Do doanh nghiệp FDI phân bố trên nhiều địa phương, nên điều kiện cập nhật thông tin về sản phẩm mới của ngân hàng rất hạn chế, vì vậy công tác marketing quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng. Chính vì vậy VietinBank cần phải có chiến lược marketing mà trọng tâm là chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để doanh nghiệp FDI hiểu và thấy được quyền lợi và trách nhiệm của họ đối với ngân hàng.
Để thực hiện tốt điều này VietinBank cần quan tâm đến vấn đề sau:
Thứ nhất, có sự linh hoạt đối với từng loại hình doanh nghiệp về lãi suất,
điều kiện vay vốn, phương thức cho vay,… nhằm thoả mãn tốt nhất từng loại hình doanh nghiệp cụ thể.
Thứ hai, trên cơ sở tìm hiểu rõ những hạn chế, khó khăn trong việc tiếp cận
vốn vay ngân hàng để có sự ưu tiên hơn đối với đối tượng này những ưu đãi đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng đối với doanh nghiệp FDI nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tăng khả năng vay vốn cho doanh nghiệp FDI.
Thứ ba, mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm phòng giao dịch,
quỹ tiết kiệm để tiếp xúc với đa dạng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
Thứ tư, tạo sự khác biệt về loại sản phẩm này bằng cách có thể cung cấp tín
dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng, tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm như dịch vụ tư vấn khách hàng, đơn giản hoá các thủ tục vay vốn.
Thứ năm, kết hợp với các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp FDI nhằm tạo thêm
nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng như tạo cho doanh nghiệp FDI dễ dàng tiếp cận được vốn tín dụng của VietinBank. Phối hợp với các tổ chức này kiểm soát, kiểm tra tình hình, năng lực của các doanh nghiệp nhằm thu thập thêm thông tin cũng như tìm hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng này nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu đó.
Thứ sáu, thực hiện những chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông
tin đại chúng như: đài phát thanh, truyền hình, báo chí; marketing trực tiếp qua thư, điện thoại…nhằm giúp doanh nghiệp FDI cập nhật thông tin, có sự hiểu biết về các sản phẩm ưu việt của mình. Ngoài ra, VietinBank nên thường xuyên chủ động cung cấp thông tin tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm toán của mình qua các phương tiện thông tin đại chúng để gia tăng lòng tin của khách hàng.
Thứ bảy, tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng dành cho doanh nghiệp FDI:
VietinBank nên thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng đối với các doanh nghiệp FDI. Đây là cơ hội tốt để các doanh nghiệp biết đến ngân hàng và cũng là cơ hội để ngân hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của doanh nghiệp, tìm được khách hàng tốt. Ngân hàng cần cung cấp các thông tin, chính sách về lãi suất, phí, dịch
vụ…áp dụng đối với doanh nghiệp FDI, đồng thời lắng nghe ý kiến và giảp đáp thắc của họ về hoạt động tín dụng. Từ đó, ngân hàng có thể đưa ra những biện pháp tích cực để khắc phục những hạn chế, đồng thời đưa ra những chính sách, dịch vụ hợp lý hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu