5. Kết cấu của luận văn
3.2.6. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu người sử dụng
Với lợi thế mạng lưới chi nhánh, đại lý, điểm bán rộng khắp cả nước cùng lực lượng nhân viên bán hàng, cộng tác viên đông đảo, Halotel cũng như các nhà mạng viễn thông khác đang có thế mạnh mà không hệ thống ngân hàng, tổ chức tài chính nào có được tại Tanzania hiện nay.
Để tăng doanh thu, lợi nhuận, Halotel cần đa dạng hóa các danh mục sản phẩm có thể khai thác tốt thế mạnh nêu trên.
Với thực tế tại Tanzania, nơi mà người dân gặp khó khăn lớn khi tiếp cận ngân hàng, các tổ chức tài chính, bảo hiểm, Halotel có thể nhanh chóng phát triển và đẩy mạnh 02 sản phẩm sau đây:
(1)Gửi tiết kiệm Online:
Thông qua tài khoản Ví điện tử hiện có, người dân có thể gửi tiền tiết kiệm online và hưởng lãi suất như các ngân hàng đang áp dụng. Việc nạp tiền vào tài khoản tiết kiệm hoặc rút tiền có thể trực tiếp giao dịch tại cửa hàng, điểm bán của Halotel hoặc liên kết với mạng lưới ATM của ngân hàng quốc gia.
(2)Bảo hiểm Online:
Tương tự như tài khoản tiết kiệm, Halotel có thể liên kết với các hãng bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế tại Tanzania để phân phối sản phẩm này đến người dân nhằm tận dụng thế mạnh về mạng lưới và đội ngũ cộng tác viên len lỏi đến từng thôn xã.
Mặc dù đời sống đa số người dân còn gặp khó khăn, tuy nhiên như một quy luật tất yếu, giới nhà giàu tại Tanzania cũng tương đối đông đảo và luôn có nhu cầu đảm bảo an toàn về sức khỏe cá nhân. Đây có thể là một trong những sản phẩm chiến lược để
Halopesa đi sâu vào nhóm khách hàng giàu, khách hàng thành thị, nơi đang được nắm giữ và chi phối bởi những ông lớn như Vodacom hay Tigo.
(3)Quầy dịch vụ Online:
Bên cạnh các quầy dịch vụ truyền thống hoạt động vào các khung giờ quy định. Với xu hướng đi đầu trong ứng dụng thanh toán số tại Tanzania, Halotel bổ sung hệ thống quầy dịch vụ Online hoạt động 24/7 với các đặc điểm:
- Đặt tại các khu trung tâm có dân trí cao và an ninh đảm bảo với hệ thống camera
giám sát tại quầy để giảm thiểu các rủi ro về trộm cắp.
- Khách hàng có thể rút/nạp tiền mặt vào tài khoản ví điện tử của mình hoặc chuyển
tiền mặt sang ví điện tử/ tài khoản ngân hàng khác vào tất cả các thời điểm trong ngày.
- Khách hàng có thể đăng ký mở tài khoản ví điện tử tại đây chỉ bằng sim điện thoại
và chứng minh thư.
- Kết nối trực tuyển với nhân viên chăm sóc và hỗ trơ khách hàng trong quá trình
sử dụng dịch vụ.
- Phí giao dịch cho dịch vụ Online này chỉ cao hơn 20% so với các quầy giao dịch
truyền thống của Halopesa, tức là bằng phí giao dịch hiện hành của các đối thủ cạnh tranh.