2.2.3.1.Thông tin chung về Tiki
Website TMĐT tiki.vn được thành lập từ 3/2010 thuộc quyền quản lý của Công ty Cổ Phần Ti Ki, địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình Khánh,
15,95% 2,40% 1,72% 0,87% 0,20% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%
Q.2, TPHCM, Việt Nam, Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010.
Cho tới nay sàn TMĐT B2C Tiki cung cấp các hàng hoá thuộc 10 ngành hàng sau: Sách, Điện Thoại - Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số - Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp - Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi - Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao
2.2.3.2.Quá trình phát triển Tiki
Được thành năm 2010 như một nền tảng bán sách trực tuyến, Tiki ban đầu nhận được đầu tư từ Seedcom, Cyberargent Ventures và Sumitomo Corporation trước khi nhận được khoản đầu tư từ VNG.
Năm 2016, theo thông tin từ “Báo Đầu tư Online”4 VNG đã đầu tư 17 triệu USD vào startup này.
Tính đến cuối năm, Tiki có các nhà đầu tư gồm VNG, JD.com từ Trung Quốc và STIC từ Hàn Quốc. Sau khi việc rót tiền của nhà đầu tư Hàn Quốc thành công, tổng số tiền mà dịch vụ TMĐT này nhận được từ các nhà đầu tư sẽ vào khoảng 54,5 triệu USD (tương đương gần 1.300 tỷ đồng)
2.2.3.3.Xây dựng và phát triển thương hiệu số Tiki
Xây dựng các yếu tố nền tảng
Tầm nhìn thương hiệu số
Với mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn luôn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đó cũng là phương châm của Tiki.vn trong việc giúp khách hàng có những thuận lợi trong việc tìm kiếm và tiết kiệm thời gian trong quá trình mua sắm trực tuyến của mình.
Định vị thương hiệu số
Khởi điểm Tiki định vị sàn TMĐT của mình là nhà bán lẻ và phân phối sách hàng đầu Việt Nam, tuy nhiên từ năm 2014 họ cũng thể hiện tham vọng thông qua việc đa dạng hoá các mặt hàng và tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, quảng cáo để cạnh tranh với các sàn TMĐT B2C khác.
Xây dựng các yếu tố thương hiệu số
Xây dựng các yếu tố nhận diện thương hiệu số
Công ty cổ phần Ti Ki sử dụng ngày chính tên công ty để đặt tên cho sàn TMĐT B2C của mình, đây là tên ngắn gọn, dễ nhớ, người Việt Nam dễ liên tưởng tới từ Tìm kiếm và Tiết Kiệm.
Biểu tượng (logo) là chữ TIKI.VN được cách điệu với hai hình tròn nhỏ ở trên chữ I, trông giống như khuôn mặt vui vẻ. Tuy vậy, biểu tượng (logo) và biểu tượng ứng dụng di động (icon) chưa đồng nhất, và trên những trang khác nhau lại dùng khác nhau.
Hình 2.5: Biểu tượng (logo) Tiki
(Nguồn: https://tiki.vn/)
Về yếu tố nhân vật đại diện, Tiki đã thay đổi nhiều nhân vật đại diện khác nhau, những nhân vật được chọn đa phần là các ca sĩ, diễn viên, người mẫu đang nổi tiếng tại thời điểm đó, được giới trẻ ưa thích như: Phương Trinh, Chi Pu, Bích Phương và trong thời điệm hiện tại, trong sự kiện sinh nhật lần thứ 8 của Tiki thì ca sĩ Isaac được chọn là nhân vật đại diện của Tiki, đây là ca sĩ đang nổi tiếng tại thời điểm hiện tại và cũng là gương mặt đại diện của hãng Samsung Việt Nam, ca sĩ Isaac được xuất hiện trên các hình ảnh quảng cáo của Tiki, các đoạn phim ngắn được đăng tải tại kênh Youtube chính thức của Tiki.
Website của sàn TMĐT B2C Tiki là https://tiki.vn, website này đều có cả giao diện PC và giao diện Mobile. Bên cạnh đó Tiki cũng đã làm ứng dụng di động cho họ và đã đăng tải chính thức trên App Store (nền tảng iOS) và Google play (nền tảng android).
(Nguồn: https://tiki.vn/)
Màu sắc chủ đạo của Tiki là màu xanh dương, màu sắc nhẹ nhàng, hài hoà, tạo cảm giác dễ chịu, tin tưởng cho người dùng khi nhìn vào biểu tượng hoặc sử dụng website hoặc ứng dụng di động của Tiki. Cả 3 giao diện đều chia thành các khối thể hiện các thông tin khách nhau như, nhưng lại chưa có sự đồng bộ ở 3 giao diện đó.
Ở mỗi trang của sản phẩm đều có thông tin cụ thể về đặc tính của sản phẩm và những thông tin khác liên quan tới sản phẩm như: mua hàng, giá cả, vận chuyển, bảo hành, thông tin người bán, đánh giá sản phẩm,… và có cả thống kê số lượng người đang xem sản phẩm đó.
Theo www.similarweb.com thì tiki.vn là website sếp hạng 2473 thế giới, đứng thứ 28 tại Việt Nam và đứng thứ 216 trong các website về TMĐT trên toàn thế giới.
Xây dựng các yếu tố thúc đẩy thương hiệu số
Năm 2010, khi mới thành lập, Tiki như một nền tảng bán sách trực tuyến, nhưng tới bây giờ Tiki đã có 10 ngành hàng chính, đã phát triển đa dạng về hàng hoá, dịch vụ, hiện nay Tiki có khoảng 300.000 hàng hoá, dịch vụ.
Hình 2.6: Giao diện website phiên bản PC, phiên bản Mobile và gia diện ứng dụng di động của Tiki (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giá sản phẩm được niêm yết trên Tiki và do người bán quyết định. Giá bán cũng có thể được giảm do Tiki luôn đưa ra những chương tình xúc tiến bán hàng như tích điểm (Tiki xu), mã giải giá,…
Tiki đang làm việc với những đối tác lớn về cung cấp hàng hoá, thanh toán và vận chuyển hàng và những đối tác này đều chịu sự quản lý của pháp luật và các quy định của Tiki.
Tiki đang làm việc với nhiều đối tác thanh toán để cung cấp tới khách hàng những hình thức thanh toán tiện lợi và an toàn. Hiện nay Tiki có những hình thức thanh toán như sau: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán), Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi), Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản, ngoài ra, đối với một số mặt hàng khách hàng có thể trả góp với lãi suất 0%.
Tiki giao hàng miễn phí với đơn hàng có giá trị từ 150.000đ trở lên trong khu vực TP HCM và từ 250.000đ trở lên đến các tỉnh thành khác của Việt Nam. Ngoài ra có khoảng 50.000 hàng hoá, dịch vụ của Tiki được giao hàng trong vòng 2 tiếng đồng hồ. Tiki cũng có những phương án để khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển như: TikiNOW (Là dịch vụ giao hàng 2-tiếng miễn phí* trong thời gian đăng kí gói dịch vụ TikiNOW trọn gói với giá chỉ từ 99.000đ. Được áp dụng cho tất cả đơn hàng – KHÔNG yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu, KHÔNG giới hạn số lần sử dụng trong thời gian đăng kí. Đăng kí TikiNOW trọn gói và tất cả đơn hàng của bạn sẽ được giao ngay trong 2 tiếng!)
Đối với chính sách bảo hành của Tiki thì người bán phải có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành cho người mua như trong cam kết của giấy bảo hành của hàng hoá, dịch vụ, người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong những trường hợp tranh chấp phát sinh.
Hiện nay Tiki đang có nhiều hình ảnh quảng báo thương hiệu trên các mạng xã hội như facebook, youtube, và zalo (đây là một mạng xã hội của VNG, một trong những đơn vị rót vốn vào Tiki). Hiện nay fanepage facebook chính thứ của shopee có 2.311.902 người thích, 2.305.283 người theo dõi, đây là con số khá khiêm tốn trong quá trình 8 năm hình thành và phát triển. Kênh youtue của Tiki hiện nay cũng có khoảng 82 nghìn người đăng ký.Trên kênh youtube của Tiki có những hình ảnh quảng bá về thương hiệu cũng như sản phẩm được bán trên sàn.
Biểu đồ 2.13: Tỉ lệ truy cập website tiki.vn thông qua mạng xã hội
(Nguồn www.similarweb.com)
Có 8,98% khách hàng truy cập vào tiki.vn thông qua các website mạng xã hội, trong đó tỉ lệ truy cập chính thông qua facebook chiếm 89,92%
Tỉ lệ khách hàng truy cập website tiki.vn thông qua qua tìm kiếm chiếm 32,41%, trong đó tỉ lệ này thông qua tìm kiếm bằng các từ khoá miễn phí chiếm 55,98%, còn những từ khoá trả phí chỉ chiếm 44,02%. Từ khoá tìm kiếm trả phí nhiều nhất là tiki chiếm 7,85%.
Biểu đồ 2.14: Top 5 từ khoá tìm kiếm trả phí của tiki.vn
(Nguồn www.similarweb.com) 7,85% 1,04% 0,84% 0,64% 0,54% 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00%
tiki tiki sách tiki.vn xiaomi redmi 5 redmi 5a
89,92% 8,62% 0,36% 0,21% 0,21% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
Tiki.vn cũng đã đầu tư vào quảng cáo hiển thị, lượng khách hàng truy cập website Tiki.vn thông qua quảng cáo hiển thị chiếm 5,81% tổng số khách hàng truy cập website Tiki.vn, các nguồn chính của các quảng cáo hiển thị là: youtube.com, facebook.com, 24h.com.vn, baomoi.com, vietnamnet.vn và tinhte.vn.
Ngoài ra, còn có các trang chuyển tiếp, giúp khách hàng có thể tuy cập vào website Tiki.vn khi họ đang truy cập trang chuyển tiếp đó. Tỉ lệ khách hàng truy cập website tiki.vn thông qua các trang chuyển tiếp là 6,52%. Trong đó nguồn truy cập thông qua các trang chuyển tiếp chính là coccoc.com đây là một trang web tìm kiếm của Việt Nam đang được rất nhiều người Việt Nam dùng.