Tổng nhân sự của Trung tâm Ví điện tử sẽ bao gồm 15 người với chức năng nhiệm vụ bao gồm:
- Ban Giám đốc Trung tâm: 02 người (01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc) chịu trách
nhiệm điều hành và quản lý các công việc và nội dung liên quan.
- Phòng Kinh doanh: 05 người (01 quản lý và 04 nhân viên), chịu sự điều hành của
ban giám đốc và thực hiện các công việc như sau:
+ Lập kế hoạch kinh doanh và làm việc với tất cả các đối tác và chi nhánh để đạt
được mục tiêu kinh doanh đề ra;
+ Đề xuất các chiến lược và chính sách kinh doanh của dịch vụ VTE; Nghiên cứu
nhu cầu của thị trường và đề xuất các dịch vụ/chức năng mới.
+ Đưa ra các quy định/quy trình tài liệu trong việc cung cấp dịch vụ của VTE;
+ Ban hành và quản lý KPI kinh doanh cho các đơn vị liên quan;
+ Báo cáo và phân tích kết quả kinh doanh;
+ Chịu trách nhiệm phát triển các dịch vụ thanh toán
+ Tìm kiếm đối tác, ký hợp đồng hợp tác
+ Quản lý, quản trị các tiến độ tích hợp của các dự án từ giai đoạn tiếp xúc đối tác
ký hợp đồng tích hợp hệ thống launching dịch vụ.
- Bộ phận Kỹ thuật: 02 người (01 quản lý và 01 nhân viên), chịu sự điều hành của
ban giám đốc và thực hiện các công việc như sau:
+ Quản lý KPI hoạt động cho hệ thống VTE;
+ Tạo kết nối với tất cả Đối tác (Ngân hàng, Nhà cung cấp dịch vụ, Nhà cung cấp
dịch vụ, Đối tác thanh toán ...);
+ Làm việc với nhóm phần mềm và các đối tác để triển khai các chức năng mới,
đối tác mới cho VTE;
+ Quản lý và khắc phục tất cả sự cố hệ thống;
+ Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp và công nghệ để tối ưu hóa hoạt động dịch
vụ và nâng cao độ tin cậy, an toàn và bảo mật;
- Bộ phận Tài chính: 02 người (01 quản lý và 01 nhân viên), chịu sự điều hành của
ban giám đốc và thực hiện các công việc như sau:
+ Chịu trách nhiệm cho tất cả các lĩnh vực tài chính của VTE;
+ Quản lý và làm việc với Quản trị viên để quản lý các Tài khoản Tín thác;
+ Quản lý tất cả tài khoản thương mại điện tử Viettel (Tài khoản công ty) trong hệ
thống VTE;
+ Phê duyệt các giao dịch liên quan đến Tài khoản chính và Tài khoản công ty,
Thanh toán cho đối tác.
3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Việc sử dụng nhân sự key người Việt Nam hiện không còn đúng và hợp xu thế đầu tư ra nước ngoài trên thế giới. Chính lực lượng người sở tại mới là người hiểu rõ nhất về sản phẩm, nhu cầu, văn hóa tiêu dùng...của người Tanzania.
Để làm được điều đó, Halotel cần thực hiện những chính sách cụ thể về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như sau:
- Xây dựng lại mô hình tổ chức của công ty theo hướng mới, tinh gọn hơn.
- Tiếp tục triển khai công tác tối ưu nhân sự: Đưa số người Việt từ ~140 người năm
2017 còn ~30 người năm 2020 (mục tiêu giảm 137 nhân sự đưa tổng quân số Cty còn khoảng 900 người để giảm chi phí lương). Đồng thời giao các vị trí trọng yếu như kỹ sư thiết kế hệ thống, chuyên gia chiến lược sản phẩm...bằng người bản địa, qua đó, thấu hiểu khách hàng và đưa ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn, tối ưu hơn cho Halotel).
- Xây dựng lại mô hình tổ chức và đồng bộ các luồng chảy công việc, công cụ hỗ
trợ từ Công ty mẹ.
3.2.3. Điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu
Thay đổi chiến lược, xác định rõ khách hàng mục tiêu nằm ở cả thành thị và nông thôn, chuyển hướng thành thị không có nghĩa từ bỏ nông thôn – khu vực từ trước tới nay Halotel đã có lợi thế và có được cảm nhận tốt từ khách hàng.
Thay vì chiến lược chỉ tập trung phát triển nhóm khách hàng tại nông thôn, sinh viên với nhu cầu giao dịch ở mức cơ bản, Arpu thấp làm giảm doanh thu, lợi nhuận, lãng phí chi phí phát triển thuê bao bằng việc mở rộng tập khách hàng ở thành thị, khách hàng đại lý có nhu cầu giao dịch và arpu cao, trung thành với nhà mạng.
Bên cạnh mục tiêu phục vụ, giữ gìn các thuê bao di động hiện có là trọng tâm (trong khi nhóm khách hàng này chủ yếu là người nghèo), Halotel cần mạnh dạn đẩy mạnh phát triển thuê bao ví điện tử mới tại nhóm khách hàng giàu có, thành thị; sẵn sàng cạnh tranh với các đối thủ hiện tại để mở rộng mạng lưới khách hàng của mình.
3.2.4. Điều chỉnh chiến lược Marketing
Thực tế, chiến lược marketing hiện tại của Halotel đang đi theo lối mòn cũ, sử dụng một phần chiến lược marketing online để phát triển sản phẩm thông qua Báo điện tử, điện thoại, mạng xã hội, các banner quảng cáo trên trục đường chính, tại các cửa hàng điểm bán. Tuy nhiên, với xu thế công nghệ 4.0 đã là xu thế toàn cầu, đặc biệt tại Tanzania
nơi Ví điện tử được coi là phát triển nhất hiện nay, hình thức marketing này không còn đạt hiệu quả cao nhất.
Để theo kịp xu thế chung, phát triển tốt mạng lưới và tăng trưởng thuê bao, Halotel cần triển khai chiến lược Digital Marketing, trong đó Marketing online được kết hợp với Digital Advertising. Việc quảng cáo, truyền thông, phát triển sản phẩm được triển khai thông qua các công cụ như: Email, mobile, SEO-SEM, mạng xã hội, các content, SMS, TV/radio, các banner biển hiệu...
Đây được coi là chiến lược marketing toàn diện, đặc biệt hiệu quả với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm công nghệ cao như Ví.
Dựa trên nền tảng công nghệ sẵn có, Halo-Pesa sẽ tận dụng sức mạnh của Digital Marketing, đó là:
- Quản lý thương hiệu và danh tiếng của công ty. Thông qua các công cụ và ứng
dụng cộng đồng phổ biến tại Tanzania như Facebook, Twitter để tạo dựng hình ảnh công ty, lắng nghe phản hồi để đánh giá và đo lường thương hiệu công ty.
- Thêm các kênh xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Sử dụng chăm sóc khách
hàng không chỉ tại các điểm giao dịch trực tiếp mà còn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng Online hướng dẫn, giải đáp và nhận phản hồi 24/24.
- Thông qua các kênh online của đối tác như các trang website của của hàng dịch
vụ, đồ ăn, các trang thương mại điện tử,... để quảng cáo các khuyến mãi tích hợp khi mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của đối tác thông qua thanh toán bằng Halo- Pesa.
- Tham gia vào các hoạt động PR. Góp phần quảng bá hình ảnh công ty qua các
hoạt động thực tế. Tổ chức các sự kiện nhằm gây dựng thương hiệu sản phẩm, liên kết với đại lý phân phối, cửa hàng, chi nhánh trên toàn quốc để gia tăng tương tác với người dùng.