5. Phương pháp nghiên cứu
2.5.2 Những hạn chế trong quản trị rủi ro phát sinh từ các tranh chấp trong thanh
➢ Một số cán bộ yếu kém về nghiệp vụ chuyên môn
Thanh toán viên thực sự chưa được đào tạo có bài bản, chủ yếu là làm việc theo hướng dẫn, kinh nghiệm của người đi trước chứ không được tham gia các lớp học chuyên sâu về nghiệp vụ. Đội ngũ nhân sự TTQT có tay nghề cao tại HD Bank còn thiếu, chưa đủ mạnh, nắm bắt và vận dụng thông lệ TTQT vào thực hành chưa thành thục, chưa chuyên sâu, đôi khi còn mơ hồ, máy móc, làm ảnh hưởng đến quan
hệ khách hàng, quan hệ đại lý khách hàng. Hơn nữa, nhiều nhân sự bản thân còn thiếu sự nhiệt tình, thiếu tìm hiểu công việc chuyên môn và nghiệp vụ NH làm ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động kinh doanh của NH. Một trong những nguyên nhân của tình trạng trên là do trình độ nghiệp vụ ngoại thương của nhân sự thanh toán XNK còn non kém, không tinh thông trong việc ký hợp đồng và thanh toán L/C.
➢ Quy trình thanh toán quốc tế bộc lộ một số hạn chế và chưa được thực hiện nghiêm ngặt
Trong quá trình hoạt động TTQT, nhiều nghiệp vụ gây khó khăn cho các nhân viên khi áp dụng, vấn đề này đôi khi gây ra nhiều thiệt hại cho NH.
Chẳng hạn như, HD Bank có thể không thu được phí thông báo, phí thông báo sửa đổi L/C nếu nhà XK không chịu nhận thông báo hoặc HD Bank có thể không thu được phí gửi chứng từ từ phía NH mở L/C nếu họ không chịu nhận chứng từ do HD Bank gửi đến. Việc đòi tiền này rất mất thời gian và tốn kém chi phí, có những bộ chứng từ giá trị nhỏ, thanh toán xong không đủ chi phí phát sinh. Khắc phục được những điểm yếu trong quy trình nghiệp vụ sẽ hạn chế được nhiều rủi ro cho NH.
Trong thanh toán xuất nhập khẩu, những rủi ro kỹ thuật vẫn thường xuyên xảy ra. Tuy không ảnh hưởng lớn đến vật chất nhưng làm giảm uy tín của ngân hàng, gây phiền hà, rắc rối cho khách hàng cũng như thời gian thanh toán.
➢ Hạn chế về tư vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan đến thanh toán quốc tế
Trong thanh toán hàng XNK thì thường xuyên phải sửa đổi trong L/C. Có trường hợp L/C bị thất lạc, đến muộn mà không tìm hiểu ra nguyên nhân. Các rủi ro này một phần xuất phát từ phía khách hàng do thiếu kinh nghiệm trong hoạt động thanh toán quốc tế hoặc cẩu thả không ý thức được tầm quan trong của việc ký kết hợp đồng thương mại, lập bộ chứng từ hoàn chỉnh. Nhưng phần lớn nguyên nhân
xuất phát từ phía ngân hàng do sơ suất bỏ qua khách hàng và chưa tham mưu cố vấn cho khách hàng một cách đầy đủ vì trình độ nghiệp vụ ngoại thương của khách hàng khi tham gia thương mại quốc tế còn thấp, nhiều khách hàng chưa có kinh nghiệm, chấp nhận ký kết hợp đồng có những điều kiện thanh toán bất lợi kéo theo rủi ro cho NH.
➢ Hạn chế về mối quan hệ đại lý với các ngân hàng nước ngoài
Hệ thống NH đại lý tuy đã phát triển về số lượng, nhưng mối quan hệ hợp tác với HD Bank chưa cao. Mạng lưới NH đại lý thời gian qua đã phát triển tương đối nhanh song vẫn còn nhỏ bé so với vị thế và tiềm năng của NH. Việc thu thập thông báo chia tách, sát nhập, giải thể, thay đổi địa chỉ, mã SWIFT của các NH nước ngoài còn chậm chưa kịp thời. Đồng thời, HD Bank chưa xây dựng quan hệ đại lý với một số NH ở những nước, khu vực mà HD Bank thường thanh toán qua, do vậy các giao dịch thanh toán qua đó đều phải qua NH trung gian vừa phí cao, vừa mất nhiều thời gian và nhiều rủi ro.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ RỦI RO PHÁT SINH TỪ CÁC TRANH CHẤP TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG HD BANK