3.2.4.1. Hành vi ứng xử của nhân viên
Văn hoá ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hoá doanh nghiệp Xăng dầu B12. Các mối quan hệ trong nội bộ của Xăng dầu B12 cần được xây dựng và
duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong toàn công ty và đây là nguồn nội lực to lớn của Xăng dầu B12. Bên cạnh đó, môi trường làm việc ngày càng trở nên đa dạng, nên càng đòi hỏi văn hoá ứng xử phải được thiết lập bền vững.Vì vậy, các nhà quản trị trong Công ty Xăng dầu B12 nên đưa vào chính sách nhân sự những quy tắc ứng xử trong nội bộ phù hợp với văn hóa riêng của Xăng dầu B12. Các quy tắc này trước khi ban hành nên họp trước với nhân viên để giải thích cặn kẽ cho mọi người thông hiểu, không nên đột ngột đưa ra chính sách dưới dạng “văn bản đóng dấu”, như một cách áp đặt nhân viên phải tuân theo.Việc làm này sẽ khiến nhân viên dễ dàng làm theo và lãnh đạo dễ dàng quản lý.
3.2.4.2. Khơi dậy đam mê và tình yêu công việc cho nhân viên
Đam mê là nhân tố cơ bản nhất thúc đẩy con người nỗ lực không ngừng. Nếu không có niềm vui và đam mê công việc, nhân viên chẳng khác nào những rô bốt làm việc vô hồn. Tuy nhiên, chỉ có đam mê thôi thì chưa đủ, điều cốt yếu là phải hướng đam mê đó tới một mục đích nhất định. Vì vậy, nhà quản trị của Công ty Xăng dầu B12 phải là người truyền lửa đam mê cho nhân viên, nói một cách khác, người lãnh đạo phải có khả năng hướng nhân viên đến sự đam mê công việc và biết nỗ lực vì một mục tiêu chung, làm cho họ hiểu rằng mình đang tạo ra giá trị cho xã hội nhiều hơn là người làm công ăn lương, từ đó họ sẽ thấy tự hào và có đường hướng phát triển đúng đắn. Nhà lãnh đạo của Xăng dầu B12 nên biết cách trao cho nhân viên những sứ mệnh đặc biệt đối với tổ chức và xã hội bằng những mục tiêu lớn, có ý nghĩa rõ ràng thì càng truyền được ngọn lửa cống hiến cho nhânviên.
3.2.4.3. Trao quyền chủ động cho nhân viên
Trong sự điều hành công việc, lãnh đạo Công ty Xăng dầu B12 nên chú trọng đến vấn đề trao quyền cho nhân viên. Sự trao quyền mang đến quyền đưa ra những quyết định trong phạm vi của mình, quyết định hành động và tận dụng những cơ hội tức thì cho công ty. Nới rộng quyền tự quyết định và tự chịu trách nhiệm sẽ giúp nhân viên chủ động, mạnh dạn đưa ra những sáng kiến trong công việc đồng thời tích cực hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao. Vì vậy, trao quyền tự chủ cũng đồng nghĩa với củng cố lòng tin giữa sếp và nhân viên, tăng sự tự tin, tính tự lập cho
nhân viên. Điều này cũng góp phần minh bạch hóa trách nhiệm giữa các bộ phận trong công ty, giữa nhân viên và lãnh đạo. Tất cả đều hướng đến mục đích chung là “vì công ty, vì chính mình”, là một thực thể sống, đang tồn tại, làm việc, cống hiến và được coi trọng.
3.2.4.4. Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
Con người là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng VHDN. Vì thế, một VHDN không thể coi là có giá trị nếu doanh nghiệp thiếu những nhân viên có lòng trung thành, tính chuyên môn, tinh thần đồng đội, khả năng thay đổi để hội nhập cao. Vì vậy, Công ty Xăng dầu B12 nên chú ý thường xuyên đào tạo và bồi dưỡng nhân viên về kỹ năng chuyên môn, khả năng giao tiếp và thuyết trình, trình độ ngoại ngữ, khả năng thương lượng.
Xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp cần được bắt đầu từ bên trong, vì bên trong có chiều sâu thì những gì thể hiện ở bên ngoài mới có tính chân thực. Nhân viên được xem như là khách hàng nội bộ và sự hài lòng, ủng hộ của họ đối với doanh nghiệp là tiền đề cho sự ủng hộ từ bên ngoài. Nhà quản trị cần xây dựng những giá trị cốt lõi dựa trên lợi ích chung giữa quản lý, nhân viên và khách hàng. Những giá trị đó trước tiên cần được quán triệt từ những vị trí cao nhất trong doanh nghiệp và sau đó lan tỏa dần đến các nhân viên. Nếu kiên trì với cách làm này thì giá trị cốt lõi sẽ từng bước được nâng lên thành chuẩn mực mang tính bất khả xâm phạm, tạo ra sự cống hiến hết mình của nhânviên.
Tiềm năng của doanh nghiệp sẽ được đánh thức bằng chính niềm tự hào trong quá trình làm việc và mỗi nhân viên sẽ trở thành sứ giả cho việc quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp. Những thương hiệu thành công thường không tuyên bố theo kiểu “bán những sản phẩm hay dịch vụ chất lượng cao” mà họ bán cái “giá trị văn hoá kết tinh trong sản phẩm đó”. Những công ty tồn tại hàng trăm năm luôn đặt VHDN là “sản phẩm hàng đầu” mà họ theo đuổi, còn sản phẩm mà doanh nghiệp bán ra chỉ là “sản phẩm thứhai”.
Công ty Xăng dầu B12 nên có xu hướng liên doanh, liên kết với những công ty khác trong và ngoài tập đoàn. Bởi vì, để tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, thì Xăng dầu B12 không thể duy trì VHDN của mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hóa. Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình và có khả năng tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong tình hình hội nhập kinh tế đầy biến động và thách thức hiệnnay.
3.2.4.6. Thay đổi để nâng cao và cải thiện chất lượng văn hóa doanh nghiệp
Giải pháp nâng cao và cải thiện chất lượng VHDN được đề cập đến nhiều nhất hiện nay là “mạnh dạn đổi mới, vượt qua nỗi sợ thất bại, chấp nhận mạo hiểm rủi ro, liên tục cải thiện nâng cao chất lượng môi trường làm việc”. Tuy nhiên, cải thiện thế nào, đổi mới đến đâu là vừa đủ, là phù hợp thì còn phụ thuộc vào tình trạng hiện tại của Xăng dầu B12. Chính vì vậy, những nhà quản trị của Công ty Xăng dầu B12 cần cân nhắc kỹ lưỡng và có những giải pháp đổi mới hiệu quả nhất để luôn mang lại hiệu quả công việc tốt nhất.
3.3. Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Xăng dầu B12
Hiện nay tại Công ty Xăng dầu B12 đang áp dụng theo mô hình 11 bước nhằm xây dựng VHDN cụ thể như sau:
Bước 1: Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược của Công ty Xăng dầu B12 trong tương lai. Công ty Xăng dầu B12 cần có những phân tích cụ thể về các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô như chính trị, pháp lý, kinh tế, văn hóa – xã hội… ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Công ty. Các yếu tố thuộc môi trường ngành xăng dầu và các yếu tố thuộc môi trường nội bộ của Công ty. Việc xác định rõ môi trường của chiến lược kinh doanh giúp Công ty có thể đánh giá về cơ hội, thách thực, những điểm mạnh, điểm yếu để Công ty có thể đưa ra những chiến lược tốt nhất cho mình.
Bước 2: Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công. Đây là bước cơ bản nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Công ty Xăng dầu B12.
Giá trị cốt lõi hỗ trợ tầm nhìn, định hình văn hóa và phản ánh các giá trị của Công ty Xăng dầu B12. Chúng là tinh hoa của bản sắc doanh nghiệp, bao gồm các nguyên tắc, niềm tin và các triết lý về giá trị. Thời gian qua, Công ty Xăng dầu B12 chủ yếu tập trung vào năng lực kỹ thuật nhưng thường quên đi mất rằng chính những năng lực tiềm ẩn đang giúp Công ty vận hành trơn tru – chính là giá trị cốt lõi. Thiết lập các giá trị cốt lõi mạnh mẽ sẽ tạo nên những lợi điểm cả bên trong và bên ngoài của Công ty Xăng dầu B12
Bước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới. Một tầm nhìn là một tổng thể các ý tưởng mô tả trạng thái tương lai. Tầm nhìn phải mang đến cảm giác khát vọng, trải dài sự tưởng tượng. Chính vì thế thời gian tới Công ty Xăng dầu B12 cần phảo xác định rõ tầm nhìn của mình để điều đó có thể mô tả trạng thái của tổ chức Công ty, xuyên suốt mọi chức năng, không quá ngắn gọn. Mỗi bộ phận trong Công ty có thể có những tầm nhìn khác nhau. Tầm nhìn thường mô tả cái đích mà Công ty muốn vươn tới. Lãnh đạo Công ty Xăng dầu B12 phải là những người biết rõ nhất con đường (chính là sứ mệnh) mà họ đang đi và nó được thực hiện ở đâu (chính là tầm nhìn). Khi mà cả hai, sứ mệnh và tầm nhìn đều rõ ràng, các vấn đề diễn ra hàng ngày và các cơ hội cũng sẽ được nhìn thấy một cách dễ dàng và rõ nét hơn. Nhiệm vụ thiết lập các mục tiêu và các vấn đề ưu tiên thực hiện, việc lên kế hoạch và thực thi sẽ được gắn kết với sứ mệnh của Công ty và tương lai mà nó muốn vươn tới. Khi đã có một tầm nhìn cho tương lai, trách nhiệm của nhà lãnh đạo là phải truyền tải tầm nhìn này đến mọi thành viên của tổ chức, biến nó thành một tầm nhìn chung được chia sẻ bởi tất cả mọi người. Tầm nhìn phải đạt được các tiêu chuẩn:
Bước 4: Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần thay đổi. Trong thời gian tới Công ty Xăng dầu B12 cần xác định rõ hơn được những yếu tố của VHDN mà Công ty hướng tới, có thể bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão và sứ mệnh của Công ty), hệ giá trị (triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi của Công ty); các chuẩn mực hành vi và các biểu trưng nhận dạng của Công ty Xăng dầu B12. VHDN là “linh hồn” của Công ty, trong giai đoạn này, “linh hồn” ấy mới dần hiện rõ. Chính nó sẽ giúp Công ty Xăng dầu B12 dễ dàng được nhận biết bằng
những khác biệt của mình. Việc thuê một đối tác vào tư vấn chỉ là phương tiện để những yếu tố của VHDN hình thành, chứ không thể quyết định các yếu tố đó sẽ như thế nào.
Bước 5: Thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn. Tại Công ty Xăng dầu B12 thì một khi đã liệt kê được những giá trị phù hợp, Công ty phải đảm bảo rằng chúng gắn liền với hoạt động kinh doanh hàng ngày tị Công ty. Từ quá trình tuyển dụng đến quá trình ra quyết định, cả quyết định của các lãnh đạo cũng phải được căn chỉnh với các giá trị đã được đặt ra. Ví dụ, nếu Công ty xem trọng các ý tưởng mới thì văn phòng hoặc chỗ ngồi của quản lý nên đặt ở nơi dễ dàng tiếp cận. Ngoài ra, Công ty Xăng dầu B12 cũng nên thiết kế môi trường làm việc truyền cảm hứng cho nhân viên. Hơn nữa, các ý tưởng của nhân viên nên được ghi nhận bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu một cách dễ dàng.
Bước 6: Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa. Trong quá trình hình thành và phát triển, văn hóa doanh nghiệp chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố. Schein (2004) đã ví lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp gắn với nhau như hai mặt của đồng xu. Chính vì thế lãnh đạo Công ty Xăng dầu B12 có vai trò then chốt trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty. Vai trò đó được thể hiện như sau: Lãnh đạo tạo dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp; Lãnh đạo hình thành, nuôi dưỡng môi trường và chuẩn mực văn hóa; Tuyển chọn những người phù hợp với hệ giá trị văn hóa; Lãnh đạo là tấm gương và động lực cho nhân viên; Lãnh đạo là người thay đổi văn hóa doanh nghiệp…
Bước 7: Kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty Xăng dầu B12. Giai đoạn này, văn hoá doanh nghiệp cần được tiến hành từng bước nhưng đồng bộ và kiên trì, từ tuyên truyền những quan điểm, hệ giá trị cho đến việc thực hiện các chuẩn mực hành vi phải được tổ chức một cách khéo léo. Công ty Xăng dầu B12 có thể tổ chức các phong trào, phương thức tôn vinh hành vi văn hoá, góp phần xây dựng văn hoá theo đúng định hướng. Công ty Xăng dầu B12 phải đối mặt với một số thay đổi, bước đầu có thể ban hành quy chế để bắt buộc thực hiện. Sau một thời gian, từ vị thế bắt buộc, nhân viên sẽ thực hiện một cách tự nguỵên. Đây
chính là dấu hiệu của thành công. Song song với việc điều chỉnh những yếu tố vô hình, Công ty Xăng dầu B12 cần tiến hành thay đổi những yếu tố hữu hình như kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức... sao cho phù hợp với văn hoá của mình. Kết quả của giai đoạn này sẽ dần hình thành những đặc trưng văn hoá của doanh nghiệp, giúp các thành viên nhận biết các giá trị văn hóa của doanh nghiệp mình.
Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần, tạo động lực cho sự thay đổi. Tuỳ theo quy mô, Công ty Xăng dầu B12 có thể tổ chức các buổi nói chuỵên và khoá học về văn hoá, hoặc phát động các cuộc thi tìm hiểu, xây dựng cơ sở dữ liệu về văn hoá để nhân viên tự tìm hiểu. Nên chuẩn bị trước nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ cơ bản đến nâng cao. Mục đích của những việc làm này là giúp cho các thành viên về văn hoá doanh nghiệp và ý thức được lợi ích của nó đối với sự phát triển của bản thân và doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể thuê các đối tác đào tạo, hoặc tự đào tạo về nội dung này.
Bước 9: Nhận biết các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và xây dựng các chiến lược để đối phó. Qua quá trình lý ý kiến về sự thay đổi trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Xăng dầu B12 thì vai trò của sự dân chủ, sự lắng nghe ý kiến củ người lao động sẽ giúp các lãnh đạo nhanh chóng tìm ra những điểm hạn chế trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty.
Bước 10: Thiết lập hệ thống khen thưởng phù hợp với văn hoá doanh nghiệp. Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Xăng dầu B12. Khi kế hoạch xây dựng văn hóa danh nghiệp của Công ty Xăng đầu B12 đã được phê duyệt thì việc thiết lâp một hệ thống khen thưởng phù hợp đối với những lãnh đạo, cán bộ nhân viên có đóng góp lớn trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty. Bên cạnh đó, lãnh đạo công ty cần hướng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty là một phong trào và việc tuân thủ các quy định về văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp tạo lên không khí thi đua và cạnh tranh lành mạnh đối với các doanh nghiệp đối thủ.
Bước 11: Đánh giá và duy trì các giá trị tốt, truyền bá những giá trị đó cho nhân viên mới. Bất cứ một yếu tố văn hóa nào hình thành xong, doanh nghiệp phải bắt tay ngay vào việc duy trì, cập nhật để nó không bị lạc hậu và mai một. Lãnh đạo là người quyết định VHDN, nhưng nó “sống” được hay không là nhờ sức mạnh của mọi thành viên. Các hoạt động văn hóa lúc này sẽ phát huy tác dụng tích cực như là công cụ trong việc quản lý điều hành công ty. Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá ra bên ngoài, tôn vinh những cá nhân, tập thể, những hành vi phù hợp với văn hoá doanh nghiệp. Hãy làm cho các thành viên thấy rằng sẽ mất đi ý nghĩa nếu không có những yếu tố của VHDN.
Ngày nay, để đánh giá một doanh nghiệp, ngoài thị trường, cơ cấu tổ chức... người ta còn quan tâm đến giá trị cốt lõi của nó. Đó chính là VHDN. Một doanh nghiệp xây dựng thành công văn hóa của mình tức là đã sở hữu một tài sản đặc trưng, điều làm nên sự khác biệt với đối thủ và giúp cho nó trường tồn. Khi VHDN là một tài sản, một nguồn lực thì nó cũng rất cần khả năng sử dụng để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, cũng như cho mỗi thành viên trong đó.
KẾT LUẬN
Là một doanh nghiệp lớn với bề dày truyền thống lịch sử hơn 40 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Xăng dầu B12đã tích luỹ cho mình những giá trị văn hóa vật chất, tinh thần và những kinh nghiệm sản xuất kinh doanh rất quý báu. Các giá trị vật chất và tinh thần này luôn được toàn thể cán bộ nhân viên trong Công ty gìn giữ, bảo tồn và phát huy. Đây là những cơ sở và điều kiện cơ bản và cần thiết cho quá trình hình thành, xây dựng và phát triển.
Công ty đã hình thành cho mình một định hướng, tầm nhìn chiến lược và