lazada cũng luôn đưa ra những chương trình xúc tiến bán hàng, để kích thích tiêu dùng, và làm cho khách hàng gắn bó với Lazada hơn.
Lazada đang làm việc với những đối tác lớn về cung cấp hàng hoá, thanh toán và vận chuyển hàng và những đối tác này đều chịu sự quản lý của pháp luật và các quy định của Lazada.
Lazada đang làm việc với nhiều đối tác thanh toán để cung cấp tới khách hàng những hình thức thanh toán tiện lợi và an toàn. Hiện nay Lazada đang có 2 hình thức thanh toán chính là thanh toán online qua thẻ tín dụng hoặc thanh toán sau khi nhận hàng.
Về vấn đề bảo hành, tất cả các hàng hoá của Lazada đều được cung cấp chính hãng nên sẽ được bảo hành chính hãng, còn đối với những hàng hoá của đối tác bán hàng, thì khách hàng sẽ liên hệ với họ để được giải quyết vấn đề bảo hành. Lazada cũng đưa ra quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại, trong trường hợp nằm ngoài khả năng giải quyết của Lazada thì Lazada yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật để giải quyết.
Về việc quảng bá thương hiệu, Lazada đã tạo được khá nhiều kênh trên mạng xã hội như: facebook, twitter, linkedin, google+, youtube, pinterest, và zing. Đây là những kênh có chứa bài viết, hình ảnh, video quảng bá về thương hiệu Lazada. Hiện fanepage facebook chính thức của Lazada đang có số lượng người thích và theo rõi rất cao, với 22.630.567 người thích và 22.615.560 người theo dõi, kênh Youtube chính thức của Lazada Việt Nam có 72.795 người đăng ký.
Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ truy cập website lazada.vn thông qua mạng xã hội
(Nguồn www.similarweb.com) 82,79% 15,69% 0,42% 0,21% 0,18% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Có 8,13% khách hàng truy cập vào lazada thông qua các website mạng xã hội, trong đó tỉ lệ truy cập chính thông qua facebook chiếm 82,79%
Tỉ lệ khách hàng truy cập website lazada.vn thông qua qua tìm kiếm chiếm 26,03%, nhưng tỉ lệ này thông qua tìm kiếm bằng các từ khoá miễn phí chiếm 81,14%, còn những từ khoá trả phí chỉ chiếm 15,86%, nhưng tỉ lệ mỗi từ khoá trả phí cũng còn thấp, chúng ta có thể xem thông qua biểu đồ sau
Biểu đồ 2.9: Top 5 từ khoá tìm kiếm trả phí của lazada.vn
(Nguồn www.similarweb.com)
Lazada.vn cũng đã đầu tư vào quảng cáo hiển thị, lượng khách hàng truy cập website lazada.vn thong qua quảng cáo hiển thị chiếm 8,01% tổng số khách hàng truy cập website lazada.vn, các nguồn chính của các quảng cáo hiển thị là: 24h.com.vn, baomoi.com, youtube.com, danviet.com và vietjack.com.
Ngoài ra, còn có các trang chuyển tiếp, giúp khách hàng có thể tuy cập vào website lazada.vn khi họ đang truy cập trang chuyển tiếp đó. Tỉ lệ khách hàng truy cập website lazada.vn thông qua các trang chuyển tiếp là 10,33%.
0,81% 0,78% 0,73% 0,38% 0,17% 0,00% 0,20% 0,40% 0,60% 0,80% 1,00%
Biểu đồ 2.10: Top 5 trang chuyển tiếp chính đến lazada.vn
(Nguồn www.similarweb.com)
Qua đó chúng ta thấy nguồn truy cập thông qua các trang chuyển tiếp chính là coccoc.com đây là một trang web tìm kiếm của Việt Nam đang được rất nhiều người Việt Nam dùng.